Hráč z Austrálie čekal na stažení šest týdnů, dlouho po slíbeném časovém rámci zpracování. Kasino vrátilo prostředky na hráčský účet s odkazem na nedostatek podrobností o způsobu platby a omluvu velkého množství žádostí o výběr. Pokusili jsme se problém vyřešit kontaktováním kasina, které tvrdilo, že platba byla odeslána ke zpracování. Hráč však nereagoval na následné zprávy, takže stížnost byla uzavřena kvůli nedostatku odpovědi.
Žádost o výběr byla odeslána 21. března 2024, ale nebyla zpracována do 30. dubna, je to asi 6 týdnů a je to mnohem déle, než slíbený časový rámec zpracování. Dnes moji žádost právě zamítli a peníze se vrací na můj účet. Omluvou je nedostatek podrobností o způsobu platby.
Musím tedy žádost podat znovu, ale mohou vyžadovat, abych na zpracování počkal dalších 14 dní nebo i déle. Jedinou omluvou je, že se setkávají s velkým množstvím žádostí o výběr.
Pochybuji, že můj výběr nikdy nezpracují
Ahoj wwprince,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem A Big Candy. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
1 je to plně ověřený účet
2 Hrál jsem se skutečnými penězi. Bonus byl již dříve odečten
3 Stále mluvím s jejich online službou a pokaždé, když právě řekli, že splňují velké množství požadavků a zdržují proces
4 nikdy vám neřekli důvod nebo jaký způsob platby chybí a jednoduše žádost zamítnou a vrátí peníze na můj účet. Stále mě žádají o poskytnutí bankovních údajů, i když jsem tak učinil
Děkuji wwprince za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý wwprince,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino A Big Candy, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Vážený wwprince , z kasina jsem obdržel e-mail, že platba byla odeslána ke zpracování 10. května.
Mohl byste prosím potvrdit, až obdržíte platbu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
