Hráč z Austrálie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino nám poskytlo údaje, které údajně potvrzují, že hráč porušil smluvní podmínky kasina, používal více účtů a zneužil bonusovou nabídku kasina. Poskytnuté údaje však nebyly dostatečné pro podporu tvrzení a rozhodnutí kasina. Navíc kasino přestalo reagovat na naše pokusy získat další údaje a podrobnosti týkající se těchto obvinění.
Ahoj týme. Používám uživatelské jméno bowsoocles na BitDice. Tuto stránku používám mnoho let, provedl jsem mnoho vkladů a výběrů.
Požadavky KYC webů jsem dokončil na začátku tohoto roku.
Nedávno jsem provedl vklad ve výši cca 5 LTC, o který jsem přišel. V rámci nabídek hráčům mi kasino nabídlo 100% bonus, takže poté, co jsem ztratil své prostředky v reálném čase, přešel jsem na bonusové fondy, kde jsem splnil jejich požadavek na sázku ve výši 35 x můj počáteční vklad.
Jakmile byla tato částka přesunuta do mého zůstatku v reálném čase, požádala jsem o výběr ze své běžné peněženky v úterý 15. prosince v 15:10 AEST. Obdržel jsem svůj e-mail, abych ověřil výběr, a kliknutím na tlačítko Potvrdit jsem vybral 17,8 LTC po odečtení poplatků za převod. Tato částka byla odečtena z mého zůstatku a byl jsem rád, že jsem počkal až standardních 72 hodin, které web tvrdí, že zpracování trvá.
Ve čtvrtek 17. 11. jsem se šel přihlásit na stránky a zjistil jsem, že můj účet byl deaktivován (bez jakékoli znalosti nebo komunikace ze strany).
Zkoušel jsem kontaktovat web prostřednictvím jejich online podpory, ale nikdy jsem nedostal odpověď.
Také jsem poslal e-mail na stránky na následující e-maily a stále čekám na odpověď, co se stalo:
Dokonce jsem se je pokusil kontaktovat prostřednictvím jejich twitterové stránky.
můžete prosím pomoci
Milý Bowsoocles,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste výběr neobdrželi dříve, než vás kasino zablokovalo? můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr?
Jakou bonusovou nabídku jste aktivovali? Pokud je to možné, vložte sem odkaz, propagační e-mail nebo propagační kód.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Děkuji za rychlou odpověď.
i Mohu potvrdit, že jsem neobdržel svůj výběr. Tuto žádost jsem podal v úterý odpoledne, úspěšně jsem hrál v kasinu v úterý večer a ve středu ráno. Když jsem se pak ve středu večer pokusil přihlásit, bylo mi oznámeno, že můj účet byl deaktivován.
před tím byl můj poslední úspěšný výběr přijat na můj účet dne 1.11.2022.
Použitý bonus je jejich standardní bonus za každý vklad provedený na jejich stránce.
podívejte se prosím na jejich smluvní podmínky (uvedené na přiložené fotografii, ale k jejich přečtení budete muset vstoupit na jejich stránky). 
Vložil jsem přibližně 5,1 ltc (viz odkaz), vsadil jsem a prohrál, pak jsem použil své bonusové prostředky a úspěšně dokončil jejich požadavky na 35x obrat v rámci jejich pravidel pro sázení na způsobilé sloty (pouze maskot a 10 $ nebo méně).
https://live.blockcypher.com/ltc/tx/0e45e097b9c8eb60f0b2fded71171d7dde7cfb99d018ad994264a8fb3222c5ce
Navíc jsem z odpovědi na twitteru zjistil, že mě zablokovali pro více účtů. (Viz fotografie).
i Mohu potvrdit, že jsem nikdy nezakládal více účtů a neznám název účtu, který uvedli.
od té doby jsem o nich neslyšel.
Pravidla a podmínky
Podmínky bonusu za vklad
Všichni noví hráči mají nárok na uvítací bonus BitDice v hodnotě 100 % prvního vkladu, až do maximálního bonusu 1 BTC/20 000 $
Hráči mohou také obdržet Reload bonus v hodnotě 100 % vloženého vkladu, když je aktivní možnost Reload.
1. Minimální částka vkladu pro získání bonusu je 10 $ (ekvivalent ve všech měnách, které BitDice přijímá
2. Bonusové prostředky jsou přidány do hráčovy bonusové peněženky
3. Aktivovaný bonus je platný 14 dní
4. Prostředky hlavního účtu budou použity před bonusovými prostředky
5. Výhry ze zůstatku skutečných peněz jsou připsány k zůstatku skutečných peněz a výhry z bonusového zůstatku se odpovídajícím způsobem připisují k bonusovému zůstatku.
6. Bonusové peníze musí být vsazeny 35x, než je lze převést na skutečné peníze a vybrat
6.1 Počet slotů 100 %
6.2 Kostky se počítají 5 %
6.3 Blackjack se počítá 10 %
6.4 BitAce počítá 12 %
6.5 Počítání úlovků 12 %
6.6 Pirát Plinko počítá 5 %
7. Do požadavku na sázení se započítávají pouze sázky uskutečněné pomocí bonusových peněz. Bonusové peníze budou použity pouze po použití původního vkladu
8. Maximální výše sázky během čekání na bonus - 10 $. Všechny sázky nad 10 $ přidají 10 $ na počítadlo bonusových sázek
9. Výběr žádostí, spropitných a dešťů pomocí hlavního zůstatku, když je bonus aktivní, odstraní všechny bonusové prostředky
10. Hráči mohou uplatnit uvítací bonus pouze jednou
11. BitDice má politiku nulové tolerance vůči zneužití bonusů a podvodným aktivitám souvisejícím s bonusy na účtech. Pokud existuje podezření na jakékoli zneužití bonusu nebo podvodnou činnost související s bonusy, vyhrazujeme si právo zastavit jakékoli další bonusy, propagační akce a/nebo nabídky a odstranit bonusy a výhry z těchto a/nebo propojených účtů.
12. Najednou můžete mít pouze 1 aktivní bonus
13. Maximální zisk: x5 z počátečního bonusového zůstatku. Z bonusových výher nelze do hlavního zůstatku převést více než 20 000 $
14. Pokud uživatel získá 200% vklad, musí být vsazen 35x, než jej lze převést na skutečné peníze a vybrat
15. Pro výběr finančních prostředků obdržených v bonusových hrách, aktivaci promo kódů, twitterových promo akcích a aktivitě na chatu musí hráč provést vklad ve výši bonusového zisku a vsadit jej x35.
Děkuji mnohokrát Bowsoocles za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Bowsoocles,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BitDice Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BitDice Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Díky branislave. Počkám, až to vyřídíš s kasinem. Pokud máte nějaké dotazy nebo ode mě potřebujete další informace, dejte mi vědět
Dobrý den, Branislave a Bowsoocles
Děkuji za Vaši stížnost a přijměte prosím mou omluvu za nepříjemnosti. Momentálně prověřujeme vaši situaci a proč byl váš účet deaktivován.
Jakmile obdržím informace, aktualizujeme tuto stížnost.
s pozdravem
Mike
Díky Mike. Oceňujeme vaši odpověď a doufáme, že můžeme dosáhnout rychlého řešení.
Ukázal jsem snímek obrazovky, jaké informace mi byly poskytnuty o vícenásobném účetnictví, ale není to správné, protože jsem na vašem webu nikdy neměl více účtů
Ahoj Miku,
Byly v tomto ohledu nějaké aktualizace?
Ahoj Miku,
rád bych to vyřešil co nejdříve.
Dívali jste se na to a co se vám podařilo najít?
Vážený Mike and BitDice Casino,
Děkujeme za vaši odpověď.
Dejte nám prosím vědět, jakmile budete mít potřebné podrobnosti.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj Miku,
Můžete prosím uvést důvody, proč byl můj účet deaktivován, a zaslat důkaz společnosti CG, aby se mohla rozhodnout?
Jak je uvedeno v mém příspěvku, chat mi doporučil mít více účtů, což není pravda.
Považuji to za vysoce podezřelé, protože jsem právě vyhrál významnou částku peněz a požádal o výběr 17,8 LTC.
Oceníte, pokud to můžete aktualizovat.
Ahoj Mike a tým Bitdice.
byly s tím nějaké aktualizace?
Ahoj Mike a tým Bitdice.
byly s tím nějaké aktualizace?
Už to trvá skoro 2 týdny, co jste to vyšetřovali
Ahoj branislave. Co se stane, když kasino brzy neodpoví?
pokud se navíc rozhodnou reagovat, co se stane? Bude toto znovu otevřeno?
Ahoj,
Pokud zde nikdo neodpoví nebo nám neposkytne požadované podrobnosti a vysvětlení jiným způsobem v rámci nastaveného časovače, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená. Poté však může kasino kdykoli v budoucnu požádat o znovuotevření.
Dobrý den Branislave
Mohli byste mi prosím přeposlat svůj e-mail, abych vám mohl předat snímky obrazovky týkající se této stížnosti.
s pozdravem
Mike
Mike. Branislav email byl zaznamenán ve svých komentářích před několika zprávami.
branislav.b@casino.guru
ocenili bychom, kdybyste mohli zaslat informace co nejdříve, protože vaše vyjádření trvalo 2 týdny
Ahoj Miku a tým Bitdice, v současné době cestuji do zámořského bankomatu, takže bych ocenil, kdyby se to vyřešilo dříve, protože bych mohl použít finanční prostředky.
Ahoj Miku a tým Bitdice, v komentáři branislava před 3 týdny se zobrazuje jeho email.
Ocenil bych, kdybyste co nejdříve poslali e-mailem informace, které máte, protože se obávám, že váš další komentář bude trvat další dva týdny.
@Branislave, můžeš prosím komentovat a sledovat Mikea a tým Bitdice, aby byli upřímní
Ahoj Mike a tým Bitdice. Opětovná žádost, abyste si přečetli předchozí komentáře branislava, kde je zobrazen jeho email, a požádejte, abyste nečekali další dva týdny se zasláním emailu s důkazy
Ahoj Miku a tým Bitdice, znovu vás žádám, abyste si přečetli předchozí komentář branislava, který zobrazuje e-mailovou adresu, a požádali o zaslání informací, abych to nezdržoval, protože mám stále obavy, trvalo 2 týdny, než jsem požádal o e-mailovou adresu
Ahoj Miku a tým Bitdice, znovu vás žádám, abyste si přečetli předchozí komentář branislava, který zobrazuje e-mailovou adresu, a požádali o zaslání informací, abych to nezdržoval, protože mám stále obavy, trvalo 2 týdny, než jsem požádal o e-mailovou adresu
Ahoj Miku a tým Bitdice, znovu vás žádám, abyste si přečetli předchozí komentář branislava, který zobrazuje e-mailovou adresu, a požádali o zaslání informací, abych to nezdržoval, protože mám nadále obavy, trvalo 2 týdny, než jsem požádal o e-mailovou adresu
Ahoj branislave.
mohu vás poprosit, odpovězte prosím Mikovi, protože mé komentáře zřejmě zůstávají bez povšimnutí.
Vím, že jsem neudělal nic špatného a odcházím z podobných případů, věřím, že Bitdice bude nakonec souhlasit s obnovením mého účtu a vyplatí mi mé výhry, ale zlobí mě očividné plýtvání časem, který zde ukazují, a doufám, že to nějak získám vyřešeno ASAP.
dík,
James
Ahoj Branislave,
Můžete prosím odpovědět, aby se tato společnost znovu rozhýbala.
Tým Miku a Bitdice, existuje několik komentářů s e-mailovou adresou - můžete už poslat svůj e-mail?
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Děkuji mnohokrát, Miku a BitDice, za váš e-mail a data. Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi požadované podrobnosti a odpovědi?
Milý Bowsoocles,
Jaké internetové připojení používáte/použil jste pro hraní v kasinu, prosím? Je toto spojení nějak chráněno?
Ahoj branislave,
Použil jsem kombinaci mobilního internetu a domácí wifi.
Hraji pouze pomocí svého mobilního telefonu a mám iPhone, který používám soukromé relé iCloud (viz přiložené fotografie)
Dobře, děkuji za vaši rychlou odpověď, Bowsoocles.
Nyní počkejme na e-mail kasina a další informace. Jakmile mi budou poskytnuty požadované podrobnosti, dám vám vědět.
Díky Branislave. Oceňujte vaši rychlou reakci.
Ahoj Mike/Bitdice team a branislave,
Mohu prosím získat aktualizaci o tom, kde to je.
Ahoj Mike/Bitdice team a branislave,
Mohu prosím získat aktualizaci o tom, kde to je.
Ahoj branislave.
Když se podívám na hodnocení kasina, vidím, že to šlo ze 7,7 na 3, protože moje stížnost byla otevřena. Vzhledem k tomu, že je nepravděpodobné, že budou reagovat, jaké jsou mé další možnosti?
Milý Bowsoocles,
Byl jsem v kontaktu s kasinem mimo tuto stížnost. Kasino bohužel přestalo reagovat na mé pokusy o získání dalších podrobností a poskytnuté údaje nestačí k podpoře tvrzení a rozhodnutí kasina. Pokud jde o jeho hodnocení na casino.guru, ano, bylo sníženo kvůli počtu nedávno uzavřených stížností jako nevyřešených.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou další odpověď ohledně jeho rozhodnutí, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což také negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém - podat stížnost hernímu úřadu, který reguluje kasino - Gaming Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na e-mailu branislav.b@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
