Hráč z Mexika tvrdil, že výhry ze dvou úspěšných sázek v kasinu Betvip nebyly připsány k jejich zůstatku, přestože herní historie výhry potvrzují. Podali žalobu do kasina, ale odpověď byla zpožděna o více než slíbených 24 hodin. Tým pro stížnosti ponechal stížnost otevřenou pro další šetření, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
Dobrý den,
Moje stížnost se týká kasina Betvip s webovou stránkou betvip.mx.
V sobotu večer jsem hrál 2 kola rulety.
Vsadil jsem 1000, která byla vítězná
a další sázka 2000, která byla také vítězná.
Problém je, že moje výhry nebyly připsány na můj zůstatek. Při přezkoumání herní historie jasně uvádí, že obě sázky byly vítězné.
Podal jsem žalobu do kasina, ale řekli mi, že probíhá kontrola. Dali mi 24hodinovou dobu odezvy, ale pořád to protahují.
Vážený arevalo199025,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj jak se věci mají
Příloha se snímky obrazovky
Problém byl s ruletou Skyline od poskytovatele Ezugi
V historii hry se obě hry objevují jako vítězné
Následně mi řekli, že mi dnes v 11 hodin připíší zůstatek, což se nestalo. Kontaktoval jsem podporu a znovu mi řekli, že se stále kontroluje.
Přikládám obrazovku, kde mi říkají, že je stále ve fázi kontroly.
Děkuji za odpověď, arevalo199025. Bohužel, problémy jako je tento je třeba projednat s poskytovateli her a může nějakou dobu trvat, než zjistí, co se stalo. Doporučil bych, abychom tomu dali ještě pár dní, aby mělo kasino a poskytovatel hry dostatek času na prošetření situace.
Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do týdne nedojde k žádnému vývoji, kontaktujte nás a my zasáhneme. Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
