DomůStížnosti1xBet Casino MX - Hráč má potíže s přístupem k účtu.

1xBet Casino MX - Hráč má potíže s přístupem k účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$1 000

1xBet Casino MX
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.3.2023 | Vyřešena : 29.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Mexika si stěžuje na dvoufaktorovou autentizaci, která je vyžadována při přístupu k účtu kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino má dvoufaktorový autentizační systém, je to přes token, který se generuje v google, ale z nějakého důvodu kódy, které vygeneruji pro přihlášení, nejsou akceptovány, označí je jako nesprávné a otázkou je, že mám I již poslali mnoho e-mailů s žádostí o podporu a řešení a žádný jsem nedostal, žádali mě o nespočet dokumentů k ověření mé identity, a přesto mě nevyřešili, tento problém trvá asi 1 měsíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý benjibautisto,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Bylo vám doporučeno, co konkrétně se zdá být problémem? Nejsem si jistý, jak bychom mohli být nápomocni, když technická podpora kasina problém až do teď nevyřešila.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nedostal jsem informace o problému, zkusil jsem s nimi problém znovu vyřešit, řekli mi, že jdou deaktivovat dvoufaktorovou autentizaci a požádali mě o doložení zálohy, co jsem s nimi udělal, Odeslal jsem je včera odpoledne a čekám na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Problém byl vyřešen, deaktivovali dvoufaktorovou autentizaci a mohl jsem používat svůj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, benjibautisto, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky