Hráč z Mexika provede vklad 25. listopadu a následně požádá o čtyři výběry, ale první dva se na jeho bankovním účtu neobjeví. Přestože zákaznický servis ve společnosti Betano tvrdí, že výběry byly schváleny, banka hráče uvádí, že prostředky byly vráceny. Nesrovnalost ho frustruje, zejména proto, že poslední dva výběry byly zpracovány rychle.
25. listopadu tohoto roku jsem provedl vklad a poté požádal o čtyři výběry. První dva výběry se však na mém bankovním účtu neobjevily, zatímco poslední dva ano. Tentýž den jsem kontaktoval zákaznický servis společnosti Betano, abych je informoval o tom, co se stalo. Řekli mi, že to může trvat až dva pracovní dny. 28. listopadu jsem je znovu oslovil s tím, že peníze stále nebyly připsány. Řekli mi, že výběr byl dokončen a schválen na jejich konci, a doporučili mi, abych kontaktoval svou banku. Moje banka, což je společnost Fintech, mě informovala, že výběr nebyl připsán, protože jej vrátil Betano. Řekli, že už to nemají jak prošetřit a že to musím vyřešit s poskytovatelem služeb ohledně výběrů. Nemohli mi také poskytnout časový rámec pro odpověď, protože to závisí na počtu případů, které mají. Moje stížnost se týká toho, jak ze čtyř výběrů nebyly připsány dva největší, zatímco poslední dva byly připsány na můj účet za ne více než hodinu a půl.
Ahoj andreuanamario,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betano Casino MX. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že výběry mohou trvat až 14 dní a mohou být zamítnuty bankou a problém nesmí být na straně kasina. Může to trvat déle jako základní výběr tímto způsobem, než kasino znovu odešle vaši platbu.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
