Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován. Bohužel od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Betway Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 96
Částka: £600
Betway Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem v kasinu, pak jsem chtěl vybrat peníze. o týden později jsem kontaktoval podporu, odeslal dokumenty a můj účet byl zablokován. Mail, kterým jsem se registroval, se ztratil. prosím podívejte se na situaci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, a76Ashford11,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betway Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino vám může během jeho trvání zablokovat přístup k vašemu účtu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Proces ověřování ještě ani nezačal. Kasino oznámilo, že můj účet byl zablokován a peníze byly zabaveny. Včera jsme komunikovali s kasinem, které o tom informovalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den a76Ashford11,
Uvedli důvod zablokování vašeho účtu? Kolik byl váš zbývající zůstatek na vašem kasinovém účtu a vložili jste tam někdy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Důvod uvedli odkazem na svůj bod pravidel. (Nepamatuji si který - odpověděli v živém chatu). S tímhle nesouhlasím. Ano, vložil jsem 200 liber. Nyní na účtu 600 liber
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, a76Ashford11,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru, než se s nimi pokusíme spojit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den a76Ashford11,
Na základě odpovědi kasina můžete odtud vybrat své prostředky. Požádali jste o to poštou, protože uzavřeli účet?
Vezměte prosím na vědomí, že jakmile tam nebudete mít žádný zůstatek, kasino může váš účet trvale uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme a76Ashford11 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den a76Ashford11,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mohl bych vás mezitím požádat o vysvětlení, zda jste hráli kasinové hry nebo uzavírali sportovní sázky?
Rádi bychom pozvali Betway Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Betway,
Můžete prosím vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pouze kasino, mohu vsadit 2 sázky, nemohu si vzpomenout
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený a76Ashford11,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Betway o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený a76Ashford11,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotnou britskou Komisi pro hazardní hry ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ).
Dejte mi prosím vědět, jak ADR odpovědělo ( adam.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
