Hráč z Chorvatska byl požádán, aby provedl vklad, aby získal výhru z bonusu bez vkladu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vážený rastakiller,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky pro výběr ( https://www.betbigdollar.com/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„11.4. 2 Hráči, kteří nikdy nevložili vklad do kasina, mohou provést výběr jakýchkoli bonusů, zatočení zdarma nebo věrnostních bodů, pouze pokud hráč provede vklad skutečných peněz. Provedená záloha nebude kombinována s částkou výběru, ale bude umístěna na hráčův účet, jakmile bude výběr vyplacen. Hráč pak bude mít přístup k částce vkladu jako hotovostní zůstatek podle všech běžných podmínek kasina. "
Rozumím správně, že jste nikdy předtím neprovedli úspěšný vklad? Pochopte prosím, že se jedná o průmyslový standard a většina kasin vyžaduje alespoň jeden úspěšný vklad od hráčů, kteří hráli s nějakým typem bonusu zdarma. Doporučuji vám postupovat podle pokynů kasina, jinak se obávám, že nedostanete svou výhru.
Když provedete vklad, dejte nám prosím vědět, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat v řešení tohoto případu.
S pozdravem,
Kristina