Hráč z Německa se pokusil aktivovat funkci ve hře, ale nebylo to možné.
Ahoj,
Podrobnosti: Hra Super Star, funkce Koupit, 3krát 4500,00 Euro v 21:56 29. října 2022
29. října 2022 v 21:56 od Hlavní částka 4500,00 EUR
žádná výhra v historii
29. října 2022 v 21:56 od Hlavní částka 4500,00 EUR
žádná výhra v historii
29. října 2022 v 21:56 od Hlavní částka 4500,00 EUR
výhra v historii 29. října 2022 v 22:01 3240,00 Euro
není možné přehrát funkci dvakrát během 60 sekund,
Funkce vždy vyplácí minimální zisk, ale není to žádná výhra v historii.
4 500 eur bylo odečteno dvakrát bez spuštění funkce.
milá lase,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste se pokusili aktivovat funkci ve hře, ale nespustila se? Mohl bys sem prosím vložit odkaz na hru, kterou jsi hrál?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
na mou otázku nebyla žádná odpověď:
Ahoj,
Škoda, že nereaguješ na moje argumenty.
Pro 2. snímek obrazovky
herní superhvězdy,
Zde je vždy minimální výhra, na Screnshot 2 není žádná výhra po nákupu.
To je prostě nemožné, zde bylo odečteno 2 x 4500 eur bez hraní funkce.
Prostě to zkusil znovu.
Stále doufám, že se nám podaří objasnit fakta.
forimage
Odesláno pomocí mobilní aplikace Mail
Dne 11/03/22 ve 14:32 napsal VIP
Od: "VIP"
Datum: 3. listopadu 2022
Komu: "Bernd zum Bild"
CC:
Předmět: [peachhelp] Re: Zpráva od VIP týmu
Váš požadavek (6726823) byl aktualizován. Chcete-li přidat další komentáře, odpovězte na tento e-mail.
Vasil (5 Gringos)
3. listopadu 2022 v 15:32 EET
Ahoj Bernde,
Vidím, že jsi hodně vyhrál a peníze ti byly převedeny. Bohužel s těmito snímky obrazovky nemohu najít žádné problémy.
Mnoho pozdravů
Vasil
VIP tým
4500 eur bylo odečteno dvakrát, aniž by byla funkce spuštěna.
také nedošlo k žádné výhře, ale vždy jednu vyhrajete
minimální množství, funkce také trvá několik minut
Děkuji za odpověď, lase. Mohl byste mi prosím přeposlat vaši úplnou historii hry od toho dne (nejlépe v excelovém listu nebo PDF) na kristina.s@casino.guru ?
Dobrý den, bohužel neexistuje Excel ani PDF, zde jsou screenshoty z období, ve kterém jsem automat hrál
Obvykle po každé hře probíhá výherní transakce, i když je výhra 0,00 eur,
to není případ těchto dvou her
Děkuji mnohokrát za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
ahoj lase,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Ze snímků obrazovky to vypadá, že kolo je nedokončené.
Nejlepší by však bylo zkontrolovat log hry.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu: Mohl byste prosím zkontrolovat herní deník děvčete a vysvětlit nám, co se stalo?
Vážený zákazníku,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Případ byl přezkoumán poskytovatelem hry a rádi bychom vás informovali, že obě sázky byly zrušeny a celková částka 9000 EUR byla připsána zpět na váš účet jako skutečný zůstatek.
Omlouváme se za nepříjemnosti a děkujeme za trpělivost!
ahoj lase,
Mohli byste prosím potvrdit, že 9000 EUR bylo vráceno na váš účet a že můžeme případ uzavřít jako vyřešený?
milá lase,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Matěj
Casino.Guru