Hráč z Indie měl svůj účet zablokován z důvodu porušení smluvních podmínek týkajících se používání více účtů. Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující, že jejich rozhodnutí v tomto případě bylo oprávněné. Stížnost hráče byla uzavřena jako „Zamítnuto“.
Vybral jsem 12 040 Rs.
Nahrál jsem všechny jimi požadované dokumenty a oni to také ověřili.
Nyní zablokovali můj účet tím, že řekli, že mohou zablokovat účet podle svého uvážení a odmítnout zaplatit vybrané peníze. Řekli také, že jsem vytvořil strategie, jak vyhrát peníze.
Teď chci vědět, zda je to platné?
Hrál jsem pouze živé hry.
Jaké strategie budu dělat?
Teď říkají, že mi nezaplatí peníze.
Naposledy jsem mluvil s kasinem dnes.
Žádám guru kasina, aby mi pomohl získat zpět mé peníze z tohoto podvodného kasina.
Vážený Harsheet99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Jaké hry jste hráli (živé kasinové hry nebo živé sporty)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Svůj účet jsem zaregistroval teprve v únoru.
Jedinou otázkou v tuto chvíli je, jak mohl kasino guru dát hodnocení 7,4 z 10 takovému kasinu, které neplatí peníze z nelogických důvodů.
Tihle chlapi říkají naprosto nesmyslné, že mi teď nezaplatili peníze.
Všichni hledáme na kasino guru ta nejlepší kasina, po kterých hrajeme, ale tentokrát vidím, že se mýlím, vybral jsem si pro hraní špatnou webovou stránku.
Zákaznický chat mi říká, že kasino má právo zabavit všechny výhry, pokud chtějí odblokovat účet.
Pokud tomu tak je, pak žádný uživatel nikdy nebude vkládat na podvodné weby, jako je 9winz. Protože pokud vyhrajeme, zablokují účet s tím, že kasino může zablokovat a zabavit výhry. Špatně používají své síly.
Prosím, pomozte Casinoguru.
Na tomto webu jsem hrál life casino hry.
Prosím, pomozte mi získat tyto peníze.
Vím, že jsem neudělal žádné podvody ani nic podobného, tak proč právě teď přijdu o své peníze.
Velice vám děkuji, Harsheet99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Chci jen spravedlnost a nic jiného.
Jen mi pomozte získat peníze zpět.
Vážený Harsheet99,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 9winz, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino 9winz,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážení Harsheet99 a Stefane!
Děkuji za pozornost a přijměte prosím mou omluvu za případné nepříjemnosti, které se objevily.
Všimněte si prosím, že jsem důkladně prošetřil účet a situaci Harsheet99 a chtěl bych upozornit, že hráčský účet byl uzavřen z důvodu několika porušení smluvních podmínek, ke kterým došlo po kontrole, kterou naše bezpečnostní oddělení provedlo jako součást naší pravidelné postup. Bohužel nemohu poskytnout veřejné informace o přesných paragrafech, které byly porušeny, protože je to součást osobních údajů hráče. Tato situace mě velmi mrzí a doufám, že hráč pochopí.
S přátelským pozdravem,
Zástupce kasina 9Winz
Ahoj,
Je to záležitost 12 040 Rs.
Jak můžete uzavřít můj účet bez mého souhlasu?
Pokud říkáte, že jsem dosáhl povolení a podmínek kasina, pak jako každé jiné kasino musíte zpracovat výplatu hráče a poté tento účet trvale uzavřít.
Požádal jsi o můj kyc a já to všechno udělal. Můj účet byl plně ověřen. Do té doby jste neřekli, že jsem udělal podvod.
Prostě jsi pořád žádal dokumenty.
Po kyc sami řekli, že mohu vybrat své prostředky. Hned po provedení výběru jednoduše uzavřeli můj účet.
Nejste jediné kasino na celém světě.
Je to můj účet, dávám svolení k odhalení a konfrontaci před kasinovým guru.
Podívejte se dnes, tato otázka se mnou udělala podvod a zítra propadla všechny mé výhry, může to být kdokoli.
Musíme zvednout hlas proti takovým podvodným kasinům.
Tito lidé si prostě nacházejí a nelogické výmluvy jen proto, že nechtějí zpracovat moji výplatu.
Ahoj všichni,
Děkuji za poskytnuté informace. Obrátím se na zástupce kasina a pokusím se dále prošetřit. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený Harsheet99!
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
S politováním vám musíme oznámit, že váš účet byl uzavřen z důvodu porušení odstavců 1.11, 2.5.11 a 2.5.8 našich Podmínek po důkladné kontrole ze strany našeho bezpečnostního oddělení.
Jako zodpovědné kasino bereme naše podmínky vážně a máme zavedená přísná pravidla, abychom zajistili bezpečnost a ochranu všech našich uživatelů.
Chápu, že tato zpráva může být zklamáním, a omlouvám se za případné nepříjemnosti. Rád bych vám však připomněl, že tyto podmínky byly dohodnuty při vaší registraci k naší službě a očekáváme, že je budou všichni naši uživatelé dodržovat.
Vezměte prosím na vědomí, že uzavření vašeho účtu je konečné a nelze jej vrátit zpět, navzdory všemu mému přání.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Zástupce kasina 9Winz
Ahoj,
Laskavě vysvětlete všechna porušení guru kasina.
protože mě můžete oklamat, ale nemůžete kasinového guru.
Pokud jste věděli, že jsem porušil, tak proč jste mě pořád žádali o dokumenty?
To může znamenat, že jste nechtěli zpracovat moji výplatu, protože jde o obrovské množství peněz.
Nyní ve své poslední větě jste řekl 'i přes mou touhu', tato fráze znamená, že víte, že jsem neudělal žádný druh podvodu, přesto nezpracováváte moji výplatu.
Podepsal jsem souhlas s podmínkami, ale nesouhlasil jsem s žádnou nespravedlností od vás.
Pokud vím, neudělal jsem žádný druh podvodu, takže jsem prošel postupem kyc.
Váš zákaznický chat mi dal tento nesmyslný důvod, proč jsem vytvořil startegies, abych vyhrál peníze.
Chci se zeptat toho člověka a celé této kasinové společnosti, která měla startegies, proč vyhraju pouze Rs12046? mohl bych to snadno vydělat 12 milionů rupií.
Ale vidím, že nemáte kapacitu zaplatit 12 046, jak můžete zaplatit 12 milionů.
ve svém prohlášení se mi omlouváte.
Chci se zeptat, jestli jste neudělali žádný podvod, proč se mi omlouváte?
Vymažte prosím své nápady na podvod. Vy sami jste uvězněni ve svém podvodném chování.
Děkuji za odpověď, Harsheet99!
Bohužel nemohu prozradit interní postupy našeho bezpečnostního oddělení, avšak upozorňujeme, že kontroly zabezpečení a podvodů mohou být prováděny odděleně od běžných ověřovacích postupů.
S přátelským pozdravem,
Zástupce kasina 9Winz
Vážený Harsheet99,
Mluvil jsem se zástupcem kasina v soukromém rozhovoru a zjistil jsem, že dva další účty odpovídají vaší IP, zařízení a bonusu. Všechny bonusy byly vybrány ve stejný den. Můžete to nějak vysvětlit?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Stefane,
Bydlím v platícím penzionu.
Takže máme jednu wifi a tak by se naše ip adresy mohly shodovat a všichni hrajeme kasinové hry.
Stejná otázka byla položena mému zákaznickému chatu 9winz a dal jsem jim stejnou odpověď a řekli „v pořádku".
Ale moje výherní částka byla vyhrána v živé kasinové hře, kterou byla Speed baccarat A a světelná ruleta.
Vyhrál jsem díky svému štěstí a znalostem o hře.
Pokud říkají, že jsem udělal podvod, mohou jednoduše zpracovat moji poslední výplatu a trvale uzavřít můj účet.
Pokud o tom věděli od začátku, proč mi nezablokovali účet pouze na začátku?
Stále po mně požadovali doklady a po úspěšném ověření sami řekli, že mohu nyní odstoupit.
Proč řekli, že mám udělat výběr, když jsem udělal podvod?
Vážený Harsheet99,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Chtěl bych se Vás zeptat na zařízení, na kterých se hrálo v kasinu. Kasino poskytlo důkaz, že všechny účty používaly stejné zařízení. Je tato informace správná?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Stefane,
O ip adrese jsem sám akceptoval, že v našem platícím penzionu používáme společnou wifi.
Ale pokud jde o zařízení, každý máme jiná zařízení.
1 účet byl přihlášen pouze na jednom zařízení.
Možná kvůli ip se ukazuje, že všechna zařízení se přihlásila do jednoho zařízení.
Jsem hráč kasina, i když všechna tato pravidla znám. Jeden účet lze používat pouze na jednom zařízení.
Toto kasino mi dalo důvod, že jsem použil strategie k výhře peněz. Někdy říkají něco jiného.
Vím, že kasino nikdy nechce zpracovat žádnou výplatu, protože tam vydělává.
Pokud si vytvořím více účtů, jak udělám kyc všech účtů?
Hrál jsem poctivě a naštěstí se mi podařilo vyhrát. Nevěděl jsem, že to bude výsledek upřímnosti.
Nakonec vše, co mohu říci, je: Jsem student a bydlím v platícím penzionu. Máme omezené peníze na přežití, takže používáme společnou wifi. Jak poznám, že někdo jiný používá stejnou wifi na stejném webu?
Když jsem vyhrál v tomto kasinu Rs12046, byl jsem šťastný, že jsem mohl zaplatit svůj březnový měsíční nájem a všechny různé výdaje.
Nevěděl jsem, že musím čelit tomuto problému.
Děkuji, že jsi věnoval čas Stefane.
Vážený Harsheet99,
Obdržel jsem důkaz, že je váš účet propojen se dvěma dalšími účty. Obávám se, že to stačí k zamítnutí této stížnosti. Vzhledem k tomu, že jste na svůj účet nevložili žádnou částku, nebudu vám moci pomoci s vrácením peněz.
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
Důkazy lze také zfalšovat.
Žádám vás, abyste mi sdělili důkazy na můj e-mail.
Jak je můj účet propojen se 2 dalšími účty?
Jen proto, že na našem PG všichni používáme společnou wifi, říkáte, že můj účet je propojen s jinými účty.
Moje otázka zní, jestli kasino vědělo, že jsem udělal podvod, proč sakra žádali o můj kyc?
Jen abych prodal své dokumenty jiným společnostem.
Nezpracovávat můj výběr, ale uveďte přesný důvod, proč jste požadovali mé dokumenty?
Za prvé nikdo jiný než vládní a vládní orgány nemůže ověřit naši kartu Aadhar prostřednictvím webových stránek UIDAI. Tento podvodný web ověřil mé dokumenty prostřednictvím webu UIDAI zasláním OTP. Nemají právo takto ověřit. K tomu potřebují získat vládní povolení, které, myslím, máte.
Myslím, že pokud jsem zanedbával jejich podvodné chování, měli by také zanedbávat mou neúmyslnou chybu.
Moje otázka je stále nezodpovězena.
Pokud si vytvořím více účtů, jak udělám kyc všech účtů?
Vážený Harsheet99,
Netvrdíme, že jste vytvořili více účtů. Protože ale dochází ke spojení více účtů s jedním zařízením a jedná se o bonus bez vkladu, budeme muset tuto stížnost zamítnout. Doporučuji nesdílet zařízení s rodinou nebo přáteli, kteří si již nárokovali stejný bonus.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
Proč to vypadá, že tě podplatili nebo co?
Protože vidím, že jsi jediný, kdo je brání, nebo nechceš, aby mi platili peníze.
Pokud jsem udělal špatně, děláš mi hovno. Když udělali špatně, bráníte je, jako by vám dali peníze.
Prostě neodpovídáš na to, na co se ptám. Neotáčejte pouzdro podle svého pohodlí.
Pokud si s případem nevíte rady, předejte ho nějakému skutečně schopnému člověku.
Vážený Harsheet99,
Musím vás upozornit, že tento způsob komunikace nebude tolerován a další pokus o zastrašení profesionálů Casino.Guru povede k trvalému zablokování vašeho profilu na našem webu. Jsme tu, abychom hráčům pomohli a takové chování netolerujeme.
Tato stížnost byla projednána interně, protože máte několik stížností týkajících se podobných problémů.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
