Hráč z USA se stal obětí podvodu. Někdo si vytvořil účet na její jméno a požádal ji, aby poslala peníze na náhodnou elektronickou peněženku. Bohužel nebylo možné prokázat, že to bylo nastaveno přímo kasinem, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Poslal jsem zálohu někomu, kdo tvrdil, že je distributorem kasina Black Label. Ve skutečnosti vytvořili účet Ultra Monster, ale poté, co obdrželi můj vklad prostřednictvím cashapp, řekli, že mě načtou za minutu, ale pak se už nikdy nevrátili ani neodpověděli.
Milá Liso,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Obávám se, že jste se stali obětí podvodu a neexistuje způsob, jak bychom vám mohli pomoci vrátit váš vklad. Takto online kasina nefungují a rozhodně to není způsob, jak provést vklad do kasina.
Bohužel zde nejsme schopni pomoci, protože to není chyba kasina. Mohu jen doporučit, abyste si vždy sami vytvořili nový účet prostřednictvím registračního formuláře a vložili pomocí možností dostupných na účtu kasina.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Milá Liso,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Děkuji za odpověď a také prodloužení času, abych mohl odpovědět. Oceňuji, že. Nemyslel jsem si, že byste mohl něco udělat, ale chtěl jsem vás informovat, abyste věděli, že někdo používá název vašeho podniku. Už jsem se jednou stal obětí, ale to, čím se to lišilo, byla skutečnost, že byl skutečně vytvořen účet, který mi říká, že tato osoba má přístup k softwaru Ultra Monster s přihlašovacími údaji. Cítil jsem, že je důležité vám sdělit, že máte zaměstnance nebo bývalé zaměstnance s aktivními přihlašovacími údaji, kteří jsou schopni podvodu.
chtěl bych to vědět.
Ještě jednou děkuji za Váš čas a profesionalitu při Vaší odpovědi. To o vás jako o osobě vypovídá a vysoce odráží kvalitu vašeho kasina.
Mějte pozitivně nezapomenutelný den!
Lisa
Děkuji za odpověď, Lisa. Nejprve bych rád objasnil, že nepracuji pro Black Label Casino, ale pro Casino.guru, což je nezávislá databáze online kasin, která funguje jako prostředník při řešení sporů hráčů.
Upozorňuji, že osoba, která to udělala, nemusí být nutně zaměstnancem kasina, protože základní účet může na vaše jméno vytvořit kdokoli, kdo o vás ví dost. Bylo by téměř nemožné prokázat, že to bylo nastaveno kasinem.
Mohu jen doporučit, abyste byli do budoucna opatrnější a nedovolili nikomu jinému vytvářet účty na vaše jméno. Nikdy také neposílejte své těžce vydělané peníze náhodné osobě na internetu. Pokud byste chtěli hrát v kasinu, vždy si účet vytvořte sami a provádějte vklady prostřednictvím dostupných platebních metod.
Bohužel Vám s tímto případem nedokážeme dále pomoci a jsem nucen jej odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
