Hráčka z Německa nechala svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení při dokončení bonusového sázení. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
BetsEdge Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 50
Částka: 1 360 €
BetsEdge Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Zveřejnění pomohlo případu
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený CasinoGuru,
Byl jsem si jist, že tento problém budu schopen vyřešit sám se zástupci kasina, ale nemohl jsem to udělat. Můj účet byl zablokován během procesu sázkových požadavků, když jsem měl aktivní bonus. Získal jsem výhru na jejich druhém uvítacím bonusu 50% až do výše 150 eur a nárokoval jsem si to 6. září 2020. Když se ptáte kasina, vysvětlete mi prosím důvod, vše, co mohli říci, je: „Váš účet byl uzavřen na základě rozhodnutí našeho správu. Váš účet bohužel nelze znovu otevřít, protože rozhodnutí je konečné. " Požádali mé bankovní údaje, aby mi vrátili částku vkladu, a udělali to. Žádám vás, abyste mi pomohli obnovit zbývající bonusový zůstatek v tomto kasinu a objasnili všechny důvody blokování mého účtu a odstranění mých výher.
Mohu předat svůj dialog se zástupci kasina poštou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Ansenergy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Využili jste v minulosti v tomto kasinu jinou propagační nabídku? Podle vašich nejlepších znalostí existovala možnost, že si někdo jiný z členů vaší rodiny nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Petronela Kontos,
Děkujeme, že jste přijali mou stížnost na toto kasino.
Dříve jsem v tomto kasinu získal pouze první uvítací bonus, ale také jsem hrál v jiných kasinech z této skupiny, což není omezeno jejich podmínkami. Právě jsem zkontroloval jejich pravidla a nenašel jsem žádná omezení. Obecně se mi líbí jejich kasina, zejména výběr her, proto jsem si vybral tuto skupinu kasin.
Pokud jde o to, zda by někdo z mých přátel nebo rodiny mohl použít moji IP adresu, je zcela vyloučeno, pokud vím a dokonce jsem si jist, že nikdo z nich netráví čas hraním kasinových her.
Předal jsem nějakou komunikaci na vaši e-mailovou adresu, kterou jste mi poskytli. Existuje komunikace týkající se ověření mých dokumentů a mé žádosti o důvod, proč byl můj účet zablokován.
Děkuji mnohokrát za váš čas!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Ansenergy, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ansenergy,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Betsedge. Casino, můžete upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Betsedge o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete pomoc s kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru .
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hráč mě kontaktoval e -mailem, že úspěšně podala stížnost na herní licenci Curacao a Casino znovu otevřelo její účet a obnovilo své výhry jako bonusový zůstatek. To je důvod, proč jsem změnil klasifikaci této stížnosti z „žádná reakce" na „publicita pomohla".
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
