DomůStížnostiBlood Moon Casino - Hráčský účet byl během výběru uzavřen.

Blood Moon Casino - Hráčský účet byl během výběru uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 256 €

Blood Moon Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 24.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Francie měl svůj účet uzavřen, když se pokoušel vybrat 256 EUR ze svých výher sportovních sázek. Kasino tvrdilo, že hráč nesplnil určitou podmínku, se kterou hráč nesouhlasil. Poté, co hráč poskytl podrobnosti o svých aktivitách, tým pro stížnosti zjistil, že problém se týkal výhradně sportovních sázek. Vzhledem k tomu, že tým v té době postrádal oddělení věnované sporům o sportovní sázení, nebyli schopni hráči s jeho problémem pomoci, a proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

když jsem chtěl vybrat 256 €, všechny mé výhry. web uzavřel můj účet tím, že nechal podmínku, kterou jsem dokonale respektoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Junoreaktore,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,


"Můžete mi prosím poradit, před jak dlouhou dobou jste zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?"

--> Zaregistroval jsem se 15. ledna a můj účet byl plně ověřen 27. ledna


"Jaké hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?"

--> výhradně sportovní sázení


"Byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?"

--> Nashromáždil jsem své výhry bez aktivního bonusu



Díky moc

Doufám, že mi to oplatím


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji, Junoreaktore, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.

Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.

Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky