Hráčův vklad nebyl připsán za to, že měl více účtů. Stížnost byla uzavřena, protože hráč obdržel zpět své peníze a jeho účet zůstává uzavřen.
Mám problém s kasinem Bitkingz. Dnes vkládám s bonusem, který dostávám z e-mailu, ale když vkládám, neobdržel jsem jej. Kontaktuji podporu a on mi řekl, že mám duplicitní účet. Je to nemožné, nikdy jsem to nikde neudělal a vkládat, šíleně...chci vybrat peníze bez sázky a zavřít svůj jediný účet
Ahoj peroni,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitKingz. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste vložili peníze do kasina? Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš vůbec první vklad do kasina? Jakou platební metodu jste použili?
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
I když byste měli více účtů, kasino by nemělo mít právo zrušit vaše vklady. Pokud k problému dojde teprve před několika dny, určitě bych počkal na vrácení peněz v následujících dnech.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ve skutečnosti jsou peníze na účtu, ale nedostal jsem bonus, protože říkají, že mám dva účty, což je nemožné. Jinak jsem opatrný a nikdy bych to neudělal.
Chci své peníze zpět, ale bez sázky a uzavření účtu.
A platil jsem včera přes Skrill a od minulého roku jsem zaplatil několikrát.
Dnes jsem dostal peníze a uzavřel účet.
Kasino ale odmítá poskytnout důkaz, že mám více účtů, to je lež.
Ahoj peroni,
Dokud kasino vyplatilo peníze, které jste měli, nemusí poskytovat žádné důkazy o tom, že máte více účtů. Mohu jen doporučit hrát v jiném online kasinu, protože to vypadá, že rozhodnutí kasina je konečné.
Reklamace bude nyní uzavřena, protože vám byly peníze připsány zpět.
Pozdravy,
Nicku