Hráč z Německa se snaží vybrat své nashromážděné peníze bez bonusové hry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vážený pane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Můžete mi prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně porozumět tomu, o co jde? Byl to váš první požadavek na výběr? Jakou metodu jste použil? Dokončili jste v minulosti proces KYC (ověření)?
Uvědomte si prosím, že všechna kasina berou KYC velmi vážně, aby výhry poslala správnému hráči. V některých případech to může trvat trochu déle. Prosím, buďte trpěliví. Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela