Hráč byl obviněn z porušení obchodních podmínek kasina. V důsledku toho byl hráčův účet uzavřen bez práva na opětovné otevření a výhry byly kasinem zrušeny a odepsány. Stížnost jsme zamítli na základě důkazů poskytnutých kasinem.
The player was accused of violating casino's Terms and Conditions. As a result of this, the player’s account was closed without any right to be reopened, and the winnings have been cancelled and written off by the casino.We rejected the complaint based on evidence provided by the casino.
Hráč byl obviněn z porušení obchodních podmínek kasina. V důsledku toho byl hráčův účet uzavřen bez práva na opětovné otevření a výhry byly kasinem zrušeny a odepsány. Stížnost jsme zamítli na základě důkazů poskytnutých kasinem.
V červenci jsem hrál a vyhrál obrovské vítězství. Moje výhra byla 10000 EUR (10082). Poté kasino zavře můj účet a řekne, že nebude platit! Zeptal jsem se jich, co je problém, a říkají, že jsem porušil některé podmínky a dal mi nějaký obecný text. Stále se jich ptám a neodpovídají ani nic.
Vše, co mi dali, bylo toto níže.
Jak jsme vám napsali v našem předchozím e-mailu, naše správa kasin dospěla k závěru, že jste porušili některé z našich smluvních podmínek.
V důsledku toho byl váš účet uzavřen bez jakéhokoli práva na opětovné otevření.
6.15: Souhlasíte s tím, že si Kasino vyhrazuje právo zrušit jakékoli platby v případě podezření z podvodu, tajné dohody nebo nezákonné činnosti nebo pokud Kasino sleduje zůstatek na účtu nebo obdrženou žádost o výběr. V těchto případech může Kasino zahájit a / nebo se účastnit a / nebo pomoci při vyšetřování okolností a souhlasíte s tím, že podporujete a pomáháte při jakémkoli takovém vyšetřování, vaše výhry a aktivní zůstatek byly zrušeny a odepsány.
7.6. Navzdory předchozím bodům těchto Podmínek si Casino vyhrazuje právo pozastavit váš přístup do Kasina nebo zablokovat váš účet bez předchozího upozornění v případě, že máte podezření z porušení kterékoli části těchto Podmínek nebo z účasti na podvodném, nezákonném, nebo nesprávná činnost. V takovém případě Kasino nenese žádnou odpovědnost za vrácení nebo vyrovnání peněz, které zůstanou ve vašem herním zůstatku.
In July I played and won a huge win. My win was 10000 Euros (10082). Then the casino closes my account and says they will not pay! I asked them what the problem is and they say I broke some terms and give me some generic text. I keep asking them and they don't answer or anything.
All they gave me was this below.
As we wrote to you in our previous email our Casino Administration has concluded that You have violated some of our Terms and Conditions.
As a result of this, your account was closed without any right to be reopened.
6.15: You agree that the Casino reserves the right to cancel any payments in the event of you being suspected of fraud, collusion or illegal activity or if the Casino is monitoring the account balance or the received withdrawal request. In these cases, the Casino may start and/or take part in and/or help in the investigation of the circumstances and you agree to support and aid any such investigation, your winnings and active balance have been canceled and written off.
7.6. Despite the previous sections of these Conditions, the Casino retains the right to suspend your access to the Casino or block your account without prior notice in the event that you are suspected of breaking any section of these Conditions or of participating in a fraudulent, illegal, or improper activity. In that case, the Casino does not have any responsibility for returning or compensating the funds that remain in your gaming balance.
Milý Alexi,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech s výběrem. Budeme se snažit, abychom to vyřešili. Upřesnilo kasino, proč jste byli podezřelí z podvodu? Víte, že jste při hraní v kasinu porušili některá pravidla?
S pozdravem,
Petr
Dear Alex,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear about your withdrawal issues. We'll do our best to get this resolved. Did the casino specify why exactly you were suspected of fraud? Are you aware of having broken any rules when you played in the casino?
Best regards,
Peter
Milý Alexi,
Chtěli bychom vás laskavě informovat, že váš účet bohužel neprošel ověřovacím postupem a byl zrušen naším bezpečnostním oddělením.
Z tohoto důvodu byl na základě Smluvních podmínek našeho projektu zrušen účet bez práva na opětovné otevření.
Doufáme, že to vyjasní situaci.
S pozdravem,
Tým AlfCasino
Dear Alex,
We would like to kindly inform you that, unfortunately, your account did not pass the verification procedure and has been closed by our Security Department.
Due to this, based on the Terms and Conditions of our project, the account has been closed without the right to reopen.
We hope this clarifies the situation.
Best regards,
AlfCasino Team
Milý Alexi,
Během ověření vašeho účtu a procesu kontroly vámi poskytnutého dokumentu našlo naše oddělení zabezpečení spojení s podvodným účtem.
Na základě toho se Správa Kasina rozhodla uzavřít váš účet na základě následujících smluvních podmínek našeho webu:
6.10: Souhlasíte s tím, že si Kasino vyhrazuje právo zrušit jakékoli platby v případě podezření z podvodu, tajné dohody nebo nezákonné činnosti nebo pokud Kasino sleduje zůstatek na účtu nebo obdrženou žádost o výběr. V těchto případech může Kasino zahájit a / nebo se účastnit a / nebo pomoci při vyšetřování okolností a souhlasíte s tím, že podporujete a pomáháte při jakémkoli takovém vyšetřování, vaše výhry a aktivní zůstatek byly zrušeny a odepsány.
Doufáme, že to vyjasní záležitost.
S pozdravem,
Tým AlfCasino
Dear Alex,
During the verification of your account and the reviewing process of the document provided by you, our Security Department discovered a connection to a fraud account.
Based on this, The Administration of the Casino has made a decision to close your account based on the following Terms and Conditions of our Website:
6.10: You agree that the Casino reserves the right to cancel any payments in the event of you being suspected of fraud, collusion or illegal activity or if the Casino is monitoring the account balance or the received withdrawal request. In these cases, the Casino may start and/or take part in and/or help in the investigation of the circumstances and you agree to support and aid any such investigation, your winnings and active balance have been cancelled and written off.
We hope this clarifies the matter.
Best regards,
AlfCasino Team
Milý Alexi,
Opět jsme zkontrolovali dokumenty a informace, které jste odeslali, a jak bylo uvedeno výše, potvrdili jsme, že vaše historie transakcí obsahuje převod peněz jinému hráči naší firmy, což je v našich obchodních podmínkách přísně zakázáno.
Správa kasina přijala rozhodnutí, konečné a neodvolatelné, o uzavření vašeho účtu z důvodu porušení následujících bodů našich smluvních podmínek:
6.24 Převod finančních prostředků mezi hráči je přísně zakázán.
Dále postupujte podle bodu 6.10: Souhlasíte s tím, že si Casino vyhrazuje právo zrušit jakékoli platby v případě, že máte podezření z podvodu, tajné dohody nebo nezákonné činnosti nebo pokud Casino monitoruje zůstatek na účtu nebo obdrženou žádost o výběr. V těchto případech může Kasino zahájit a / nebo se účastnit a / nebo pomoci při vyšetřování okolností a souhlasíte s tím, že takové vyšetřování budete podporovat a pomáhat.
S ohledem na výše uvedené byly vaše výhry a aktivní zůstatek zrušeny a odepsány.
Váš účet byl proto trvale uzavřen, aniž by bylo nutné znovu jej otevřít.
S pozdravem,
Alfcasino.com finanční oddělení
Dear Alex,
We have, once again, checked the documents and information that you have sent and, as stated previously, confirmed that your transaction history contains a money transfer to another player of our firm, which is strictly forbidden by our Terms and Conditions.
The Casino’s Administration took the decision, final and irrevocable, to close your account due to the violation of the following points of our Terms and Conditions:
6.24 Transfer of funds between players is strictly prohibited.
Furthermore, following the point 6.10: You agree that the Casino reserves the right to cancel any payments in the event of you being suspected of fraud, collusion or illegal activity or if the Casino is monitoring the account balance or the received withdrawal request. In these cases, the Casino may start and/or take part in and/or help in the investigation of the circumstances and you agree to support and aid any such investigation.
Having the above in consideration, your winnings and active balance have been cancelled and written off.
As such, your account has been permanently closed, without the right to be reopen.
Best regards,
Alfcasino.com Financial Department
Nemám žádné převody do nebo od nikoho. Nevím o čem to mluvíš. Zkontrolujte prosím historii, kterou jsem poslal, a sdělte mi, kdy vidíte tento převod.
I have no transfers to or from anybody. I do not know what you are talking about. Please check the history I sent and tell me which date you see that transfer.
Milý Alexi,
Mějte na paměti, že náš bezpečnostní systém funguje ve všech našich značkách a detekuje všechny druhy podvodných aktivit. Během ověřovacího postupu byl zjištěn převod peněžních prostředků na jiný účet. Na základě toho se správa kasina společně s naším bezpečnostním oddělením rozhodla zrušit účet.
S ohledem na výše uvedené byly vaše výhry a aktivní zůstatek zrušeny a odepsány.
Doufáme, že to vyjasní situaci.
S pozdravem,
Tým AlfCasino
Dear Alex,
Please be aware that our security system operates throughout all of our Brands and detects all kinds of fraudulent activity. During the verification procedure, the transfer of funds to a different account has been detected. Based on this, the Casino Administration, along with our Security department, has made a decision to close the account.
Having the above in consideration, your winnings and active balance have been cancelled and written off.
We hope this clarifies the situation.
Best regards,
AlfCasino Team
Milý Alexi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci nereagujete, vaši stížnost zamítneme.
S pozdravem,
Petr
Dear Alex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to react in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Peter
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Milý Alexi,
Rádi bychom vás laskavě informovali, že abychom si byli naprosto jisti předchozím rozhodnutím, naše bezpečnostní oddělení podruhé důkladně prošetřilo situaci. Během tohoto procesu byly zjištěny známky podvodné činnosti. Z tohoto důvodu bylo na základě smluvních podmínek našeho projektu učiněno rozhodnutí o uzavření vašeho účtu bez práva na jeho opětovné otevření.
Doufáme, že to vyjasní záležitost.
S pozdravem,
Tým AlfCasino
Dear Alex,
We would like to kindly inform you, that in order to be absolutely sure about the previously made decision, our Security Department has thoroughly investigated the situation a second time. During the process, signs of fraudulent activity have been detected. Due to this, a decision has been made, based on the Terms and Conditions of our Project, to close your account without the right of it being reopened.
We hope this clarifies the matter.
Best regards,
AlfCasino Team
To je naprosto nepravdivé! Zašlete prosím konkrétní důkaz! Měl bys mi poslat důkaz a guru kasina. Od té doby, co jsem začal hrát online kasina, jsem hrál férově.
This is totally false! Please send concrete proof! You should send proof to me and casino guru. I have been playing fairly throughout the years ever since I started playing online casinos.
Chtěli bychom požádat Alf Casino o relevantní důkazy. Můžete ho nahrát přímo zde nebo odeslat na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru. Dokud to nepovolíte, nebude se na webu zobrazovat. Žádné osobní údaje nebudou zobrazeny.
S pozdravem,
Petr
We would like to ask Alf Casino for relevant evidence. You can upload it directly here or send it to my email address: peter.m@casino.guru. It will not be displayed on the website until you allow it. Any personal data will not be shown.
Best regards,
Peter
Drahý Petře,
Důkazy byly zaslány na vaši e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru. Laskavě to zkontrolujte a poskytněte nám zpětnou vazbu.
S pozdravem,
Tým AlfCasino
Dear Peter,
The evidences were sent to your e-mail address: peter.m@casino.guru . Kindly check it and give us your feedback.
Best Regards,
AlfCasino Team
Milý Alexi,
Po důkladném posouzení všech důkazů poskytnutých kasinem jsme se rozhodli vaši stížnost zamítnout. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučujeme vám obrátit se na herní úřad Curacao a podat stížnost (certria@gaminglicences.com).
Je mi líto, že jsem nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Dear Alex,
After thorough review of all the evidences provided by the casino, we decided to reject your complaint. If you disagree with our decision, I suggest you to turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint with them (certria@gaminglicences.com).
I'm sorry I couldn't be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.