Hráč z Uruguaye obdrží chybovou zprávu, když se snaží požádat o výběr. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Když se pokusím vybrat peníze pomocí karty Mastercard, odešle recenzi a poté mi řekne, že došlo k chybě.
Pak jsem se pokusil vybrat jinými prostředky a ten mi říká, že mohu vybrat pouze tehdy, když jsem vložil pomocí těchto prostředků.
V zásadě se nesnažím získat své vydělané peníze ani peníze, které jsem vložil, nechci říci, že se jedná o podvod, protože mám víru, že má řešení, ale zní to, jako by mi peníze nechtěli posílat.
Vážený Eukene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Existuje šance, že Mastercard nelze použít pro výběr, ale můžu se mýlit. Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli KYC?
Zkusili jste kontaktovat podporu kasina ohledně tohoto problému? Zašlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, pokud existuje. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina