Vklad hráče nebyl údajně připsán na jeho kasino účet. Kasino nás informovalo, že příslušné oddělení to několikrát přezkoumalo, ale na hráčský účet nebyl takový vklad vůbec proveden. Okolnosti zůstaly nejasné, protože hráč nám odmítl poskytnout další data a podrobnosti týkající se případu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, milý tým guru kasina, vložil jsem 10 $ kreditní kartou. Peníze byly také odečteny z mé kreditní karty, ale peníze nebyly nikdy připsány. Kasino požaduje ID transakce, ale neexistuje žádné ID transakce pro platby kreditní kartou, které již byly odeslány z bankovního výpisu s odečtenými 10 $
Milá Heiko004,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste vložili?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud vklad nebyl připsán a vy jste poslali všechny důkazy do kasina, může chvíli trvat, než jej připíší, a může trvat až několik týdnů, než se to vyřeší.
Navzdory mým důkazům kasino tvrdí, že peníze u nich nejsou
Mezitím se už ani nemůžete přihlásit...otevře se přihlašovací stránka, myslím, že mě ošidili o 10€
Ahoj Heiko004,
Jak vidím z vašeho snímku obrazovky, platba proběhla cca. Před 2 týdny. Můžete mi prosím poradit, kdy jste jim poslali potvrzení o platbě?
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat až měsíc, než bude k zůstatku hráče přidán nepřipsaný vklad.
Dejte nám během příštího týdne vědět, zda došlo k nějaké aktualizaci, a pokud stále nic, pokusíme se zasáhnout.
Kontaktoval jsem kasino v chatu dne 12.02.2022 a poslal jsem potvrzení o vkladu s ID transakce, ale paní řekla, že to nemůže najít. Nyní se nemohu ani přihlásit, protože se stránka nenačte, když se přihlásím
Děkuji Heiko004 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Heiko004,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 88Goals, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 88Goals Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Můžete nám pomoci lokalizovat ztracený vklad hráče? Můžete potvrdit, že příjemce na bankovním výpisu hráče je správný a že patří kasinu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Kasino neodpovídá Poskytl jsem důkazy, ale peníze by nikdy nepřišly, i když to mohu dokázat, naštěstí jsem dal jen 10 €, pokud byste s tím byli spokojeni, neuvěřitelné, co si někteří mohou dovolit
Nyní jsem informoval svou banku a stěžoval jsem si na tuto transakci, že dostanu své peníze zpět
Dobrý den, 88goals.com Vložil jsem prostřednictvím vaší webové stránky www.88goals.com kreditní kartou. Podle ID transakce šly peníze jednoznačně do Nigérie. Tomu se říká podvod, protože jsem vložil peníze na vaši domovskou stránku!
Zdravím všechny,
Děkujeme, kasino 88Goals, za vysvětlení. Také vám za chvíli odpovím na váš e-mail.
Milá Heiko004,
Máte stále přístup ke svému účtu v 88Goals Casino? Pokud ano, můžete mi prosím poskytnout snímek obrazovky z vaší pokladny – sekce vklady nebo kompletní historii transakcí? Pokud jste provedli příslušný vklad správně a prostřednictvím oficiálních webových stránek kasina, měli byste zde vidět tento pokus o vklad.
Jste si opravdu jisti, že jste nebyli při vkladu přesměrováni na jinou webovou stránku nebo platební bránu?
Kasino vám doporučilo požádat banku o načtení této transakce, protože se do kasina nedostala. Požádali jste již o zpětné zúčtování?
Pokud by navíc údaje o vaší platební metodě použila neznámá třetí strana, pravděpodobně bych zvážil zablokování nebo provedení nezbytných kroků pro tuto platební metodu z důvodu možného dalšího zneužití.
Dobrý den, milý tým kasino guru, zaregistroval jsem se na této webové stránce 88goals a poté jsem provedl vklad na jejich platformu. Mezitím již nemám přístup na tuto stránku kasina, protože se mi již stránka nenačítá. Moje banka mi nemůže vrátit peníze, říkají, že musím kontaktovat obchodníka v případě 88goals.
Milá Heiko004,
Zkoušeli jste také získat přístup na web kasina pomocí jiného zařízení? Zkusili jste smazat cookies/mezipaměť ve svém prohlížeči a poté načíst web? Pokud k přístupu na web používáte mobilní telefon, můžete ho zkusit načíst do počítače?
Mohl byste zkusit načíst oficiální web kasina kliknutím ZDE a dát mi vědět, jestli vám to funguje? Zkuste jej otevřít na různých zařízeních a bez VPN, pokud nějaké používáte. Zkoušel jsem načíst web a funguje mi to bez problémů s různými IP. Bylo by skvělé, kdybyste mi poslali snímek obrazovky chyby s viditelným odkazem na webovou stránku kasina na stejném snímku obrazovky. Případně můžete nahrát video z obrazovky, zatímco to zkoušíte.
Neváhejte jej poslat na branislav.b@casino.guru.
Dobrý den branislave, mezitím se mohu znovu přihlásit, ale můj vklad se nezobrazuje v seznamu transakcí. Peníze jsem však vložil přímo přes web www.88goals.com a podle ID transakce jsou peníze do Nigérie
Milá Heiko004,
Pokud tam není váš pokus o vklad, pravděpodobně nebyl proveden správně nebo nebyl proveden na oficiálních webových stránkách kasina/přes jeho oficiální platební bránu.
Vysvětlili jste celou situaci své bance správně a podrobně? Jaké přesné informace jste od své banky ohledně dané transakce obdrželi? Jakým způsobem jste kontaktovali svou banku? Proč byste měli kontaktovat obchodníka?
Zástupce kasina uvedl, že příjemcem vkladu není kasino ani žádná z jeho dceřiných společností ani partneři poskytovatele plateb. Pokud tedy mluvíme o podvodné webové stránce, která vám vzala prostředky, vaše banka by o tom měla vědět a podniknout potřebné kroky, které zahrnují i zúčtování, protože v podstatě nevíme, kdo je příjemce. Můžete mi prosím poskytnout úplnou komunikaci s vaší bankou ohledně této transakce?
Můj email byl zmíněn v mém předchozím příspěvku.
Milá Heiko004,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dobrý den, myslím, že jsem poskytl dostatek důkazů, pokud kasino tvrdí, že jsem na jejich stránky nevložil, ale s vědomím, že jsem to udělal, asi nemůže nic dělat. Po zrušení účtu v bance těch 10€ rozdávám, nestojí to za námahu.
Milá Heiko004,
Pokud byste nám poskytli dostatek důkazů na podporu svých tvrzení, nemusel bych žádat o další údaje a podrobnosti. Kromě toho, pokud kasino obdrželo váš vklad, nedávalo by smysl, aby vám radilo, abyste od své banky požádali o vrácení peněz za danou transakci.
Stále však existují otázky, které dosud nebyly zodpovězeny.
" Vysvětlili jste celou situaci své bance správně a podrobně? Jaké přesné informace jste od své banky k předmětné transakci dostali? Jakým způsobem jste kontaktovali svou banku? Proč byste měli kontaktovat obchodníka?
Můžete mi prosím poskytnout úplnou komunikaci s vaší bankou ohledně této transakce? "
Pokud jste zrušili svůj bankovní účet, na který jste měli žádat zpětné zúčtování, jak si prosím představujete řešení této reklamace? Chápu to správně, že mi nemůžete poskytnout požadované údaje?
Obávám se, že bez Vaší součinnosti nebude možné pokračovat a pokud odmítnete poskytnout potřebné údaje, budu nucen reklamaci zamítnout.
Milá Heiko004,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu 88Goals Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
