Ahoj všichni,
Podívali jsme se na účet tohoto hráče a zjistili jsme následující:
Zatočení zdarma, o kterých se hráč zmiňuje, bylo 5 roztočení zdarma získaných 17. září.
Po odehrání bezplatných zatočení se hráč 18. září na živém chatu zeptal na odeslání žádosti o výběr
Agent informoval hráče o požadavcích - dokumenty pro ověření účtu a minimální potřebnou výši vkladu
Dokumenty byly hráčem odeslány, zkontrolovány a schváleny 18. září.
Žádost o výběr byla podána také 18. září bez minimálního vkladu.
To vedlo k zablokování jeho účtu.
Při vyhodnocování jeho žádosti o výběr jsme také zjistili, že hráč uzavřel sázky vyšší než 10 % bonusové částky, což je rovněž porušením podmínek uvedených v promoakci.
Pokud je ještě něco potřeba, neváhejte se zeptat.
Hello all,
We have looked into this player's account and found the following:
The free spins the player is referring to were 5 Free Spins claimed on 17 September.
After the free spins were played, the player inquired regarding submitting a withdrawal request on 18 September on Live Chat
The agent advised the player of the requirements - documents for account verification and minimal deposit amount needed
The documents were sent by the player, reviewed, and approved on 18 September.
A withdrawal request was submitted on 18 September as well, without a minimal deposit being made.
This resulted in his account being blocked.
During the evaluation of his withdrawal request, we also found that the player placed bets larger than 10% of the bonus amount which is also a violation of the Terms and Conditions listed on the promotion.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Automaticky přeloženo:
a neporušil jsem žádná pravidla bonusu. Kasino guru prosím pomozte
