Hráč ze Srbska obdržel zatočení zdarma, vyhrál peníze a dokončil sázku nezbytnou k výběru. První výběr ve výši 483 eur byl zaznamenán, ale účet byl následně zablokován z důvodu údajného porušení bonusových podmínek. Hráč trvá na tom, že dodržel pravidla maximální sázky.
Ahoj, asi před 5 dny jsem dostal 5 zatočení zdarma na bcasin0, zahrál jsem tato otočení zdarma a vyhrál nějaké peníze. Kontaktoval agenta prostřednictvím podpory a zeptal se, jak vybrat své peníze a kolik je třeba vsadit, abych mohl vybrat, také se zeptal, jaký je maximální vklad na zatočení, řekl mi 10 % z mého bonusu, což bylo 1,6 eur za zatočení, dokončil jsem sázku a chtějí si vybrat své peníze, řekli mi, že je k dispozici 483 eur pro výběr, po několika minutách mi řekl, že moje země již není podporována a zablokovali můj účet, znovu jsem kontaktoval podporu a řekli mi, že mohu vybrat své peníze, ale už nemůžu hrát, odešlou za mě výběr a dnes jsem dostal odpověď na porušení podmínek bonusu, ale jsem si 100% jistý, že můj maximální vklad na zatočení nebyl vyšší než 1,6 eur, můj účet je zablokován a kvůli tomu jsem měl důkazy o hraní hry, ale můžete se zeptat v kasinu. Zde jsou důkazy konverzace s agenty.
Milý Usme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí.
Mohli byste prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina o tom, že jste porušili bonusová pravidla? Specifikovalo kasino, které bonusové podmínky jste porušili? Snímek obrazovky můžete zveřejnit zde nebo jej poslat na mou e-mailovou adresu veronika.l@casino.guru .
Chápu to správně, že máte k dispozici svou herní historii? Pokud ano, přepošlete jej také.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Velice vám děkuji, Usmusi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Usmusovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal bCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Samozřejmě to není fér kasino, stále žádná odpověď!
Ahoj všichni,
Podívali jsme se na účet tohoto hráče a zjistili jsme následující:
Zatočení zdarma, o kterých se hráč zmiňuje, bylo 5 roztočení zdarma získaných 17. září.
Po odehrání bezplatných zatočení se hráč 18. září na živém chatu zeptal na odeslání žádosti o výběr
Agent informoval hráče o požadavcích - dokumenty pro ověření účtu a minimální potřebnou výši vkladu
Dokumenty byly hráčem odeslány, zkontrolovány a schváleny 18. září.
Žádost o výběr byla podána také 18. září bez minimálního vkladu.
To vedlo k zablokování jeho účtu.
Při vyhodnocování jeho žádosti o výběr jsme také zjistili, že hráč uzavřel sázky vyšší než 10 % bonusové částky, což je rovněž porušením podmínek uvedených v promoakci.
Pokud je ještě něco potřeba, neváhejte se zeptat.
Není to pravda, Bcasino zablokoval můj účet, protože moje země již není podporována, na chatu žádám o minimální vklad, abych mohl vybrat své peníze, ale můj účet byl zablokován a nebyl schopen provést minimální vklad. Na chatu jsem se agenta zeptal, jaký je maximální vklad na zatočení, řekl mi 1,6 eur, můj vklad na zatočení byl max. 1,20 e, mám o tom doklady, již odesláno, konverze s agentem.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a zjistil jsem následující:
Registrace je dostupná pouze hráčům z určitých zemí. Seznam povolených zemí můžete zobrazit zaškrtnutím dostupné v rozevírací nabídce země při registraci. Tento seznam může být čas od času aktualizován. Registrace je zakázána zejména uživatelům z následujících zemí: Spojené státy americké, Izrael, Spojené království, Jersey, Guernsey a Isle of Man . Pokud se geograficky nacházíte v těchto zemích, nesmíte se registrovat ani používat tyto stránky. Pokud se zjistí, že hráč toto omezení obešel, všechny zůstatky budou odstraněny a účet uzavřen.
Vážený týme bCasino , mohl byste prosím ověřit, zda je země hráče omezena vaším kasinem, a proto by hráči nemohli vkládat peníze na vaši stránku?
Děkuji předem!
Ahoj všichni,
Děkujeme za vaši odpověď.
Zkontrolovali jsme hráčský účet a zjistili jsme, že nebyly provedeny ani zamítnuty žádné pokusy o vklad.
Platební metody nejsou na účtu blokovány.
Na jeho účtu jsou k dispozici různé způsoby platby, ze kterých si může vybrat.
Pokud je ještě něco potřeba, neváhejte se zeptat.
Možnost plateb je k dispozici, ale můj účet není k dispozici, zablokovali můj účet kvůli omezení země, ale z hlediska není omezena a zde je konverze s podporou o tom 
a neporušil jsem žádná pravidla bonusu. Kasino guru prosím pomozte
Vážený týme bCasino , mohl byste prosím objasnit rozpor mezi omezenými zeměmi ve vašich smluvních podmínkách a tím, co váš zákaznický servis sdílel s hráčem?
Děkuji předem!
Ahoj všichni,
Vezměte prosím na vědomí, že hráč nyní podal spor s naším ADR schváleným MGA, eCogra.
V průběhu jejich vyšetřování s nimi budeme plně spolupracovat.
Jakmile dospějí k závěru, rádi jej zde zveřejníme.
Děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost prozatím uzavřeme jako „čekání na rozhodnutí regulátora", ocenil bych, kdyby nás kterákoli ze zúčastněných stran informovala o závěru vyšetřování na mou e-mailovou adresu ( peter.c@casino.guru ). Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock