Hráč z Německa byl požádán o poskytnutí dokumentů pro dodatečné ověření. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, už 2 týdny se snažím na stránce vybrat peníze, ale vždy přijdou s novým problémem. Už jsem tam hrál a vyplácel, ale teď po mně chtějí, abych se znovu ověřil a neustále po mně chtějí nějaké dokumenty. Na výplatu čekám 2 týdny a každý den jsem v kontaktu s podporou a každý den chtějí nějaké dokumenty, které jsem posílal vícekrát, výmluvy jsou vždy, že jste ty věci nemohli poznat a měli Chcete-li je poslat v lepší kvalitě, web je nyní jen líčko Potřebuji rychlou pomoc!
vážený backage,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Není nic neobvyklého, že kasino vyžaduje dodatečné ověření identity.
Byli byste tak laskav a potvrdili, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Mohl byste mi prosím poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, případ byl vyřešen, konečně jsem dostal peníze. Každopádně děkuji, že chcete tak rychle pomoci 🙂
Skvělé zprávy, backback. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.