DomůStížnostiBetsson Casino - Výhry hráče jsou zabaveny kvůli duplicitním nárokům na účet.

Betsson Casino - Výhry hráče jsou zabaveny kvůli duplicitním nárokům na účet.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 77

Částka: 463 €

Betsson Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.8.2024 | Nevyřešena : 24.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Norska vyhrál peníze v kasinu Betsson a pokusil se své výhry vybrat. Kasino však tvrdilo, že měl dvojí účty, což popřel, a na základě tohoto obvinění zadržoval výplatu. Hráč nedokončil ověření KYC a hrál s uvítacím bonusem. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit kvůli nedostatečné spolupráci kasina a doporučil kontaktovat eCOGRA pro další pomoc. Stížnost byla v systému označena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem peníze v kasinu Betsson, provedl jsem výběr ze svých výher v Betsson. Poslali mi e-mail, že mám v jejich kasinu dvojité účty, i když je nemám. Odmítají vyplatit mé peníze, které jsem vyhrál, kvůli nalezenému argumentu, že bych měl mít dva účty u Betsson, i když je nemám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý houssam,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

V mé domácnosti nikdo jiný nehraje.

Nedělal jsem kyc.

Hraji s uvítacím bonusem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý houssam,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Protože kasino s námi nechce spolupracovat při řešení stížností, doporučuji vám kontaktovat eCOGRA - službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) a podat stížnost jim. Věřím, že s jejich pomocí budete mít větší šanci svůj problém vyřešit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky