Hráč z Německa byl požádán o poskytnutí dokumentů pro dodatečné ověření. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany has been asked to provide documents for additional verification. The player confirmed he received his winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
Hráč z Německa byl požádán o poskytnutí dokumentů pro dodatečné ověření. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, už 2 týdny se snažím na stránce vybrat peníze, ale vždy přijdou s novým problémem. Už jsem tam hrál a vyplácel, ale teď po mně chtějí, abych se znovu ověřil a neustále po mně chtějí nějaké dokumenty. Na výplatu čekám 2 týdny a každý den jsem v kontaktu s podporou a každý den chtějí nějaké dokumenty, které jsem posílal vícekrát, výmluvy jsou vždy, že jste ty věci nemohli poznat a měli Chcete-li je poslat v lepší kvalitě, web je nyní jen líčko Potřebuji rychlou pomoc!
Hello, I've been trying to withdraw my money on the site for 2 weeks but they always come up with a new problem. I've played there before and paid out before, but now they want me to verify myself again and constantly want some documents from me. I've been waiting for my payout for 2 weeks and I'm in contact with support every day and every day they want some documents that I've sent several times, the excuses are always that you couldn't recognize the things and had to send them in better quality become, the site is now just a cheek I need quick help!
Hallo, Ich versuche seit 2 Wochen mein Geld auf der Seite auszuzahlen aber die kommen jedes mal mit einem neuen problem an. Ich habe dort schon öfters gespielt und auch schon ausgezahlt aber jetzt wollen die dass ich mich erneut verifziere und wollen ständig irgendwelche dokumente von mir. Ich warte bereits seit 2 Wochen auf meine Auszahlung und stehe jeden Tag mit dem Support im Kontakt und jeden Tag wollen die erneut irgendwelche dokumente die ich schon mehrfach gesendet habe, die ausreden sind dann immer man könnte die sachen nicht erkennen und müsse in besserer qualität geschickt werden, die seite is mittlerweile einfach nur eine Frechheit ich benötige schnelle hilfe!
vážený backage,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Není nic neobvyklého, že kasino vyžaduje dodatečné ověření identity.
Byli byste tak laskav a potvrdili, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Mohl byste mi prosím poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear backage,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification.
Would you be so kind as to confirm you provided all the required documents?
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, případ byl vyřešen, konečně jsem dostal peníze. Každopádně děkuji, že chcete tak rychle pomoci 🙂
Hello, the case has been solved finally got my money. Thanks anyway for wanting to help so quickly 🙂
Hallo, der Fall hat sich gelöst habe mein geld endlich erhalten. Danke trotzdem dass sie so schnell helfen wollten 🙂
Skvělé zprávy, backback. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, backage. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.