Hráč z Alžírska má potíže s výběrem svých výher. Po hraní a absolvování ověřovacího úsilí po dobu více než tří měsíců byl jeho účet náhle uzavřen bez jakéhokoli konkrétního důvodu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
Otevřel jsem si účet na této stránce a vložil peníze Vše je v pořádku Hrál jsem fotbal a živé kasino Po výhře a dosažení částky 670 jsem požádal o výběr peněz a zde začalo ověřování mého účtu Více než 3 měsíce mám posílal dokumenty. Poslal jsem vše, na co se mě ptali Dnes jsem obdržel e-mail, že váš účet byl uzavřen a neuvedli mi žádný konkrétní důvod Toto je považováno za krádež. Doufám, že mi můžete pomoci získat peníze zpět
Milá Nani25019,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy kontaktovali zákaznickou podporu a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Poslal jsem jim výpis z účtu Skrill, výpis z bankovního účtu, můj plat, pracovní potvrzení, pracovní smlouvu, potvrzení o trvalém pobytu, potvrzení o měsíční mzdě a poslední 3 doklady o mé mzdě. Poslední dokument, který jsem poslal, je výpis z účtu, který dokládá můj měsíční příjem z práce Všechny dokumenty jsem poslal včas a naposledy jsem dnes mluvil s podporou
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Velice vám děkuji, Nani25019, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Nani25019,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Bets10 Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Tato stránka není bezpečná nebo mi bezdůvodně zavřou účet a berou mi peníze
Milá Nani25019 ,
Momentálně se snažím interně kontaktovat zástupce kasina. Proto prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zadaný čas vypršel a z tohoto webu jsme neobdrželi žádnou odpověď
Milá Nani25019,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat Pardee Consulta Ltd – službu alternativního řešení sporů (https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
