Hráč je nespokojen s bonusem kasina, protože jeho výhry byly omezeny. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Velké dolarové kasino. POZOR NA BONUSY. Vložil jsem 200 USD do kasina Big Dollar Casino ( https://www.betbigdollar.com ) za bonus 1 000 USD. Na jejich stránkách jsem se dočetl, že bych musel vsadit až 60 000 $, abych mohl vybrat svůj zbývající zůstatek. Ve „Smluvních podmínkách" však bylo pohřbeno, že zaplatí pouze 1 000 $ bez ohledu na to, kolik z vašeho zůstatku tuto částku překročí. Skončil jsem s 9 000 $ po splnění požadavků na sázku 60 000 $. Po 4 pracovních dnech jsem zavolal na číslo podpory, abych zjistil stav platby. Tehdy mi řekli, že mi zaplatí pouze 1 000 $ z 9 000 $, které jsem vyhrál. Je to proto, že jsem hrál s bonusovými penězi a ne se skutečnými penězi, navzdory mým 200 $. Zbývající zůstatek (8 000 USD) je po zahájení procesu výběru zrušen. Jejich výplata 1 000 $ zahrnuje mých prvních 200 $ za bonusovou nabídku. Takže maximální zisk, který jsem dosáhl z vkladu 200 $, je pouze 800 $, nikoli 1 000 $. V žádném okamžiku během mého sázení nebo procesu výběru jsem nebyl varován nebo sdělen, že jsem dosáhl maximální částky k výběru. Když jsem původně mluvil se zákaznickou podporou, při zahájení výběru neřekli nic o úpravě 9 000 $ na 800 $ (zisk). Toto kasino je vlastněno společností Genesys Technology NV a nachází se v Curaçao. Ostrov v Jižní Americe. Neztrácejte čas a peníze s touto stránkou. Nestojí to za žádný bonus, který nabízejí.
Ahoj zdannyo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Big Dollar Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Můžete prosím upřesnit, jaký konkrétní bonus jste použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Kontroloval jsem podmínky a bohužel je tam jasně uvedeno, kolik je možné vybrat z bonusové výhry (https://www.betbigdollar.com/terms-and-conditions)
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku