Hráč z Indie si nemohl vybrat své výhry z kasina Betway a kvůli regionálním omezením již neměl přístup na webovou stránku. Oslovil kasino prostřednictvím e-mailu, ale nedostal žádnou odpověď. Náš tým se pokusil situaci zprostředkovat a požádal kasino o další komunikaci. Navzdory našemu úsilí kasino nereagovalo a problém hráče zůstal nevyřešený. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Žádám vás, abyste vybrali částku, kterou jsem vložil na vaše webové stránky. Navzdory několika e-mailům za posledních několik měsíců jsem od vašeho týmu neobdržel žádnou odpověď a nyní nemohu otevřít webové stránky v Indii.
Vážení krypto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betway Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Nemohu se dostat na web Betway v Indii kvůli omezením. I přes zaslání e-mailu jsem neobdržel žádnou odpověď ohledně tohoto problému.
Ahoj týme,
Můžete mi prosím poskytnout aktualizaci
Mohl byste se prosím podělit o své pokusy o komunikaci s kasinem? Posílejte poslední e-maily, které jste odeslali do kasina, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Ahoj Thomasi,
Děkuji za odpověď a omlouvám se za pozdní odpověď
Na váš e-mail jsem poslal e-mail, našel bych ten e-mail
Požádali jste o výběr výher před uzavřením vašeho účtu?
Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Máte nějaké záznamy o provádění vkladů v kasinu?
Ahoj Tome,
Před uzavřením účtu jsem požádal o svou výherní částku
Nepřijal jsem žádný bonus, žádný bonus není
Ano upi transakce
Moc děkuji, krypto, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení krypto,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Betway Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Betway, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Ahoj Katarino,
Díky za vaši odpověď
Mohli byste mi prosím pomoci získat zpět mou částku s betway time.
Vážení krypto,
Snažím se kontaktovat zástupce kasina mimo toto vlákno. Budu vás informovat o každém novém vývoji.
Ahoj Katarino,
neobdržím žádnou odpověď od týmu Betway ohledně navrácení mé ukradené částky; prosím pomozte mi vyřešit tento problém.
Vážení krypto,
omlouvám se za dlouhé čekání. Aktivně diskutuji o tomto případu mimo vlákno se zástupcem kasina. Momentálně to vyšetřují a doufejme, že brzy odpoví.
Ahoj Katarino,
Omlouvám se za vyrušení; můžete mi prosím poskytnout aktuální informace o tomto?
Vážení krypto,
Omlouvám se, nemám žádnou aktualizaci. Stále čekám, až se mi kasino ozve.
Vážení krypto,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Také bych navrhoval zkusit ještě jednou kontaktovat kasino na vlastní pěst. Doporučují alternativní řešení sporů (ADR), což je pro jejich kasino eCOGRA. Jsou zmíněni v jejich T&C, část 10.3.
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
