DomůStížnosti5Gringos Casino - Hráč měl technické problémy.

5Gringos Casino - Hráč měl technické problémy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 000 €

5Gringos Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.11.2022 | Vyřešena : 7.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa se pokusil aktivovat funkci ve hře, ale nebylo to možné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Podrobnosti: Hra Super Star, funkce Koupit, 3krát 4500,00 Euro v 21:56 29. října 2022


29. října 2022 v 21:56 od Hlavní částka 4500,00 EUR

žádná výhra v historii


29. října 2022 v 21:56 od Hlavní částka 4500,00 EUR

žádná výhra v historii


29. října 2022 v 21:56 od Hlavní částka 4500,00 EUR

výhra v historii 29. října 2022 v 22:01 3240,00 Euro

není možné přehrát funkci dvakrát během 60 sekund,

Funkce vždy vyplácí minimální zisk, ale není to žádná výhra v historii.

4 500 eur bylo odečteno dvakrát bez spuštění funkce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá lase,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste se pokusili aktivovat funkci ve hře, ale nespustila se? Mohl bys sem prosím vložit odkaz na hru, kterou jsi hrál?

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad


na mou otázku nebyla žádná odpověď:


Ahoj,


Škoda, že nereaguješ na moje argumenty.


Pro 2. snímek obrazovky

herní superhvězdy,


Zde je vždy minimální výhra, na Screnshot 2 není žádná výhra po nákupu.

To je prostě nemožné, zde bylo odečteno 2 x 4500 eur bez hraní funkce.


Prostě to zkusil znovu.


Stále doufám, že se nám podaří objasnit fakta.


forimage


Odesláno pomocí mobilní aplikace Mail


Dne 11/03/22 ve 14:32 napsal VIP


Od: "VIP"

Datum: 3. listopadu 2022

Komu: "Bernd zum Bild"

CC:

Předmět: [peachhelp] Re: Zpráva od VIP týmu

Váš požadavek (6726823) byl aktualizován. Chcete-li přidat další komentáře, odpovězte na tento e-mail.

Vasil (5 Gringos)

3. listopadu 2022 v 15:32 EET

Ahoj Bernde,

Vidím, že jsi hodně vyhrál a peníze ti byly převedeny. Bohužel s těmito snímky obrazovky nemohu najít žádné problémy.

Mnoho pozdravů

Vasil

VIP tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

4500 eur bylo odečteno dvakrát, aniž by byla funkce spuštěna.

také nedošlo k žádné výhře, ale vždy jednu vyhrajete

minimální množství, funkce také trvá několik minut

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, lase. Mohl byste mi prosím přeposlat vaši úplnou historii hry od toho dne (nejlépe v excelovém listu nebo PDF) na kristina.s@casino.guru ?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, bohužel neexistuje Excel ani PDF, zde jsou screenshoty z období, ve kterém jsem automat hrál


filefilefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obvykle po každé hře probíhá výherní transakce, i když je výhra 0,00 eur,

to není případ těchto dvou her

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zde je ukázkový snímek obrazovky

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj lase,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Ze snímků obrazovky to vypadá, že kolo je nedokončené.


Nejlepší by však bylo zkontrolovat log hry.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu: Mohl byste prosím zkontrolovat herní deník děvčete a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkuji, že jste nás kontaktovali.


Případ byl přezkoumán poskytovatelem hry a rádi bychom vás informovali, že obě sázky byly zrušeny a celková částka 9000 EUR byla připsána zpět na váš účet jako skutečný zůstatek.


Omlouváme se za nepříjemnosti a děkujeme za trpělivost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj lase,

Mohli byste prosím potvrdit, že 9000 EUR bylo vráceno na váš účet a že můžeme případ uzavřít jako vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


ano, peníze byly připsány


Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá lase,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Matěj

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky