Dobrý den, mám problémy se sázkovou stránkou bet365. Uznávám, že chyba je moje. Protože se mi nepodařilo provést vklad pomocí své předplacené karty, převedl jsem peníze příbuznému a následně vložil pomocí jejich karty, která není registrována na mé jméno. V té době jsem nevěděl o předpisech týkajících se vkladů/výběrů (moje chyba). Když jsem se rozhodl pro výběr, transakce byla zastavena a byl jsem požádán, abych poskytl dokumenty týkající se karty, na kterou jsem vložil. Kontaktoval jsem zákaznický servis a vysvětlil jsem, že karta není moje, ale v případě potřeby mohu poskytnout potřebné podrobnosti. Bylo mi řečeno, že můj případ bude předán příslušnému úřadu. Dny plynuly a nedostal jsem žádnou odpověď. Nakonec jsem požadované dokumenty zaslal. Odpovědí bylo, že držitel karty se neshoduje s držitelem účtu a problém postoupí příslušnému oddělení. Nedostal jsem žádné následné odpovědi, mám nevyřízené výběry ve výši 1390 EUR a asi 3000 EUR mohu hrát, ale nevybírat, protože by byly také zablokovány. Mohu získat zpět své peníze? Chápu chybu, ale její ponechání se nezdá spravedlivé vzhledem k významným částkám, které jsem již hrál a občas prohrál.
Good day, I am encountering issues with the bet365 betting site. I acknowledge that the mistake is mine. As I was unable to deposit using my prepaid card, I transferred money to a relative and subsequently deposited using their card, which is not registered under my name. At the time, I was not aware of the regulations regarding deposits/withdrawals (my error). When I decided to withdraw, the transaction was halted and I was asked to provide documents related to the card I deposited with. I contacted customer service and explained the card wasn't mine but I could provide any necessary details if needed. I was told my case would be forwarded to the relevant office. Days passed and I received no response. In the end, I sent in the requested documents. The response was that the card's holder does not match the account's holder, and they would forward the issue to the relevant department. I have received no subsequent responses, I have €1390 in pending withdrawals and about €3000 I can gamble but not withdraw, as they would also be blocked. Can I recover my money? I understand the mistake, but retaining it does not seem fair given the significant amounts I have already played and, at times, lost.
Buongiorno, sto riscontrando problemi con il sito scommesse bet365, premetto che l errore sia mio, dal momento in cui non riuscendo a depositare con la mia prepagata, ho inviato un bonifico a un mio parente e in seguito ho depositato con la sua carta, quindi non intestata a me... non ero a conoscenza del regolamento legato ai depositi/prelievi (errore mio). Nel momento in cui ho deciso di prelevare, si è bloccato il prelievo e mi han chiesto per email i documenti della carta con cui ho depositato, prima ho contattato l assistenza spiegando che non era di mia proprietà ma che se avessero voluto avrei potuto fornire ogni dato richiesto, mi è stato detto che sarebbe stato sottoposto il caso all ufficio di competenza, passano i giorni e non ho ricevuto risposta, dunque ho mandato in ogni caso i documenti richiesti e mi è stato risposto che l intestatario della carta non corrisponde all intestatario del conto e che avrebbero inoltrato il problema al dipartimento competente. Non ho più ricevuto risposta, ho 1390 euro di prelievo in sospeso e circa 3000 che posso giocare ma non prelevare poiché si bloccherebbero anch essi. Riuscirò a riavere i miei soldi, capisco l errore ma trattenerli non mi sembra per nulla corretto visto la somma già cospicua che ho giocato e talvolta perso.
Automaticky přeloženo:
