DomůStížnostiBETANDYOU Casino - Výběr hráče je zpožděn.

BETANDYOU Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

BETANDYOU Casino
Odeslaná: 14.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

1d 10h 11m 37s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Itálie čelí zablokovanému výběru 400 eur, původně slíbil, že bude zpracován do 48 hodin, ale bez vyřešení to bylo 6 dní. Podpora nabízí vágní odpovědi, což hráče vede k podezření na podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Na stránce jsem provedl výběr ve výši 400 eur, ale výběr byl zablokován pro ověření. Řekli mi, že budu muset čekat maximálně 48 hodin, ale už je to 6 dní a moje peníze nejsou ani na účtu, ani na herním webu. Podpora se stále zastavuje, aniž by mi dávala konkrétní odpovědi. Věřím, že se jedná o podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Lorenzade,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete prosím objasnit, jaký typ ověření máte na mysli? Vyžádalo si od vás kasino nějaké dokumenty k ověření vaší identity, nebo kasino kontroluje vaši hru?
  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, úspěšně jsem provedl další výběry,

Nevím, jaký druh ověřování dělají, ale zdá se mi to jako podvod.

Hrál jsem s opravdovou rozvahou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Lorenzade. Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu? Jaké hry jste hráli – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Lorenzad1d 10h 11m 37s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky