Výhry hráče byly odečteny kvůli maximálnímu bonusovému období výhry. Stížnost byla vyřešena, protože kasino připsalo oprávněné výhry hráči.
Automaticky přeloženo:
BetBoom Casino - Výhry hráče byly odečteny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 36 000 ₴
BetBoom Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, stala se nějaká čertovina, hrál jsem na této stránce, využil bonus za druhý vklad a provedl vklad ve výši 8 000 UAH. + Byl mi připsán bonus 12 000 UAH a celková částka byla 20 000 UAH. Nejzajímavější je, že pokud použijete bonus, pak není možné vybírat prostředky, dokud není vsazen. Musel jsem vsadit 540 000 UAH, mých osobních 8 000 UAH bylo zablokováno bonusem. A teď to úspěšně přehraju a v rozvaze bylo 57 000 UAH. Z této částky mi bylo odečteno 37 000 UAH a v rozvaze zůstala stejná částka, která byla původně z doplnění. Kontaktoval jsem chat a odpověděli mi, že podle pravidla 17.3 je maximální výběr z bonusu 2,5. A nyní se podívejte na první odstavec pravidel 17.3 na webu, v bonusových podmínkách taková informace vůbec není. A zatřetí, dobře, i když je hotovost 2,5 z částky bonusu, na účtu by mělo zůstat 50 000 UAH. Ale napsali mi do chatu výši mé částky, kterou jsem vsadil 8000 UAH a nyní z toho 2,5 = 20 000 UAH. No jasný podvod a výše bonusu je do výše vkladu. A tato položka v pravidlech není, dříve při prvním výběru a sázení nebyly žádné takové problémy, ale bylo to takové, že stránka zablokovala účet a obvinila mě z duplikace účtu a poté, co jsem prokázal, že jsem se předtím nezaregistroval byl odblokován a peníze byly vybrány. No a teď je situace opět nejasná. Drze lžou a strkají do klauzule o pravidlech, která vůbec neexistuje, mám screenshot toho, co napsali, zkontroluj, kde je daná klauzule, na kterou se údajně odvolávají, že vůbec neexistuje. Ukázalo se, že stránka bez jakéhokoli důvodu, porušující pravidla svých vlastních pravidel, odepsala 37 000 UAH z mých poctivých výher. Přijměte prosím okamžitá opatření! Měl jsem právo vybrat všech 57 000 UAH. A ne 20 000 UAH. Zvláště pokud vezmete můj vklad a bonusová částka je 20 000. ×2,5=50 000 UAH proč vypočítali 2,5 z částky vkladu, vůbec nechápu, jestli je nebylo možné vybrat; Dělají si, co chtějí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nadejdanadejdo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetBoom Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda jsou peníze stále na vašem účtu, nebo jste již požádali o výběr? Platilo stejné bonusové pravidlo také pro váš bonus za první vklad?
Na základě popisu termínu byste měli být schopni získat 2,5x bonusové částky, což znamená 2,5x 12 000 - 30 000 UAH, takže i když udělali chybu, nebudete moci získat 50 000, které chcete jako jejich termín to říká jinak.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, začnu prvním vkladem ne, tato pravidla nebyla uplatněna. Výše prvního vkladu byla 5 400 UAH. bonus byl 8 100 UAH, dokonce mám i screenshot. A pak jsem vybral 36 000 UAH. Nyní se podívejte na to nejzajímavější. Strčili mi informace o bonusu, kde nyní změnili bonusovou politiku, ale jakmile jsem ukázal, že dříve, když jsem se na stránku zaregistroval a provedl vklad, byly provedeny další bonusy s jinými částkami a poté, co jsem jim ukázal snímek obrazovky, odpověděl mi takto, říkají, to jsou předchozí bonusy, které byly předtím. Vysvětlil jsem jim, že bonus nebyl 100%, ale 150% a částka nebyla 8 000, ale 12 000, slíbili, že do 24 hodin znovu zkontrolují. A nevybral jsem peníze a pokračuji ve hře právě teď. Nebudu říkat, že kasino je špatné z hlediska her a výnosů, ale mají nějaký neadekvátní přístup k hráčům, od prvního vkladu, jakmile jsem vyhrál zpět bonus, po 10 minutách jsem byl zablokován a obvinil mě duplikování účtu, jako bych hrál na jejich webu s Vložil jsem u stejné banky karty jako na jiný účet, samozřejmě jsem byl šokován. Dnes jsem samozřejmě v šoku, řekli mi, že bych mohl vybrat prostředky odmítnutím bonusu, ve skutečnosti je to přímý podvod, když vezmete bonus, není možné vybrat prostředky, dobře, odpověděli že mi ukázali chybu. I když ve skutečnosti vám mohu říci, že 8 000 UAH mého vkladu a 12 000 150% bonus byly sloučeny do jednoho účtu. Po výběru prostředků si vezmu 3. bonus a abych byl přesvědčivý, zkusím výběr provést bez hraní na bonusovém zůstatku, který vezmu jako záchrannou síť a pak zjistíme, zda je možné vybrat naše prostředky bez vsazení bonusu, pokud je to skutečně možné, a bonusový účet se nevztahuje na skutečný účet, pak je vše v pořádku od výše bonusu 2,5×. Ale uvidíme, co bude zítra, myslím, že se musíme vrátit, říkali, že by mohla být chyba. Podali žádost a mně nezbývá nic jiného, než čekat na rozhodnutí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pošlu vám pár screenshotů, na jednom je vidět, že když jsem dobil 8000 UAH, vzal jsem si 150% bonus, na druhém obrázku můžete vidět i bonus za první vklad, totiž že můj bonus byl 8 100 UAH a částka první doplnění bylo 5 400 UAH. Ale nyní stránka říká pro první vklad maximální bonus 100% a částku až 6000 UAH. I když za třetí vklad neměli bonus přes 100%. a za první dva nabídli. Obecně posílám to, co mám
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Když jsem jim poslal obrázek, kde jsem zadal částku před potvrzením vkladu a byl tam vidět bonus 150%, odpověděli mi, že prý tento snímek obrazovky stále nic neříká, dobře pak jsem připomněl operátorovi, že napsala sama mně výše co bylo napsáno, že byly změněny bonusy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nejprve jsem si všiml, že jste tam o tomto kasinu psali, že si myslíte, že bonusové podmínky nejsou fér.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, včera byla situace rozebrána a bylo mi vráceno mých 10 000 tisíc hřiven, těm, kteří se okamžitě přepočítali a za tu situaci se omluvili. Peníze byly vybrány. Ale vidíš, podle těch pravidel 2.5 takový maximální koeficient výběru z bonusu neměli. Pak jsem si to všechno mohl vzít, beru to z toho, že mi hostitel nic nevypočítal. No, alespoň vrátili něco, co mělo být dokonce novým způsobem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne, omlouvám se, že slyším o vašem problému. V tuto chvíli je kontrola provedena a byla vám připsána částka 10 000 UAH.
Pokud jde o problém, maximální výherní částka x2,5.
O tomto pravidle si můžete přečíst v sekci:
Bonusy-Primární bonus-Podrobné podmínky propagace.
Pravidlo 17.3 
Automaticky přeloženo:
