Hráč z Německa čekal na stažení od 19. prosince a zvažoval právní kroky proti online kasinu. Byl to jeho první pokus o výběr z kasina po úspěšném vkladu a následných výhrách. Hráč nespecifikoval typy her, které hrál. Po měsíčním zpoždění kasino konečně zpracovalo jeho výběr. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil příjem své výhry.
Vložili a očekávají výběr od 19. prosince. Kdo si myslí, že jsou?! Právě jsem podal spor na policejní stanici a chci zavolat EUROPOL. Také jsem ochoten čelit právnímu otevřenému sporu se společností, pokud to bude nutné!
Všimněte si, že jsem ověřený hráč!
Vážený cc_27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Ne, je to můj první výběr, Veroniko.
Vložil jsem, vyhrál částku a poté požádal o výplatu.
Toto je můj úspěšný vklad 20 € a výběr čekající od 19. prosince.
Můžete mi prosím potvrdit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Po celém měsíci zaplatili. Vlákno můžete zavřít.
Děkuji Veroniko!
Vážený cc_27,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
