Hráč z Norska vyhrál peníze v kasinu Betsson a pokusil se své výhry vybrat. Kasino však tvrdilo, že měl dvojí účty, což popřel, a na základě tohoto obvinění zadržoval výplatu. Hráč nedokončil ověření KYC a hrál s uvítacím bonusem. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit kvůli nedostatečné spolupráci kasina a doporučil kontaktovat eCOGRA pro další pomoc. Stížnost byla v systému označena jako „nevyřešená“.
Vyhrál jsem peníze v kasinu Betsson, provedl jsem výběr ze svých výher v Betsson. Poslali mi e-mail, že mám v jejich kasinu dvojité účty, i když je nemám. Odmítají vyplatit mé peníze, které jsem vyhrál, kvůli nalezenému argumentu, že bych měl mít dva účty u Betsson, i když je nemám.
Milý houssam,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
V mé domácnosti nikdo jiný nehraje.
Nedělal jsem kyc.
Hraji s uvítacím bonusem
Milý houssam,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Protože kasino s námi nechce spolupracovat při řešení stížností, doporučuji vám kontaktovat eCOGRA - službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) a podat stížnost jim. Věřím, že s jejich pomocí budete mít větší šanci svůj problém vyřešit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
