DomůStížnostiBetToGoal Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli údajným více účtům.

BetToGoal Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli údajným více účtům.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 264

Částka: 402 $

BetToGoal Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 24.12.2023 | Nevyřešena : 12.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Peru podal stížnost na Bettogoal za konfiskaci výher a ponechání zůstatku na účtu na nule. Kasino tvrdilo, že hráč má více účtů, ale nesdílelo žádný důkaz a označilo to za „důvěrné informace“. Hráč trval na tom, že má pouze jeden účet. Pokusili jsme se kontaktovat kasino ohledně jejich vstupu a důkazů v této záležitosti, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“. Také jsme hráči doporučili, aby kontaktoval Antilephone Gaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj přátelé v Casino Guru, přicházím podat stížnost na kasino Bettogoal, které si vybralo mé výhry a nechalo na mém účtu 0 USD. Původně jsem měl zůstatek 402,8 USD. Provedl jsem první výběr, který mi byl vyplacen, a pak jsem měl nějaké výhry. Pokusil jsem se provést výběr znovu, ale zrušili to s tím, že můj účet prochází kontrolou. Došli k závěru, že mám více účtů, což je nepravdivé. Tvrdí, že mají doklady o jiných účtech, ale neukazují mi je s tím, že jde o „důvěrné informace". To vše podle jejich podpory live chatu. Prosím, přátelé v Casino Guru, Bettogoal je webová stránka, která uchovává vaše výhry. Není to spolehlivé. Můžete to prosím ověřit? Žádný bonus jsem nevyužil a můj účet je ověřený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený RUTHC,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu nebo stejné zařízení si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému, předejte ji prosím veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Snažil jsem se kasinu vysvětlit, že mám pouze jeden účet a nikdo kromě mě nepoužívá IP adresu, takže to nezpůsobilo žádné problémy, nechápu skutečný důvod, proč mi vzali všechny výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, RUTHC, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme společnosti RUTHC za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal BetToGoal Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, zda byste mi na můj e-mail mohli poskytnout nějaké důkazy o údajných více účtech. ( peter.c@casino.guru )

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antilephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky