Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení bonusových podmínek uzavřením jedné sázky vyšší než 5 EUR. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
BetAmo Casino - Výhry hráče z propagační hry byly neplatné.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 800 €
BetAmo Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hrál jsem se skutečnými penězi 70 € a bonusem za dvojnásobný vklad 70 €. Všechno už bylo vsazeno.
Na BetAmo jsem vyhrál 5800 €. Napsali e-mail se žádostí o důkaz nejprve k výplatě. Poté pošlu důkaz. Dostal jsem e-mail s oznámením, že jsem překročil sázku 5 € a že je celá částka zabavena. Na svoji banku jsem nic nedostal a celá částka byla z mého účtu pryč.
nikde neuváděli, že na jednu sázku je maximálně 5 EUR. A pokud ano, proč to neblokují přímo, takže hráči s bonusem aktivní nemohou sázet více než 5 €. To je jen způsob, jak pro ně nemusí platit větší částky.
Nikdy v životě jsem neměl tento problém s jinými kasiny.
Chtěl jsem na nějaký čas vyzkoušet jiné kasino. Ale je to nejhorší rozhodnutí mého života.
ZBYTEJTE V TOMTO KASINU !!!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Stefano,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a toto jsem našel https://www.betamo.com/promotions :
„Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (není-li ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (mimo jiné včetně „respinování") se zvýší o částku vaší sázky. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, Betamo si vyhrazuje právo zabavit výhru. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Problém byl v tom, že jsem si toho nebyl vědom. Kdybych to věděl, nikdy bych víc nesadil. 5 €
Ale ano, už jsem si myslel, že tyto peníze jsou ztraceny poté, co jsem od nich obdržel tento e-mail. Jen doufám, že najdou způsob, jak to dát vědět více lidem.
A nejenže vyhrajte, když vyhrajete. Ale také vraťte veškerou hotovost za sázky s prohrou přes 5 EUR. Protože říkají, že tato sázka není platná, nemusí toto pravidlo použít, pouze když lidé vyhráli. To pro mě není upřímné.
ale díky za vaši odpověď!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Stefano,
Existuje důležitá zásada, která říká: „neznalost zákona není omluvou". Znamená to, že nemůžete hájit svá jednání tvrzením, že jste nevěděli, že jsou nezákonná nebo zakázaná, i když jste si upřímně neuvědomili, že porušujete pravidla. Pochopte, prosím, pochopte, že porušení podmínek vedlo ke zabavení bonusových výher a jedná se o nevratný proces.
T & Cs: "Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (není-li uvedeno jinak ve zvláštních podmínkách pro bonus). Nákup jakýchkoli herních funkcí (mimo jiné včetně 'respin') se přidá k vaší sázkové částce. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, Betamo si vyhrazuje právo zabavit výhru. "
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost teď odmítnu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
