Hráč z Mexika si stěžuje na dvoufaktorovou autentizaci, která je vyžadována při přístupu k účtu kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Kasino má dvoufaktorový autentizační systém, je to přes token, který se generuje v google, ale z nějakého důvodu kódy, které vygeneruji pro přihlášení, nejsou akceptovány, označí je jako nesprávné a otázkou je, že mám I již poslali mnoho e-mailů s žádostí o podporu a řešení a žádný jsem nedostal, žádali mě o nespočet dokumentů k ověření mé identity, a přesto mě nevyřešili, tento problém trvá asi 1 měsíc.
Milý benjibautisto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Bylo vám doporučeno, co konkrétně se zdá být problémem? Nejsem si jistý, jak bychom mohli být nápomocni, když technická podpora kasina problém až do teď nevyřešila.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nedostal jsem informace o problému, zkusil jsem s nimi problém znovu vyřešit, řekli mi, že jdou deaktivovat dvoufaktorovou autentizaci a požádali mě o doložení zálohy, co jsem s nimi udělal, Odeslal jsem je včera odpoledne a čekám na odpověď.
Problém byl vyřešen, deaktivovali dvoufaktorovou autentizaci a mohl jsem používat svůj účet.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, benjibautisto, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru