Hráč z Rakouska byl obviněn z otevření více účtů. Casino nám poskytlo důkazy, takže tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou.
Včera jsem vyhrál 2100 € v automatu Midas. Když jsem se však později chtěl znovu přihlásit a vyplatit výhry, dostal jsem zprávu, že můj účet byl zablokován. Okamžitě jsem se hlásil k podpoře, abych objasnil, co se stalo. Zákaznická podpora mi řekla, že zablokovali můj účet, protože se zdá, že mám více účtů, které nemám. Je velmi podezřelé, že k tomu dojde přesně tam, kde jsem vyhrál velkou částku. Kromě toho mám tento účet několik týdnů. Proč mě nezablokovali dříve, když jsem měl více účtů, kde jsem ještě nevyhrál velké částky?
Vážený Ueberdude,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše? Byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké propagační nabídky?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Ueberdude,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj!
Ano, existuje druhý účet. To však nepatří mně, ale mé přítelkyni. Na webu 24bettle je zdůrazněno, že můžete získat povolení k otevření druhého účtu. Chtěl jsem to využít, protože já a můj partner nechceme hrát na stejném účtu. Podpora na 24bettle mi však nechtěla dát tento souhlas. Můj zisk byl dosažen bez bonusu. Ano, v tomto kasinu jsem použil uvítací bonus k získání 24 zatočení zdarma. Chci jen, aby toto oprávnění mělo 2. účet, protože mi nepatří. Doufám, že to můžete změnit.
Díky předem!
Děkuji moc, Ueberdude, za odpověď. Chápu vaši frustraci, ale mějte na paměti, že před otevřením účtu je nutné získat povolení k otevření jiného účtu ze stejné adresy IP. Mohli byste prosím poradit, pokud jste předem informovali zákaznickou podporu o svých záměrech založit nový účet? Pokud ano, předejte veškerou příslušnou komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu.
Moje přítelkyně však na dotyčném druhém účtu ještě nic neudělala. Nejsou aktivovány žádné bonusy ani vloženy prostředky. Takže nevidím problém, že mi 24bettle dává toto povolení zpětně.
První věc, kterou jsem udělal, bylo vytvoření účtu. Tam, kde byla vyhrána také velká částka.
Jen krátká rekapitulace, prosím. Byl jste první, kdo otevřel účet v tomto kasinu. Využili jste uvítací bonus, ale vaše skutečné výhry byly nashromážděny bez jakékoli aktivní propagační nabídky.
Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti ověřen?
Poté vaše přítelkyně zaregistrovala pod svým jménem jiný účet, ale nevložila žádné prostředky ani nevložila žádné sázky.
Mohli byste prosím objasnit, zda aktivovala nějaký uvítací bonus? Sdílíte se svou přítelkyní některou z následujících položek: domácnost nebo e-mailová adresa, telefonní číslo, stejná platební metoda, IP nebo zařízení?
Těšíme se, až se vám ozvu.
Ano, moje výhra proběhla bez aktivního bonusu.
Můj účet ještě nebyl ověřen.
Moje přítelkyně si vytvořila vlastní účet pod svým jménem a. Nic nevložila ani nevsadila bonus.
Sdílím počítač se svou přítelkyní.
Moc děkuji, Ueberdude, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Ueberdude,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval 24Bettle Casino. Casino, můžete upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet? Existuje nějaká možnost uzavřít pouze druhý účet, protože nedošlo k žádné aktivitě?
Dobrý den, nyní jsem znovu kontaktoval kasino sám. Píšou, že mimo svůj živý chat a e-maily nebudou odpovídat na žádné stížnosti. Docela pomalu si myslím, že stránka je jen podvod.
Vážený zákazníku,
Laskavě mě informujte, že v tomto případě bylo nutné vyšetřování, protože bylo zjištěno spojení s jiným účtem.
Vícenásobné účtování je porušením našich podmínek. (https://www.24bettle.com/en/terms; Více účtů, článek 47)
Vzhledem k informacím, které doposud máme, a s vaším potvrzením, že vy a vaše přítelkyně máte otevřené účty a že sdílíte stejný počítač, jen potvrzuje, že došlo k narušení přístupu „více účtů", oba účty byly uzavřeny, aby nemohly dále hrát v souladu s našimi obecnými Klauzule o podmínkách. (https://www.24bettle.com/en/terms; Více účtů, článek 49)
Allo o důkazu z našeho systému bylo sdíleno s týmem pro dodržování předpisů Casino Guru.
S pozdravem,
Tým 24Bettle Complaints
Není možné jen zrušit účet mého přítele, protože se tam ještě nic nestalo, tj. Nebyl aktivován žádný bonus a nebyly provedeny žádné vklady.
Pokud pouze zrušíte účet mého přítele, bude to opět v souladu s vašimi předpisy. Není to možnost?
Vážený Ueberdude,
Kasino poskytlo příslušný důkaz, že jste měli více účtů. Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.