Hráč byl obviněn z porušení obchodních podmínek kasina. V důsledku toho byl hráčův účet uzavřen bez práva na opětovné otevření a výhry byly kasinem zrušeny a odepsány. Stížnost jsme zamítli na základě důkazů poskytnutých kasinem.
V červenci jsem hrál a vyhrál obrovské vítězství. Moje výhra byla 10000 EUR (10082). Poté kasino zavře můj účet a řekne, že nebude platit! Zeptal jsem se jich, co je problém, a říkají, že jsem porušil některé podmínky a dal mi nějaký obecný text. Stále se jich ptám a neodpovídají ani nic.
Vše, co mi dali, bylo toto níže.
Jak jsme vám napsali v našem předchozím e-mailu, naše správa kasin dospěla k závěru, že jste porušili některé z našich smluvních podmínek.
V důsledku toho byl váš účet uzavřen bez jakéhokoli práva na opětovné otevření.
6.15: Souhlasíte s tím, že si Kasino vyhrazuje právo zrušit jakékoli platby v případě podezření z podvodu, tajné dohody nebo nezákonné činnosti nebo pokud Kasino sleduje zůstatek na účtu nebo obdrženou žádost o výběr. V těchto případech může Kasino zahájit a / nebo se účastnit a / nebo pomoci při vyšetřování okolností a souhlasíte s tím, že podporujete a pomáháte při jakémkoli takovém vyšetřování, vaše výhry a aktivní zůstatek byly zrušeny a odepsány.
7.6. Navzdory předchozím bodům těchto Podmínek si Casino vyhrazuje právo pozastavit váš přístup do Kasina nebo zablokovat váš účet bez předchozího upozornění v případě, že máte podezření z porušení kterékoli části těchto Podmínek nebo z účasti na podvodném, nezákonném, nebo nesprávná činnost. V takovém případě Kasino nenese žádnou odpovědnost za vrácení nebo vyrovnání peněz, které zůstanou ve vašem herním zůstatku.
Milý Alexi,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech s výběrem. Budeme se snažit, abychom to vyřešili. Upřesnilo kasino, proč jste byli podezřelí z podvodu? Víte, že jste při hraní v kasinu porušili některá pravidla?
S pozdravem,
Petr
Na alfcasino.com
Proč říkáte, že můj účet je podvodný?
Dodal jsem vše, co jsi požadoval.
Ahoj Alexi,
Kontaktoval jsem Alf Casino a nyní budeme čekat na odpověď.
S pozdravem,
Petr
Milý Alexi,
Chtěli bychom vás laskavě informovat, že váš účet bohužel neprošel ověřovacím postupem a byl zrušen naším bezpečnostním oddělením.
Z tohoto důvodu byl na základě Smluvních podmínek našeho projektu zrušen účet bez práva na opětovné otevření.
Doufáme, že to vyjasní situaci.
S pozdravem,
Tým AlfCasino
Milý Alexi,
Během ověření vašeho účtu a procesu kontroly vámi poskytnutého dokumentu našlo naše oddělení zabezpečení spojení s podvodným účtem.
Na základě toho se Správa Kasina rozhodla uzavřít váš účet na základě následujících smluvních podmínek našeho webu:
6.10: Souhlasíte s tím, že si Kasino vyhrazuje právo zrušit jakékoli platby v případě podezření z podvodu, tajné dohody nebo nezákonné činnosti nebo pokud Kasino sleduje zůstatek na účtu nebo obdrženou žádost o výběr. V těchto případech může Kasino zahájit a / nebo se účastnit a / nebo pomoci při vyšetřování okolností a souhlasíte s tím, že podporujete a pomáháte při jakémkoli takovém vyšetřování, vaše výhry a aktivní zůstatek byly zrušeny a odepsány.
Doufáme, že to vyjasní záležitost.
S pozdravem,
Tým AlfCasino
Nemám žádné spojení s žádným účtem, rozhodně nejsem „podvodný účet".
Na čem to stavíš?
Milý Alexi,
Opět jsme zkontrolovali dokumenty a informace, které jste odeslali, a jak bylo uvedeno výše, potvrdili jsme, že vaše historie transakcí obsahuje převod peněz jinému hráči naší firmy, což je v našich obchodních podmínkách přísně zakázáno.
Správa kasina přijala rozhodnutí, konečné a neodvolatelné, o uzavření vašeho účtu z důvodu porušení následujících bodů našich smluvních podmínek:
6.24 Převod finančních prostředků mezi hráči je přísně zakázán.
Dále postupujte podle bodu 6.10: Souhlasíte s tím, že si Casino vyhrazuje právo zrušit jakékoli platby v případě, že máte podezření z podvodu, tajné dohody nebo nezákonné činnosti nebo pokud Casino monitoruje zůstatek na účtu nebo obdrženou žádost o výběr. V těchto případech může Kasino zahájit a / nebo se účastnit a / nebo pomoci při vyšetřování okolností a souhlasíte s tím, že takové vyšetřování budete podporovat a pomáhat.
S ohledem na výše uvedené byly vaše výhry a aktivní zůstatek zrušeny a odepsány.
Váš účet byl proto trvale uzavřen, aniž by bylo nutné znovu jej otevřít.
S pozdravem,
Alfcasino.com finanční oddělení
Nemám žádné převody do nebo od nikoho. Nevím o čem to mluvíš. Zkontrolujte prosím historii, kterou jsem poslal, a sdělte mi, kdy vidíte tento převod.
Milý Alexi,
Mějte na paměti, že náš bezpečnostní systém funguje ve všech našich značkách a detekuje všechny druhy podvodných aktivit. Během ověřovacího postupu byl zjištěn převod peněžních prostředků na jiný účet. Na základě toho se správa kasina společně s naším bezpečnostním oddělením rozhodla zrušit účet.
S ohledem na výše uvedené byly vaše výhry a aktivní zůstatek zrušeny a odepsány.
Doufáme, že to vyjasní situaci.
S pozdravem,
Tým AlfCasino
Ahoj Alexi,
Můžete na to prosím odpovědět?
S pozdravem,
Petr
Milý Alexi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci nereagujete, vaši stížnost zamítneme.
S pozdravem,
Petr
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Milý Alexi,
Rádi bychom vás laskavě informovali, že abychom si byli naprosto jisti předchozím rozhodnutím, naše bezpečnostní oddělení podruhé důkladně prošetřilo situaci. Během tohoto procesu byly zjištěny známky podvodné činnosti. Z tohoto důvodu bylo na základě smluvních podmínek našeho projektu učiněno rozhodnutí o uzavření vašeho účtu bez práva na jeho opětovné otevření.
Doufáme, že to vyjasní záležitost.
S pozdravem,
Tým AlfCasino
To je naprosto nepravdivé! Zašlete prosím konkrétní důkaz! Měl bys mi poslat důkaz a guru kasina. Od té doby, co jsem začal hrát online kasina, jsem hrál férově.
Chtěli bychom požádat Alf Casino o relevantní důkazy. Můžete ho nahrát přímo zde nebo odeslat na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru. Dokud to nepovolíte, nebude se na webu zobrazovat. Žádné osobní údaje nebudou zobrazeny.
S pozdravem,
Petr
Drahý Petře,
Důkazy byly zaslány na vaši e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru. Laskavě to zkontrolujte a poskytněte nám zpětnou vazbu.
S pozdravem,
Tým AlfCasino
Milý Alexi,
Po důkladném posouzení všech důkazů poskytnutých kasinem jsme se rozhodli vaši stížnost zamítnout. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučujeme vám obrátit se na herní úřad Curacao a podat stížnost (certria@gaminglicences.com).
Je mi líto, že jsem nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
