Hráč z Rakouska měl potíže s ověřením účtu v online kasinu. Navzdory tomu, že poskytla mnoho fotografií, bezpečnostní služba kasina s nimi nadále nacházela problémy. Hráč také zaslal snímky obrazovky 38 e-mailů ke kontrole. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy týmu pro stížnosti jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Už asi tři dny se pokouším ověřit svůj účet bez úspěchu. "Bezpečnostní služba" mi stále dokola posílá stejnou zprávu a neustále požaduje další fotografie. Poskytuji tyto fotografie, ale vždy je něco špatně.
Vážený fabriklp,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Toto jsou snímky obrazovky 38 odeslaných e-mailů. Momentálně se vůbec nehlásí.
Chápu vaši frustraci.
Mohli byste prosím přeposlat nejnovější e-mail, který jste poslali kasinu pro účely ověření, na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru pro shrnutí?
Omlouvám se za nepříjemnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
