Hráč z Německa se pokusil aktivovat funkci ve hře, ale nebylo to možné.
Ahoj,
Podrobnosti: Hra Super Star, funkce Koupit, 3krát 4500,00 Euro v 21:56 29. října 2022
29. října 2022 v 21:56 od Hlavní částka 4500,00 EUR
žádná výhra v historii
29. října 2022 v 21:56 od Hlavní částka 4500,00 EUR
žádná výhra v historii
29. října 2022 v 21:56 od Hlavní částka 4500,00 EUR
výhra v historii 29. října 2022 v 22:01 3240,00 Euro
není možné přehrát funkci dvakrát během 60 sekund,
Funkce vždy vyplácí minimální zisk, ale není to žádná výhra v historii.
4 500 eur bylo odečteno dvakrát bez spuštění funkce.
Hello,
Details: Game Super Star , Buy Feature, 3 times 4500,00 Euro at 21:56 29oct 2022
29 oct 2022 at 21:56 by Feature amount 4500,00 euro
no win in history
am 29 oct 2022 at 21:56 by Feature amount 4500,00 euro
no win in history
am 29 oct 2022 at 21:56 by Feature amount 4500,00 euro
win in history 29 oct 2022 at 22:01 3240,00 Euro
it is not possible to play the Feature twice within 60 seconds,
the Feature always pays minimum profit, but it is no win in history.
4500 euros were debited twice without triggering the feature.
milá lase,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste se pokusili aktivovat funkci ve hře, ale nespustila se? Mohl bys sem prosím vložit odkaz na hru, kterou jsi hrál?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear lasse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you tried to activate an in-game feature, but it didn't launch? Could you please post here a link to the game that you played?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
na mou otázku nebyla žádná odpověď:
Ahoj,
Škoda, že nereaguješ na moje argumenty.
Pro 2. snímek obrazovky
herní superhvězdy,
Zde je vždy minimální výhra, na Screnshot 2 není žádná výhra po nákupu.
To je prostě nemožné, zde bylo odečteno 2 x 4500 eur bez hraní funkce.
Prostě to zkusil znovu.
Stále doufám, že se nám podaří objasnit fakta.
forimage
Odesláno pomocí mobilní aplikace Mail
Dne 11/03/22 ve 14:32 napsal VIP
Od: "VIP"
Datum: 3. listopadu 2022
Komu: "Bernd zum Bild"
CC:
Předmět: [peachhelp] Re: Zpráva od VIP týmu
Váš požadavek (6726823) byl aktualizován. Chcete-li přidat další komentáře, odpovězte na tento e-mail.
Vasil (5 Gringos)
3. listopadu 2022 v 15:32 EET
Ahoj Bernde,
Vidím, že jsi hodně vyhrál a peníze ti byly převedeny. Bohužel s těmito snímky obrazovky nemohu najít žádné problémy.
Mnoho pozdravů
Vasil
VIP tým
there was no answer to my question:
Hello,
It's a shame you don't respond to my arguments.
For the 2nd screenshot,
game superstars,
There is always a minimum win here, on the Screnshot 2 there is no post-purchase win.
This is simply impossible, here 2 x 4500 euros were deducted without playing the feature.
Just tried it again.
I still hope that we can clarify the facts.
forimage
Sent using the mobile Mail app
On 11/03/22 at 14:32 wrote VIP
From: "VIP"
Date: November 3, 2022
To: "Bernd zum Bild"
CC:
Subject: [peachhelp] Re: Message from the VIP team
Your request (6726823) has been updated. Reply to this email to add more comments.
Vasil (5Gringos)
Nov 3, 2022 at 3:32 pm EET
Hello Bernd,
I see that you won a lot and you got the money transferred. Unfortunately, I can't find any problems with these screenshots.
Many greetings
Vasil
VIP team
es gab keine antwort mehr auf meine Anfrage :
Hallo,
schade das sie nicht auf meine Argumente eingehen.
Zum 2 screenshot,
Spiel Superstars,
Es gibt hier immer einen Mindestgewinn, auf dem Screnshot 2 gibt es keinen Gewinn nach dem Kauf.
Das ist schlichtweg unmöglich, hier wurde 2 x 4500 Euro abgezogen ohne Das Feature zu spielen.
Habe es gerade nochmal ausprobiert.
Ich hoffe immer noch das wir den sachverhalt klären können.
zumbild
Gesendet mit der mobilen Mail App
Am 03.11.22 um 14:32 schrieb VIP
Von: "VIP" <vip@5gringos.com>
Datum: 3. November 2022
An: "Bernd zum Bild" <zumbild@web.de>
Cc:
Betreff: [peachhelp] Re: Meldung vom VIP Team
Ihre Anfrage (6726823) wurde aktualisiert. Antworten Sie auf diese E-Mail, um weitere Kommentare hinzuzufügen.
Vasil (5Gringos)
3. Nov. 2022, 15:32 OEZ
Hallo Bernd,
Ich sehe, dass Sie sehr viel gewonnen haben und Sie haben das Geld überwiesen bekommen. Leider kann ich keine Schwierigkeiten mit diesen Screenshots feststellen.
Viele Grüße
Vasil
VIP Team
4500 eur bylo odečteno dvakrát, aniž by byla funkce spuštěna.
také nedošlo k žádné výhře, ale vždy jednu vyhrajete
minimální množství, funkce také trvá několik minut
4500 euros were deducted twice without the feature being started.
there was no win either, but you always win one
minimum amount, the feature also lasts a few minutes
Es wurden 2 mal 4500 euro abgezogen, ohne das das Feature gestartet wurde.
es gab ja auch keinen gewinn, man gewinnt aber immer einen
mindestbetrag, außerdem dauert das feature einige minuten
Děkuji za odpověď, lase. Mohl byste mi prosím přeposlat vaši úplnou historii hry od toho dne (nejlépe v excelovém listu nebo PDF) na kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your reply, lasse. Could you please forward me your full game history from that day (preferably in an excel sheet or PDF) to kristina.s@casino.guru?
Dobrý den, bohužel neexistuje Excel ani PDF, zde jsou screenshoty z období, ve kterém jsem automat hrál
Hello, unfortunately there is no Excel or PDF, here are the screenshots from the period in which I played the slot
Hallo, eine Excel oder PDF gibt es leider nicht, hier die Screenshots vom Zeitraum in dem ich an dem Slot gespielt habe
Obvykle po každé hře probíhá výherní transakce, i když je výhra 0,00 eur,
to není případ těchto dvou her
There is usually a Win transaction after each game, even if the win is 0.00 euros,
this is not the case for the two games
Es gibt nach jedem Spiel normalerweise eine Transaktion Win auch wenn der Gewinn 0,00 Euro ist,
dieses ist bei den beiden Spielen nicht der Fall
Děkuji mnohokrát za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much lasse for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
ahoj lase,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Ze snímků obrazovky to vypadá, že kolo je nedokončené.
Nejlepší by však bylo zkontrolovat log hry.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu: Mohl byste prosím zkontrolovat herní deník děvčete a vysvětlit nám, co se stalo?
Hello lasse,
I am sorry to hear about your troubles.
From the screenshots, it looks like the round is unfinished.
However, the best would be to check the game log.
I would like to invite the casino representative into the case: Could you please check the lasse's game log and explain to us what happened?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený zákazníku,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Případ byl přezkoumán poskytovatelem hry a rádi bychom vás informovali, že obě sázky byly zrušeny a celková částka 9000 EUR byla připsána zpět na váš účet jako skutečný zůstatek.
Omlouváme se za nepříjemnosti a děkujeme za trpělivost!
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
The case was reviewed by the game provider and we would like to inform you that both the bets were canceled and the total amount of 9000 EUR was credited back to your account as real balance.
We apologize for the inconvenience and we thank you for your patience!
milá lase,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Matěj
Casino.Guru
Dear lasse,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.