Hráč z Nizozemska měl problém s vkladem 500 EUR, který nebyl schválen online kasinem. Poté, co kontaktoval živou podporu kasina, byl požádán, aby ještě pár dní počkal, což vedlo k jeho frustraci. Na naši radu kontaktovat svého poskytovatele plateb a zastavit další vklady hráč oznámil, že jeho vklad byl vrácen zpět na jeho bankovní účet, čímž se problém vyřešil.
Vložím 500 € v pátek 24. května bankovním převodem peníze odešly z mého účtu, ale nebyly schváleny na můj účet v kasinu Kontaktoval jsem tým živé podpory a poslal jsem mu podrobnosti transakce, které mi řekli, počkejte do 72 hodin Čekal jsem dnes pondělí 27. Mohu kontaktovat tým podpory živého chatu a požádat o můj vklad 500 €, řekli mi, že váš případ předáme finančnímu oddělení a bude to trvat několik hodin až několik dní. To je nechutné Chci své peníze vrátit zpět na můj účet Nechali mě čekat na nic maximálního času bylo dosaženo, což bylo 72 hodin, už nebudu čekat Chci své peníze zpět Měl jsem stejné problémy v odloženém kasinu
Vážený bakhtiarjan60,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Chci vám oznámit, že můj vklad je dnes vrácen zpět na můj bankovní účet, takže tento případ je vyřešen, děkuji za pomoc. Mě
Vážený bakhtiarjan60,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
