Hráč z USA měl účet zablokován, protože byl ze země s omezeným přístupem. Hráč měl také několik účtů. Stížnost jsme zamítli, protože kasino nikdy nezabavilo hráčovy výhry kvůli tomu, že pochází ze země s omezeným přístupem, ale protože používala více účtů.
Ahoj,
Pokusil jsem se to vyřešit přímo bitstarz, ale nemohl jsem to vyřešit. Doufám, že můžete, prosím, pomozte.
Podle jejich podmínek:
3.7 Je zakázáno pro hráče ze Spojených států amerických…. hrát na BitStarz. To zahrnuje jak FIAT, tak kryptoměny.
Dobře, takže od roku 2017 depozituji, hraji a vybírám peníze, v té době jsem o tom nevěděl, protože na místě není žádný geoblok, na rozdíl od většiny * opakovatelných * kasin dodržuje jejich vlastní podmínky.
Dokonce jsem nahrál svůj USA PASSPORT, který byl schválen kasinem, a dokončil jsem profilovou stránku a bez problémů jsem pokračoval v ukládání. jak/proč vůbec umožnili, aby se to stalo?
Zdá se, že se jedná o porušení jejich licenčních podmínek-pokud všichni jeho sublicenti dodržují pravidla o jeho vyloučených územích. Podívejte se níže na jejich rozhodnutí:
„ Vyloučená území: Na základě této licence není držitel licence, kromě vlastní pečlivosti a zákonnosti, oprávněn nabízet své služby na území USA…"
to znamená, že Bitstarz není oprávněn nabízet své služby na území USA .. (a dalších vyjmenovaných vyloučených zemí). Opět v mém případě, Bitstarz si byl plně vědom toho, že jsem se nacházel v USA, když jsem nahrál svůj pas USA v sekci „Moje dokumenty" - a bylo to SCHVÁLENO! Také jsem dokončil "Můj profil".
Online kasina se zavedenými omezeními v USA, hráči jsou blokováni ještě předtím, než můžete načíst stránku načítání. Bitstarz nemá pro hráče z USA nastaveno geoblokování, takže nedostatek péče je nejen diskutabilní přístup, v mém případě porušení podmínek na jejich konci.
Zdá se, že jejich proces registrace hráče je záměrně strukturován způsobem, který povede k tomu, že se hráči z nelegálních trhů zaregistrují a budou hrát s Bitstarz. Zdá se, že provozovatel uplatňuje zásady volného pohybu, kdy pokud tito hráči prohrají, zavírají oči nad přestupky, ale pokud hráč výrazně vyhraje, poukazují na své podmínky používání, které hráčům z dané jurisdikce zakazují a ruší výhru, nebo z jiných důvodů nezaplacení.
Zjistil jsem, že přístup tohoto provozovatele k odpovědnému hraní hazardních her je to, co považujeme za laxní, používající nejednoznačný jazyk, nedodržování standardů, které stanovil, a nevyvíjející snahy o zamezení dalšího přístupu k herním službám.
Také chci poznamenat, že nedávno jsem byl informován o vytvoření více účtů.
podmínky a podmínky -
" 3.1.2 Máte povoleno mít pouze jeden členský účet. Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden členský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo zrušeny a veškeré sázky mohou být zrušeny. Rovněž veškeré výnosy, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl aktivní duplicitní účet, vám propadnou a můžeme je získat zpět a vy se nám na požádání vrátíte všechny takové prostředky, které byly vybrány z duplicitní účet… .
I když souhlasím s tím, že výhra by měla být zabavena a vklady zrušeny, chci upozornit, že si kasino plně uvědomuje vytváření duplicitních účtů a ve skutečnosti to umožňuje, s výjimkou hraní „bonusů". To znamená, že máte schopnost informovat/zastavit/blokovat více účtů/účtů vytvořených se stejnou IP, ale to se nedělá. Když je ze stejné IP adresy vytvořen více účtů, hráč dostane oznámení pouze o tom, že nemáte nárok na „získání jakýchkoli bonusů za vklad". Opět zmiňuje pouze vkladové „bonusy". Neexistuje žádná zmínka o žádném a všechny vklady/výhry budou zrušeny/zabaveny atd. Ve skutečnosti první věc, kterou zde vidíme, je ve skutečnosti zpráva s instrukcí k ověření e -mailu hráče, přestože někdo již otevřel účet na vašem zařízení/IP. To ukazuje, že Bitstarz má schopnost nejen geoblokovat, ale také zabránit vytváření více účtů.
(Viz přiložený snímek obrazovky)
Mám pocit, že jsem byl od začátku zneužíván, protože bitstarz uplatňoval své podmínky pouze tehdy, když to bylo pro ně výhodné. Na začátku mi nikdy nemělo být dovoleno ukládat. Mám pocit, že Bitstarz věděl o mé poloze od začátku, protože jsou uvedeny adresy IP a umístění. Přesto hráčům z USA stále umožňovali hrát se skutečnými penězi, bez jakéhokoli varování nebo pokusu o blokování. Znovu. Jedná se o porušení/porušení podmínek nevymáháním dodržování podmínek.
Za tímto účelem žádám o vrácení svých vkladů, minus a hotovostní výplaty a poplatky, nebo alespoň částečné vrácení částky, která je spravedlivá PRIOR pro duplikování vytvoření účtu. NEBO VŠECHNY VKLADY VRÁCENÉ PO ÚČETU ověřeném a vyhraném, nejen ten poslední, protože k výplatě bylo zapotřebí více než DO POSLEDNÍHO. NEBO můžete dokonce přijmout, pokud prostě zaplatili poslední odmítnuté výplaty a my od toho můžeme pokračovat. Nechápu, jak má toto kasino tak skvělé recenze, ale věřím vašemu úsudku. V každém případě můžete prosím s tímto pomoci?
PS, sporná částka je přibližně
Vážený milý monikame,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že jste prošli KYC? Mohli byste také poskytnout více informací o duplicitních účtech? Vytvořili jste další účet? Nebo to byl někdo jiný používající stejnou IP adresu/žijící ve stejné domácnosti?
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji zveřejněte zde.
Předem vám moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, můj americký pas byl schválen, a ano, existuje duplicitní účet. NICMÉNĚ,
podle jejich t & cntegasing toto:
3.1.2 Máte povoleno mít pouze jeden členský účet. Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden členský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo zrušeny a všechny sázky
Aby byl transparentní, byl vytvořen duplikát. Byl jsem pod dojmem starého účtu (ten, kde byl schválen kyc, byl uzavřený/spící. Druhý účet jsem uložil 50krát nebo vícekrát, ani jednou jsem nevybral peníze. Když jsem zkusil svůj starý účet, byl jsem překvapen, že je stále otevřený.) Vím, že jsem byl úspěšný (i když jen dvakrát z mnoha proplacení, ale myslel jsem si, že alespoň budu mít větší štěstí s tímto účtem! A KONEČNĚ JSEM NENÍ, moc, ale lepší. Po přečtení „podmínek" a došlo k světlo, že neduplikáty, to přijímám. Teď vím.
ale to, co chci vědět, je
opět s odkazem na podmínky:
"Také veškeré výnosy, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl aktivní duplicitní účet, propadnou a můžeme je získat zpět,"
-Tomu rozumím a souhlasím
"A na vyžádání nám vrátíte všechny takové finanční prostředky, které byly vybrány z duplicitního účtu."
také- ŽÁDNÝ PROBLÉM ZDE! Nikdy nevyplaťte jednou na duplicitní účet, protože jsem nikdy nevyhrál. Přál bych si, abych to udělal mnohem dříve, tímto způsobem bych se ušetřil tisíců, kdyby se to brzy zachytilo. Místo neustálého „pravidelného ukládání spousty peněz.
"Pokud si přejete otevřít další účet, můžete tak učinit kontaktováním správce na adrese support@bitstarz.com ." Pokud je otevřen nový účet, starý účet bude zrušen. Pokud si všimnete, že máte více než jeden registrovaný členský účet, musíte nás o tom okamžitě informovat. Pokud tak neučiníte, může dojít k zablokování přístupu vašeho členského účtu. "
opět moje chyba, že jsem to nepřečetl příliš. Můžeš jim teď poslat e -mail? Cha! Nic by to nezměnilo. Druhý účet uzavřen. A nepožadovat za to žádnou částku na vrácení. Všechno považuji za ztrátu.
ale pro tento účet. Id jako VŠECHNY VKLADY PŘED JAKÝMKOLI DUPLIKÁTNÍM ÚČTEM, KTERÉ MUSÍ BÝT VRÁCENY, nebo alespoň slušná částka (jak jsem neměl mít možnost se registrovat hned od začátku) ve skutečnosti, pokud zavedou jednoduchou geofence/ blok, jako většina ostatních dobrých kasina, nic z toho (včetně vytváření dupe účtů) by od začátku nikdy nebyl problém. Aby bylo zcela jasné, cítím bitstarz nedostatek transparentnosti, nespravedlivé uplatňování jejich podmínek a nejsem si jistý, zda to platí, ale rád bych poznamenal, že jsem sám vyloučil / požádal o uzavření účtů v minulosti. To, ale oni mi e -mailem taaak často! Ughd, každopádně se omlouvám za chvástání. Jsem prostě zklamaný eberythingem a cítím se, že jsem tady už roky vědomě obhajován, přijímán za spoustu peněz, a přitom nikdy nemám schopnost tonmake nikdy účinně vyhrát cokoli zpět, je to prostě špatný obchod a měli by přinejmenším také převzít NĚKTEROU odpovědnost. V minulosti jsem vyloučil VYLOUČENO z dama nv affliatedncasino (jiné kasino, požádal jsem o 25% svých vkladů zpět, protože se domníval, že to bylo spravedlivé a oni souhlasili. I když samozřejmě došlo ke ztrátě, ocenil jsem toto gesto a považujte je za nejlepší na světě. NE BITSTARZ. Pomocný personál je hrubý, povýšený a neuctivý a diskriminující.
Ach, měl jsem více účtů v jednom bodě v tom jiném dama nv kasinu. Nikdy jsem ale nevydělával ani nevydělával žádné bonusy. Stále laskavě poskytli částečné vrácení peněz
to může být irelevantní, ale vidím, že je uvedena addain caainos IP: 104.28.26.98, takže se nacházejí v Kalifornii, USA?
Byli byste tak laskaví a objasnili byste, zda jste na některém z těchto účtů získali nějaké bonusy? Nebo jste hráli jen s vlastními penězi?
Nikdy jsem nevyhrál ani nevydělal nic z bonusů. Takže jsem si vždy hrál s mými penězi. Poděkovat
Dearmonikam, omlouvám se, ale jsem trochu zmatený z toho, že „jsem nikdy nevyhrál, nebo nevydělal nic z bonusu".
Chápu správně, že jste nikdy nevyhráli nic z bonusové hry v jiných kasinech, proto jste v Bitstarz Casino vždy hráli o své skutečné peníze a nikdy jste zde neaktivovali žádné bonusy?
Pokud jde o bitstarz, dříve jsem (před chvílí) inkasoval s nimi. Výsledkem hraní bonusu nikdy nebylo vyplacení. Takže jsem nikdy "nepřišel" přes bonus
Dejte mi vědět, pokud to nedává smysl. Děkuji
Vedoucí sociálních médií a komunity
12 HODIN AGO řekl
"Mám pocit, že pokud vás nechají zaregistrovat, hrát a dokonce ověřit dokumenty, měli byste mít vždy šanci vyhrát, když vložíte peníze na jejich webové stránky."
Souhlas!
Také jsem nikdy nevyhrál nic z bonusu bez vkladu, nikdy jsem nebyl v žádné výhodě. žádné výhody pro mě hráč od nich nikdy nedostal. Doba. Vím jistě, že některé země zakazují a blokují tyto země: Ne však pro USA! to není v pořádku! Takže jejich argument, že neblokují, protože ppl použije vpn, je nesmysl. 
Dělají a mohou blokovat země, pokud chtějí.
miláčku, sdílíme náš názor na přijímání hráčů z omezených zemí v našem Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries ):
"Správná věc, kterou musíte udělat, je zkontrolovat, zda během procesu vytváření účtu nejsou země s omezeným přístupem, a neumožnit hráčům ze zemí s omezeným přístupem k registraci a hraní. Pokud kasino ví o omezených zemích a také zná zemi pobytu hráče, nejedná se o velký problém prosadit toto pravidlo.
Pokud kasino povolí hrát hráči z omezené země, protože nezavedlo tuto kontrolu, mělo by uznat, že to byla chyba kasina, a vyplatit všechny výhry hráči navzdory skutečnosti, že jim to nemělo být povoleno. hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly."
To znamená, že pokud kasino přijme hráče z omezených zemí (náhodou nebo ne), měli by vyplatit hráčovy výhry, pokud nějaké byly. Ve své úvodní zprávě jste uvedli, že jste provedli úspěšné výběry. Pokud vám tedy kasino nezabavilo žádnou z vašich výher a nepoužilo vaši zemi jako omluvu, nemůžeme pro vás nic udělat a nemáte nárok na žádné vrácení vkladu.
Také jste porušili jedno z hlavních pravidel kasina – vytvořili jste více účtů a hráli jste s oběma. Potvrdili jste, že jste si vědomi tohoto pravidla a souhlasíte s tím, že kasino zabavilo výhry získané z duplicitních účtů v souladu s jejich smluvními podmínkami.
Po opětovném prozkoumání případu a shromáždění všech informací se obávám, že zde nelze udělat mnoho dalšího.
Uvědomujete si, že si uvědomujete, že více účtů bylo vytvořeno z omezené země. A to nemělo být povoleno hned od začátku. Nebyla přijata žádná bonusová výhoda.
Také nadále přijímali mé vklady bez šance, že by je někdy mohli vyplatit. Abych to pochopil správně, je v pořádku, že vědomě přijímají vklady z dupe účtu, z omezené země. Nikdy jsem nevybíral peníze z žádného jiného účtu. V roce 2017 jsem dvakrát inkasoval. Od té doby ne. Také jsem nebyl informován, že nemám nárok na výběr, dokud jsem je nemusel požádat. Požádal jsem o výběr peněz a čekal jsem a čekal téměř den a pak jsem je musel oslovit, abych zjistil, proč můj výběr trvá tak dlouho. Mezitím jsem pokračoval v provádění několika vkladů. Takže kdybych se nezeptala, zůstali by v „nevyřízeném stavu" mého vkladu? Kdy by mi konečně dali vědět? To je super není cool. Také, na samém konci, poté, co řekli, že můj účet má být uzavřen, aniž bych se zeptal nebo něco udělal, jsem od nich obdržel e-mail, že jsem se umístil na 9. místě? Nebo něco, co hraje stolní války? A na můj účet připsali cenu. Jde mi o to, že uplatňují pravidla náhodně, Willy nilly. Takže jsem mimo tisíce dolarů vkladů, které by mi nikdy nebylo dovoleno vybrat. Také jsem četl od ostatních, kteří hrají na bitstarz z USA, že bych měl žít jen pomocí VPN. Takže v tomto případě, pokud jsem jen neporušil „správné" podmínky?
kasino nezabavilo žádné vaše výhry a nepoužilo vaši zemi jako omluvu, nemůžeme pro vás nic udělat a nemáte nárok na žádné vrácení vkladu
Aby bylo jasné, ano, zabavili všechny mé nedávné výhry. Opět poslední výběr byl čtyři před 4 lety. Účet byl od roku 2018 nečinný. Nedávno v roce 2021 byly provedeny vklady 9. října.
také to není jen tak, že moje výhry nejsou vyplaceny, ale vklady, které jsem znovu vložil, vyhrál jsem více nebo velkou částku, jsem si jistý, že by jako důvod použili omezení v mé zemi. částky, které jsem vybral v roce 2017 na začátku roku 2108, byly v obou případech jen něco málo přes 0,05 BTC (což není příliš mnoho). Nepochybuji o tom, že kdybych vyhrál podstatnou částku, použili by můj ban země proti mně.
u duplicitních účtů můžete také objasnit toto:
.."Také veškeré výnosy, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, vám propadnou a my je můžeme získat zpět a na požádání nám vrátíte všechny takové prostředky, které byly vybrány. z duplicitního účtu. Pokud si přejete otevřít další účet, můžete tak učinit kontaktováním manažera na e- mailu support@bitstarz.com . Pokud je otevřen nový účet, starý účet bude zrušen. Pokud si všimnete, že máte více než jeden registrovaný členský účet, musíte nás o tom okamžitě informovat. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu členskému účtu."
takže kdybych vyhrál na duplicitním účtu a řekněme, že by mě vyplatili, musel bych zaplatit a pak zpět, správně? Abych byl spravedlivý, neměli by udělat totéž a vrátit mi vklady?
že nemám šanci někdy vyhrát? Toto je nejvíce nespravedlivá výhra pro kasino, jaké jsem kdy slyšel. Pokud jsem se snažil získat bonus bez vkladu na výběr z duplicitního účtu, je to jedna věc. Tady to ale zdaleka neplatí.
také prosím uveďte, proč BYL SCHVÁLEN MŮJ PAS do USA? Proč mi nezrušili účet místo toho, aby ho schválili hned na místě? To je v rozporu s podmínkami jejich držitelů hlavní licence o poskytování služeb vyloučené zemi.
Zatím nevyřešeno. Také bych rád požádal o kopii všech transakcí, včetně nedávné interakce s podporou na chatu v této souvislosti.
uveďte prosím IP adresy tohoto problému, jak to mohu zdokumentovat a předat příslušným poskytovatelům (herní hry) a regulačním orgánům.
Mám pocit, že jste náš článek nečetli, tak mi ho dovolte znovu shrnout pro vás. Netvrdíme, že je v pořádku, pokud má kasino seznam omezených zemí a umožňuje hráčům z těchto zemí otevírat účty a přijímat jejich vklady. Pokud se to však stane, je podle nás správné vyplatit hráčovy výhry (a ideálně uzavřít hráčský účet), což kasino v minulosti jednoznačně udělalo a vaši zemi nikdy nepoužilo jako omluvu. zabavit vaši výhru.
Vaše výhry byly zabaveny, protože máte více aktivních účtů, což je v rozporu s pravidly kasina. Naprostá většina kasin to neumožňuje. Většina z nich nemá software, který by mohl zabránit hráčům ve vytváření duplicitních účtů, a obvykle jsou odhaleni při kontrole účtu v místě výběru. V tomto případě kasino postupovalo správně a v souladu se svými VOP a vy sami jste s tím souhlasili. Prosím, pochopte, že z našeho hlediska nemáte nárok na žádné refundace.
A konečně, nejsem si jistý, co požadujete ve svých posledních dvou zprávách a proč o to žádáte Casino.guru. Požádejte prosím kasino o informace týkající se vašeho účtu, protože jako zprostředkovatel třetí strany k němu nemáme přístup.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete vždy zkusit kontaktovat licenční úřad a požádat o pomoc. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
