Hráč z Řecka čelil zpoždění v ověřovacím procesu, přestože zaslal všechny požadované informace a neobdržel žádné odpovědi na zprávy, což mu zakazovalo hrát. Hráč oznámil, že jeho účet byl zablokován, což mu bránilo v přístupu k výhrám ve výši 200 eur. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že opakovaně požadoval další podrobnosti a komunikaci, ale nakonec stížnost na žádost hráče uzavřel.
Ověřovací proces trvá příliš dlouho, přestože jsem odeslal všechny požadované informace, nikdo na mé zprávy neodpovídá, není povoleno hrát.
Milý yannismaku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Odeslal jsem všechny požadované dokumenty podle pokynů. ID a fotografii s mým ID. Cestovní pas a moje fotografie a pas, s kusem papíru s nápisem Beep beep, kreditní karta použitá pro poslední transakci s podrobnostmi pokrytými pomocí kusu papíru, podle pokynů.
Děkuji mnohokrát za odpověď, yannismac. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Odeslal jsem všechny požadované informace a můj účet je stále zablokován a nemohu zaplatit, mých 200 eur zamrzlo a nemohu je použít ani vrátit.
Omlouvám se, ale nedostal jsem od vás žádné e-maily. Mohl bys prosím vše přeposlat znovu?
S tímto nelicencovaným kasinem je zjevně komunikační problém. E-maily nikdo nedostává, můj předchozí problém byl vyřešen náhodným kontaktováním personálu na chatu a poslal jsem e-mail o smazání účtu kvůli závislosti a stále mohu hrát. Pokud to někdo čte, vyhněte se těm chlapům za každou cenu.
Není mi jasná vaše poslední zpráva. Mohl byste upřesnit? Neuložili jste si komunikaci s kasinem, nebo nereagovali?
Vaše kasino je nepořádek, zjistěte si to, když pošlu zprávu, chci, aby byla přijata opatření. Je zřejmé, že nemůžete nebo nechcete dodávat. To je pro mě vše, už nikdy nebudu hrát ani se nepřipojovat. Opravte ty zatracené procesy nebo to zavřete, protože budete mít problémy pouze od nespokojených hráčů.
Upozorňujeme, že nyní mluvíte se zaměstnancem casino.guru , nikoli se zástupcem kasina. Dávám vám poslední šanci poskytnout požadované informace, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení.
Uzavřete stížnost, nebudu s tím trávit více času
Dobře. Nyní uzavřu tuto stížnost na vaši výslovnou žádost. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
