Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj!
Pokoušel jsem se o výběr před více než týdnem v úterý, ale nepodařilo se mi to. Udělal jsem jediný možný krok procesu KYC na stránce (foto řidičského průkazu) a když jsem se zeptal na LiveChat, dostal jsem odpověď, že pro proces KYC se vyplatí poslat pár dokumentů poštou. (způsob platby, adresa, řidičský průkaz.. tedy normální věci). Poté jsem o několik dní později obdržel e-mail od finančního oddělení, že chci také zadní stranu fotografie kreditní karty. Podal jsem to také a za pár dní jsem znovu obdržel žádost o předložení fotografie zadní strany řidičského průkazu. Taky jsem to odeslal už v pondělí, ale od té doby jsem nedostal odpověď na žádný email. 48h slibovaných na stránce není ani zdaleka pravda.
Můžete mi pomoci dostat můj výtok?
Ahoj!
je to tedy tak, že v tuto chvíli opravdu nezbývá nic jiného než čekat? Nedostávám odpovědi na žádný z mých e-mailů, takže ani nevím, jestli je můj účet konečně potvrzený, nebo jestli je napadá jiný dokument, který bych si mohl vyžádat. Příští úterý to budou dva týdny, co jsem podal žádost o výběr, takže asi na to počkám?
Za vaši pomoc předem děkujeme.
Ahoj!
Nedostal jsem ho, i když jsem na něm najel hodně kilometrů. Jediný, od koho dostávám odpovědi, je support@bet24-7.online, ale i tam říkají, že finanční oddělení je samostatná doména, a žádají je, aby mou situaci co nejdříve zvážili. Od finance@bet24-7.online jsem již déle než týden nedostal žádnou odpověď, ale naposledy jsem od nich slyšel, když v rámci procesu KYC požádali o zadní stranu mého řidičského průkazu. Hned jsem to odeslal, ale už je to zase přes týden, aniž bych o nich něco slyšel.
Nějaké nápady, jak věci rozjet?
Děkuji!
Ahoj.
Kontaktovali vás zástupci kasina? Existují nějaké další informace?
Sám jsem se to také snažil prozkoumat. Kasino provozuje společnost Versus Odds BV, která působí v několika kasinech. Stálo by mi za to je kontaktovat přímo, a pokud ano, jak?
Jsem připraven podat stížnost i u vydavatele licence nebo cokoli jiného, pokud budu muset.
Mám se pokusit propagovat svou věc také prostřednictvím fór, která preferují ostatní hráči?
Díky za odpověď!
Děkuji za odpověď, Ostobonari. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste poskytli všechny požadované dokumenty, ale váš účet ještě nebyl ověřen?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ahoj!
Toto je můj první výtok.
A ano, všechny potřebné dokumenty jsem předložil ten samý den, kdy jsem provedl repatriaci, a poté jsem byl také požádán o fotografii zadní strany kreditní karty a zadní strany řidičského průkazu. A už jsem je dodal asi před 2 týdny.
Můžete si tedy myslet, že účet je potvrzený, ale z finančního oddělení na to ani nereagují. Tak nevím, jestli je to potvrzené nebo ne. Od žádosti o výběr uplynuly tři týdny a poslední dokumenty jsem odevzdal před dvěma týdny. Od té doby jsem z finančního oddělení vůbec nedostal odpověď, i když jsem poslal mnoho emailů. Oddělení podpory mi jen sdělilo, že se nemohou vyjadřovat k finančním záležitostem a že mám prostě počkat.
Nepoužil jsem žádné bonusy, ale hrál jsem pouze se svými přímými vklady. Takže to není problém.
Jak máme nyní postupovat?
Jsem z toho opravdu, opravdu, opravdu frustrovaný a jsem ochoten kontaktovat více míst, abych to vyřešil.
Versus Odds BV?
Poskytovatel licence na Curacao?
Prostě pro všechny, nebo dokonce pro všechny.
Děkuji.
Ahoj znovu.
Znovu jsem je kontaktoval s tím, že podám stížnost u licenčních úřadů a Versus Odds BD a nečekaně po několika hodinách mi přišla zpráva, že peníze byly převedeny.
a právě jsem zkontroloval z bankovního účtu a celá částka skutečně dorazila.
Takže pro mě je věc vyřešena a mám své peníze.
Děkuji.
Vážení Ostobonari,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru