Hráč z Itálie požádal o výběr 276 EUR, ale čelil zablokování účtu kvůli obvinění z vícenásobného účetnictví a podvádění, přestože dodržel pravidla a nevytvořil si druhý účet. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a shromáždil důkazy od kasina, které doložily jeho tvrzení o více účtech / tajné dohodě. Následně byla stížnost uzavřena jako neoprávněná, přičemž jednání kasina bylo posouzeno v souladu s jeho podmínkami.
Měl jsem na účtu zůstatek 276 EUR a požádal jsem o výběr. Po několika dnech mi zákaznická podpora neustále říkala, abych pokračoval v čekání, dokud mi zablokují účet s výmluvou na multiúčetnictví a podvádění. Vždy jsem dodržoval všechna pravidla a nikdy jsem si nevytvořil druhý účet.
Vážený antoniobellomo55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Mnohokrát děkuji, antoniobellomo55, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, antoniobellomo55,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BetPlays Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc, těším se na vaši zprávu.
Vážený Branislave,
Poslali jsme vám e-mail s vysvětlením a důkazy.
s pozdravem
Tým BetPlays
Nárokované výhry byly uskutečněny prostřednictvím sportovního sázení, pokud jde o multi účet, mohu vás ujistit, že jej nemám, prohlášení učiněné ohledně pravděpodobného účtu, který se přihlásil přes mé stejné internetové připojení, je velmi relativní, protože se připojuji k různým internetovým připojením na základě mé polohy to může být kdokoli jiný, kdo má účet na betplays, neposkytl jsem žádné zavádějící odpovědi, vysvětlil jsem fakta, navíc žiji v domě s dalšími lidmi, kteří se mnou nejsou spojeni, tato obvinění jsou velmi nepravděpodobné.
Děkuju
Používáte nějakou VPN, antoniobellomo55, nebo jste použili nějakou VPN během registrace/hraní v kasinu? Pokud ano, IP, které země jste použili, prosím?
Pokud je otázka, proč jsem hrál na různých IP, odpověď je, že mám prostě bydliště, kde přes rok trochu bydlím, a další dům v jiném městě, kde bydlím a studuji
ve zbytku jsem si jistý, že si s mojí IP adresou nikdo nehrál, je to falešné obvinění zablokovat můj účet, abych nevrátil zisk
Mohl by Betplays poskytnout jméno této údajné osoby? Nebo jakékoli relevantní a důvěryhodné informace
možná to byl někdo, kdo navštěvuje stejná místa jako já
Ano, to zní velmi pravděpodobně... A ten člověk hrál ve stejném kasinu ve stejný den jako vy jen shodou okolností.
Vážený tým BetPlays ,
Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi další podrobnosti?
Děkuju.
podívejte se bez informací Nemohu vám poskytnout jinou odpověď, byl jsem obviněn z něčeho, pro co jsem neměl žádné vysvětlení, moje verze bez informací je, že nemám dvojitý účet, nepoužil jsem dvojitý účet a mohu vás ujistit, že moje výhry nepocházejí z výdělků s tímto údajným dvojúčtem, to vám mohu říci.
Děkuju
Vážený Branislave,
Poslali jsme vám e-mail s vysvětlením a důkazy.
s pozdravem
Tým BetPlays
Vážený antoniobellomo55,
Kasino bylo schopno plně doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními údaji.
Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností z kasina uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o vícenásobných účtech/tajné dohodě a zneužití bonusů. Na základě všech poskytnutých podrobností by pravděpodobně nebylo možné prokázat opak. Kromě toho se obvinění týkají také sportovního sázení a pravidel, kterými se řídí, což je druh problému, kterým se v současnosti nezabýváme. V neposlední řadě jste zjevně při procesu řešení reklamace uvedli neúplné/zavádějící informace, které rozhodně netolerujeme.
Přestože nemůžeme dostatečně zvážit část obvinění ze sázkové kanceláře na naší straně, alespoň můžeme potvrdit více účtů/dohodu s jiným účtem kasina. Proto jsme schopni přijmout rozhodnutí kasina. Jednal v souladu s podmínkami, které jste přijali při registraci (registracích).
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. Totéž platí v případě, že potřebujete vidět důkazy.
Děkujeme vám, BetPlays Team, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
