Hráč z Nizozemska čekal čtyři týdny na výběr, přičemž podpora během posledních dvou týdnů naznačovala, že prostředky jsou na cestě. Požádal o pomoc při řešení problému. Stížnost byla postoupena kasinu, což nakonec urychlilo platební proces poté, co hráč vyjádřil frustraci a zapojil tým pro stížnosti. Po téměř pěti týdnech hráč obdržel své prostředky a rozhodl se uzavřít svůj účet, čímž potvrdil vyřešení stížnosti.
Dobrý den, čekám 4 týdny na podporu výběru z kasina, která mi 2 týdny říká, že peníze jsou v plném proudu.
Čekal kasino na zaplacení, ale doufám, že vám pomůžete, děkuji
s pozdravem
Martin
Ahoj 19neveer,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetyBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku ano, mám ověřený účet, účet je aktivní před 3 a 4 měsíci, dostal jsem ho od kasinového guru.
Nehraju s bonusovými prostředky, v minulosti jsem také provedl výběr.
Po 2 týdnech se zeptám kasina, proč je můj výběr tak pozdě? kasino se ptá, zda mohu znovu zadat číslo své banky
tak jsem znovu vložil číslo banky a požádal o přestávku v hraní, pokud je to v pořádku, a dostanu své prostředky?
kasino anser bylo ano, vše je v pořádku, dostanete finanční prostředky.
po 3 týdnech mi kasino řeklo, že je vše v pořádku, peníze jsou v plném proudu, dostal jsem e-mail.
Včera mi kasino řeklo, že musím počkat, dokud neskončí přestávka, to jsou další 4 týdny, proto si zde stěžuji.
Vidím spoustu červených čar lol moje angličtina není tak dobrá.
Děkuju
Martin
Dobrý den, Nicku, ještě nemám své prostředky, ale byl jsem v kontaktu s kasinem a byli dostatečně upřímní, můžete stížnost uzavřít, můžete stížnost na díry smazat? Děkuju
Dobrý den, omlouvám se Nicku, stížnost je stále otevřená, rád bych vysvětlil, že kasino mi před 15 minutami říká, že nedošlo k žádnému otevřenému výběru, pak mi podpora právě teď řekla, že nemohu vybrat, můj účet je uzavřen.
Měl jsem konverzaci s podporou e-mailem a bylo mi slíbeno, že dostanu své finanční prostředky, takže jsem stížnost uzavřel, ale nyní se stále přepínají.
Mám všechny e-maily, kde můžete vidět, že říkají různé věci, které vám mohu poslat? im nyní čeká na pomoc od vás, protože im stále frustrovaný a im už není tak přátelský
Upravit odpověď
je mi líto, ale už mi je z toho kasina tak špatně, že nemá žádné zodpovědné hraní, tato pozastavená platba po dobu téměř 5 týdnů, jen čekám, až bude můj účet aktivní, takže budu hrát peníze.proč jsou hodnocení kasinového guru tak vysoká?
Martin
Děkuji 19neveer za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme 19neveer za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetyBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Ahoj Nicku a Petere, po téměř 5 týdnech kasino vyplatilo mé prostředky.
po oznámení kasina jsem si stěžoval kasinovému guru, který věci urychlil a požádal mě, abych stížnost uzavřel.
v 1 e-mailu mi kasino říkalo, že nemůžeme vždy zajistit speciální potřeby hráčů, čekal jsem 4 týdny na své prostředky lol, nyní jsem uzavřel svůj účet.
pro ostatní hráče hodně štěstí
děkuji kasinovému guru za pomoc s uzavřením stížnosti
Martin
Milý 19neveere,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
