Hráč ze Švýcarska měl na Betspins.io nevyřízené výběry v hodnotě 4800 USDT, když byl účet pozastaven kvůli údajnému porušení nově změněných bonusových podmínek. Na výběry se čekalo již delší dobu a nesoulad mezi starými a novými limity maximálních sázek vzbuzoval obavy.
Vážený tým Casino Guru,
Měl jsem nevyřízené výběry v celkové hodnotě 4800 USDT na Betspins.io, když jsem dnes ráno obdržel přímý e-mail zákaznické podpory, ve kterém bylo uvedeno, že jsem porušil bonusové podmínky. Tvrdili, že moje sázky jsou nad limitem, přestože jsem předtím prošel všemi bonusovými podmínkami. Když jsem zkontroloval stránky, s hrůzou jsem zjistil, že okamžitě změnili limity maximálních sázek v T&C. Je nešťastné, že robot na webu tento podvod nezachytil. Nesoulad mezi starými a novými limity maximálních sázek by měl vyvolávat vážné obavy.
Můj účet byl také okamžitě pozastaven. Tento e-mail jsem obdržel dnes ráno, hned poté, co jsem včera požádal o výběr poslední části mého zůstatku. Pravděpodobně si uvědomili, že ty peníze nehodlám prohazovat. První tranše mého odstoupení od smlouvy čekala už nějakou dobu.
Vždy jsem považoval DAMA NV za vzpřímenou skupinu a rád jsem tam pravidelně hrál. Nikdy jsem si nemyslel, že i zde dojde k podvodu. Toto je moje první stížnost za všechny ty roky a doufám, že bude moje poslední.
Předem děkuji za Vaši pomoc.
Vážený BlackPeter1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
Jakékoli vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 0,0000015 BTC nebo ekvivalentní měna, pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře).
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Předem děkuji za rychlé vyřízení. Bonus jsem aktivoval z neděle na pondělí večer. První výplata čekala na pondělní oběd. Včera večer jsem pak požádal o vyplacení zbývajícího zůstatku a dnes ráno jsem obdržel e-mail se špatnou zprávou. Bohužel nemám žádné screenshoty předchozí verze obchodních podmínek, ale rozhodně nebyly aktualizovány 26. května, ale až nedávno. Takže datum je také lež. Jak jste správně napsal, aktuální maximální sázky s bonusem nebo bez něj jsou 0,0000015 BTC, což odpovídá 0,1 USD (!) při dnešním kurzu. Chatbot má také stále skutečné limity, jak je vidět na snímku obrazovky. To je 0,00015 BTC, což dává větší smysl při ekvivalentu 10 USD. Celé je to dost drzé.
Dobré ráno,
Musím poskytnout nové důkazy. Mapa stránek Betspins.io ukazuje, že poslední změny bonusových podmínek byly provedeny 11. června. Poslední datum změny je však uvedeno na 26. května. Změny tedy byly provedeny bez změny data nebo bylo záměrně zadáno datum z minulosti. Navíc jsem požádal o poslední výběr 11. června.
Mimochodem, nyní mám opět přístup ke svému účtu, ale jinak jsem od nich nic neslyšel.
Děkuji za odpověď, BlackPeter1. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino,
Poslal jsem vám komunikaci. Chtěl bych poznamenat, že Betspins odstranil všechny turnaje z webu. Také jsem nedostal odměnu za turnaj z minulého týdne. Zdá se, že se dějí různé věci nebo že kasino je blízko insolvence.
Děkuji moc, BlackPeter1, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj BlackPeter1,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Betspins.io k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dobrý den všem,
Zabavená částka byla připsána zpět na můj herní účet bez vysvětlení nebo omluvy, ale nyní jsou problémy s výběrem. První žádost o výběr byla zrušena, protože musím být nejprve ověřen. Všechny dokumenty jsem předložil. ID a adresa byly také potvrzeny rychle, ale ověření zálohy již trvalo dva dny. Výběry ukazují stav čekající na vyřízení.
Ohledně nevyplacené turnajové odměny, když jsem se zeptal na chatu, bylo mi řečeno, že se mi někdo ozve. Od té doby jsem však nic neslyšel.
Ahoj všichni,
Ptal jsem se dnes na chatu, všechny dokumenty se zdají být předloženy a jsou v pořádku. Alarmující však je, že nemají jistotu, zda výplata proběhne do 2. července. Na otázku, jak a zda bude ještě někdo zpracovávat výplaty po uzavření kasina, nebyla odpověď. Žádám vás proto o rychlé jednání. Přepis jsem vám zaslal e-mailem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
