DomůStížnostiBETWINNER Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

BETWINNER Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

BETWINNER Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 8.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 30.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým CASINO GURU,


Píšu vám, abych vás požádal o intervenci v souvislosti s problémem, kterému v současné době čelím se sázkovou kanceláří BETWINNER. Jako věrný klient mám s BETWINNER obecně pozitivní zkušenosti, mimo jiné díky jejich platebním možnostem, rozhraní. Nedávno jsem však narazil na problém při pokusu o výběr mých výher.

4. dne jsem vložil částku 152,93 EUR a mohl jsem navýšit svůj zůstatek na 400,49 EUR. Když jsem se pokusil vybrat své výhry, můj požadavek byl zamítnut s tím, že sázky by měly být na 1,1, i když můj zisk byl dosažen ve hře s touto možností. Kontaktoval jsem podporu a ta obratem schválila výběr, ale schválení se objeví pouze na stránce a peníze se nikdy nepřevedou do mé digitální peněženky INOVAPAY, kterou jsem vždy používal.

BETWINNER tvrdil, že mám počkat na dobu zpracování peněženky, která je v rámci sázkové kanceláře 24 hodin. I přes čekání se nic nestalo a po překročení 24 hodin byl výběr opět zamítnut. Tato situace se opakovala 6. a 7., přičemž se opakoval stejný proces.

Pokusil jsem se kontaktovat BETWINNER telefonicky a e-mailem (nikdy nereagují na e-maily kromě oznámení, že výběr byl vrácen na můj účet BETWINNER), ale odpovědi jsou vždy stejné: říkají, že případ předají specialistovi nebo se zeptají abych počkal. Včera uvedli, že kontaktují INOVAPAY, aby s nimi prověřili můj případ, ale předtím mě požádali, abych se přímo spojil s INOVAPAY. Učinil jsem tak a INOVAPAY potvrdil, že se jedná o problém se sázkovou kanceláří a že můj účet není zablokován.

Chyby, které se objeví při pokusu o výběr, jsou: "Nelze vybrat prostředky z požadavku № 1695701575 ve výši 400,49 EUR, (2450…44). (Zamítnuto operátorem. (Chyba zpracování platby)" a "Nelze vybrat prostředky z požadavku № 1698640577 ve výši 400,49 EUR. (Bezpečnostní oddělení si vyhrazuje právo odmítnout žádosti o výběr, pokud vklad(y) nebo částka(y) výběru neodpovídají uskutečněným sázkám (aby bylo možné vybrat prostředky, musí částka vkladu být plně vsazen na sázky s kurzem alespoň 1,1). Kritériem pro schválení výběru je hodnota sázek uskutečněných v rámci příslušného vkladu.)"

Tyto peníze kriticky potřebuji v mé kapse z osobních důvodů. BETWINNER se mi vždy líbil a upřímně jsem to od nich nečekal, protože vždy vyjadřovali důvěryhodnost. Mohl jsem se mýlit? Neumožní mi BETWINNER získat MÉ peníze?

Naléhavě žádám tým CASINO GURU o zprostředkování tohoto problému se sázkovou kanceláří BETWINNER.


Moje poslední žádost o výběr aktuálně zní na: № 1701541243.


S pozdravem Moisés Veloso da Silva.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená moisesveloso,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK, díky! Počkám na stanovené dny a vrátím se sem, abych se vyjádřil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená moisesveloso,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená moisesveloso,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky