DomůStížnosti21bets Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

21bets Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1530

Částka: 4 500 €

21bets Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 3.5.2023 | Nevyřešena : 25.5.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dokumenty jsem měl odevzdané i před touto výhrou, ale zřejmě je nikdo nekontroloval? Poslal jsem tedy vše, o co požádali, pak čekali cca: 2,3 dne a požádali o nový doklad najednou??? Proč jim rovnou neřeknete, co přesně potřebují? Ano, protože mají dalších 72 hodin, zjevně 😡 dostali e-mail, že ověření je schváleno, pokusili se o výběr, pak jsou požadovány povrchnější dokumenty? V sobotu to bude 14 dní, co jsem začal tento dlouhý proces a chci jen svůj zisk, na který mám nárok, říkají, že mají zákaznickou podporu 24/7, je to pod veškerou kritikou! Na váš email se ozveme za 5-6 minut, najednou mi přijde zpráva, že jsem nějakou dobu nebyl aktivní v chatu, takže tato konverzace končí😡😡

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená malinhallberg86,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


mån 24 duben 2023 kl. 18:14 skrev Malin H*** < m***@gmail.com >:


ahoj, dostal jsem od vás ráno odpověď, že můj účet byl ověřen👌🙏🏼Potom jste zkusil znovu vybrat mou výhru? ale stále čekáš? a mohl vybrat pouze 500 eur? Je to najednou? takže když dostanu svůj výběr, doufám, že brzy budu moci stáhnout zbytek? Děkuji prosím

830209 Malin H***


mån 24 duben 2023 kl. 18:13 skrev Malin H*** < m***X6@gmail.com >:

Ano, stále mě to zajímá.


mån 24 duben 2023 kl. 16:55 podpora 21bets skrev < support@21bets.com >:

Máte 6 nových zpráv od Marka. Chcete-li pokračovat v konverzaci, odpovězte na tento e-mail nebo se vraťte na 21bets.

[3ZDVX8-O6MQV]

Označit

Dobrý den, vítejte na Livechatu.

Věnujte mi prosím ještě pár minut, než se vám pokusím pomoci.

Můžeme potvrdit, že jsme obdrželi vaše dokumenty.


Vaše dokumenty budou zkontrolovány příslušným oddělením během následujících 72 hodin, proto vás prosíme o trpělivost.


Jakmile budou vaše dokumenty přijaty, budeme vás o tom informovat e-mailem.

Je ještě něco, s čím vám dnes mohu pomoci?

Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli, chcete v tomto chatu pokračovat?

Stále čekáme na vaši odpověď. Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte nám prosím vědět.

Tento chat bude automaticky ukončen, protože jste dlouho neodpověděli. Děkujeme, že jste kontaktovali Live Chat.


--

MH

--

MH

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Malin

Rádi bychom vás informovali, že váš výběr byl platebním oddělením zrušen a částka byla vrácena na váš účet.

Aby bylo možné dokončit proces výběru a zajistit, aby byly vaše prostředky převedeny na správný bankovní účet, žádáme vás, abyste nám poskytli:

PDF nebo fyzická kopie oficiálního bankovního dokumentu s informacemi o vašem účtu (jméno majitele účtu, IBAN a Swift).

Upozorňujeme, že dokumenty, které přijímáme, jsou specifické a měly by být ve formě PDF nebo fotografií fyzické kopie.

Tyto informace jsou nezbytné pro účely ověření a pro zajištění správného zpracování výběru.

Vezměte prosím na vědomí, že bezpečnost a soukromí našich zákazníků bereme velmi vážně. Ujišťujeme vás, že s jakýmikoli informacemi, které nám poskytnete, bude nakládáno s maximální důvěrností a budou použity výhradně pro účely ověření vaší žádosti o výběr.


Chcete-li nahrát své dokumenty, klikněte na svou ikonu -> Můj profil -> kartu Dokumenty -> Vyberte typ dokumentu -> Vybrat soubor -> Ověřit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

O6MQV]

Označit

Dobrý den, vítejte na Livechatu.

Věnujte mi prosím ještě pár minut, než se vám pokusím pomoci.

Můžeme potvrdit, že jsme obdrželi vaše dokumenty.


Vaše dokumenty budou zkontrolovány příslušným oddělením během následujících 72 hodin, proto vás prosíme o trpělivost.


Jakmile budou vaše dokumenty přijaty, budeme vás o tom informovat e-mailem.

Je ještě něco, s čím vám dnes mohu pomoci?

Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli, chcete v tomto chatu pokračovat?

Stále čekáme na vaši odpověď. Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte nám prosím vědět.


Tento chat bude automaticky ukončen, protože jste dlouho neodpověděli. Děkujeme, že jste kontaktovali Live Chat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Milá Malin,


Proces ověření vašeho účtu byl úspěšně dokončen. Nyní si můžete užít hraní svých oblíbených her na nejlepších platformách!


Vždy se snažíme poskytovat našim zákazníkům bezpečné a bezpečné prostředí. Podle našeho uvážení můžete být v budoucnu požádáni o nahrání dalších dokumentů, i když byl váš účet již dříve ověřen naším oddělením KYC.


Děkujeme za trpělivost a spolupráci.


PŘIHLÁSIT SE

Potřebovat pomoc? Kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím chatu nebo na support@21bets.com a my vám rádi pomůžeme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ale byly to jen kecy, vyžádané nové hned potom

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefile Zítra to bude 14 dní

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dnes jsou to dva týdny, co jsem požádal o výběr a ověření jsem provedl již v březnu a neměli byste dostat e-mail jako většina ostatních kasin, že potřebují nějaké doplnění? Prosím, pomozte mi získat právo na výhru😩

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, malinhallberg86. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Poskytli jste již bankovní výpis ve formátu PDF nebo fotografie fyzické kopie, jak vyžaduje kasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, žádné výběry, které jsem obdržel, se nevrátily na herní účet, první pokusy, které jsem dostal Pošta, která se vrátila kvůli ověření, nebyla dokončena, ale teď už ani nedostávám žádné aktualizace? Poslední dokument, který chtěli, byl před 3 dny, požádali ho včera ráno, odpověď obdržela až pozdě večer jako obvykle: Milá Malin

Děkuji za Váš e-mail.

Vezměte prosím na vědomí, že váš dokument musí být nejprve zkontrolován.

Můžeme potvrdit, že jsme obdrželi vaše dokumenty.

Vaše dokumenty budou co nejdříve zkontrolovány příslušným oddělením, proto vás prosíme o trpělivost.

Jakmile budou vaše dokumenty přijaty, budeme vás o tom informovat e-mailem.


Nepoužil jsem žádný bonus: a vůbec nevím, které dokumenty jsou schváleny nebo ne, protože jen každé tři dny požadují něco nového

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Co požadovali jsem poskytl už v březnu, co bylo potřeba zkomplikovat byla adresa při stěhování, ale to jsem poslal před dvěma týdny a už se na to neptali, jen nové kromě běžných

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dokonce mi při jedné příležitosti poslali e-mail, že moje ověření je schváleno, a když jsem se pokusil o výběr, obdrželi po 2 dnech, že potřebují dokument o tom, že byl schválen, abych je mohl posílat znovu a znovu a znovu😡

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neváhejte a pošlete mail i söndags: Milá Malin

Děkujeme, že jste nám poskytli své dokumenty.

S potěšením vám oznamujeme, že vámi zaslané dokumenty byly zkontrolovány.

Pokud budou vyžadovány další dokumenty, budete o tom znovu informováni e-mailem.

V případě potřeby další pomoci nás neváhejte kontaktovat. Měj hezký den.

S přátelským pozdravem,


Men mitt uttag har dom inte äns tittat på 17 day , skickade då ett Mail och frågade , doma svarar jsem vanligt att allt dom har 72h på sig trots jag väntat 17 dagar redan!! Deras svar: Milá Malin

děkujeme, že jste se na nás obrátili. Ujišťujeme vás, že jsme tu, abychom vám co nejlépe pomohli s vašimi obavami.

Pokud není vyžadována další kontrola, váš výběr zpracujeme do 72 hodin.

Jakmile je váš výběr schválen, bude připsán na vaši platební metodu. U elektronických peněženek je to obvykle okamžité a u bankovních převodů to může trvat až 3 pracovní dny.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

V případě potřeby další pomoci nás neváhejte kontaktovat. Měj hezký den.

Druh

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

prosím pomozte mi❤️🙏🏼

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pořád nic nevyplatili😡😡😡 Protože zase mají svých 72 hodin a navíc jsou tak oškliví, že nežádají všechno najednou, ale čekají do posledního a žádají třeba doklad a začíná to za 72 h do 😡pak to dělají dál, a i když jsem se před 16 dny pokoušel o výběr a oni ho odmítli, tak místo toho, abych byl spravedlivý, zpracuj můj výběr okamžitě po dokončení ověření, pak je to 72 hodin do konce😡 😡 pokud mezitím nepřijdou na něco jiného, co mohou udělat, aby mi zůstal zisk😡

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádné peníze!!😡😡😡říkají teď, že je tak zaneprázdněno 😡😡

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

to je naprosto šílené, čekal jsem skoro 20 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Proč mi neodpovídáš🥺Byl jsem ti tak vděčný, že ses mi snažil pomoct, ale teď mi taky neodpovídáš??

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Takhle to teď vypadá, výběr mi běží z výběru na můj herní účet už 18 dní, ale teď je tam výběr od 5.5. už nemají o co žádat,

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o naši pozornost. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď máme 7 dní a ke každé stížnosti se vždy vrátíme co nejdříve. Prosím mějte s námi strpení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Velmi vám děkuji, malinhallberg86, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, malinhallberg86!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, prosím, Pavle🙏🏼 Chci, aby mi výběrem vyplatili to, co mám na herním účtu, nehodlám si na to brát více času? A můj zisk už měl být vyplacen, přestože jejich 72hodinový rozsudek zabral všechno

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Dostal jsem tuto poštu znovu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file Moje výplata stále čeká 😩😩😡😡👎🏼

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vůbec žádná výplata 😡Už začínám ztrácet naději🥺

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, včera jsem obdržel svou první platbu ve výši 500 e, ale absolutně si nepřeji, abyste ještě ukončili činnost🙁, protože vám mohu slíbit, že jsem je každý den kontaktoval a stále tak dále! Co jsem také požadoval, je, že chci platbu za to, co je na mém herním účtu 4008 eur, protože absolutně nezvládají své podmínky se 72 hodinami vůbec 😡😩 To je katastrofa, že musím na své výhry makat! A že je jejich zákaznický servis tak otevřený, jak si myslí, někdy trvá dva nebo tři dny, než dostanete odpověď! A všechny odpovědi jsou v podstatě stejné bez ohledu na to, na co se ptám😡 72h děkuji prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

nyní jejich 72 hodin uplynulo a měli vyplatit další výplatu 😩😡, ale ne, teď budu muset znovu položit veškerou energii, abych je přiměl vyplatit mi můj zisk!! Neunesu to, měli mi upřednostnit výběry pro jejich zpoždění a nedostatek práce jak říkají? Proč prostě nevyplatí najednou?? Už bych odstoupil, kdyby dodrželi své podmínky, které jsou pro ně tak důležité 😡😡😡😡 nikdy nedodrželi 72 hodin, ale přesto, když se ptám, proč nezaplatili, mají odvahu říct, že máme 72 hodiny do konce😡😡😡 ale to bych pak čekal víc než týden??!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

malinhallberg86, bohužel mezi kasiny je běžnou praxí odkládat výběry, je to dobré znamení, že máte svůj první. Navrhuji počkat na další výběry, které budou zpracovány ve stejnou dobu jako odpověď z kasina. Děkujeme vám za vaši trpělivost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

to je úplně šílené!! to není v pořádku, co dělají!! Každý den říkají sakra to samé! filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

jací ***** idioti!! Můj výběr trvá přes týden, myslel jsem, že byl vyplacen včera, ale ne ne, aniž bych je informoval, že to připsali zpět na herní účet, protože najednou přišli s jiným nápadem nevyplatit!! Teď chtějí doklad o mé mobilní síti 😡😡😡ale divné, že první platbu provedli před týdnem??

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

malinhallberg86, prosím, nepoužívejte obscénní jazyk. Rádi bychom vám pomohli, ale bez reakce kasina nejsme schopni nic udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Promiň, ale jsem tak naštvaný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao Antillephone ( Xcomplaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky