Hráč z Irska má tři nevyřízené žádosti o výběr po 500 EUR, podané 10., 11. a 13. srpna, v celkové výši 1500 EUR. Po více než třech týdnech čekání zůstávají platby pod kontrolou a navzdory četným dotazům odpovědi kasina naznačují vysoký objem žádostí, což vede k frustraci a pocitu, že jste byli podvedeni. Stížnost byla uzavřena, protože hráč nereagoval.
Ahoj
Mám stále nevyřízené 3 žádosti o výběr z 10., 11. a 13. srpna a dnes je 1. září. Částky jsou 3 x 500 EUR žádosti v celkové výši 1 500 EUR. Není to můj první výběr z tohoto kasina ani jsem nepoužil bonus k výhře svých peněz. Kasino jsem kontaktoval nejméně 100krát e-mailem a živou podporou a to není přehánění!!! Setkávám se s velmi podobnými odpověďmi, že finanční oddělení zažívá vysoký objem žádostí o výběr a mé peníze budou co nejdříve u mě a buďte trpěliví. Mám pocit, jako bych si ve skutečnosti povídal s robotem, že všechny odpovědi jsou podobné. (Rozhodně to není robot, jak jsem se při mnoha příležitostech ptal). To ve mně působí velkou frustraci a mám pocit, že jsem o své výhry podveden. 3 výběry stále říkají pod kontrolou. Nejsem VIP zákazník a tam T&C říkají mezi 3 až 5 dny. Od mých žádostí o výběr uběhlo 15 pracovních dní a celkem 22 dní. MŮŽETE PROSÍM POMOCI
S pozdravem
Ahoj Beany,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Alf Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Toto jsou vaše vůbec první žádosti o výběr z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
