Hráč z Argentiny měl svůj účet zablokován kasinem, které drželo výhry 550 $, kvůli tvrzení, že měl více účtů. Hráč usiloval o vrácení svých prostředků. Hráč přiznal, že vytvořil tři účty, jeden s pomocí svého bratra. Bylo vysvětleno, že vytvoření více účtů bylo porušením podmínek kasina. Následně byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby se v budoucnu řídil pravidly.
Dobrý den, kasino mi zablokovalo účet s 550 dolary, které jsem vyhrál, s tvrzením, že mám jiné účty. Potřebuji vrátit své prostředky.
Ahoj CristianG,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1xBet Casino LAT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Potvrzujete, že máte více než 1 účet nebo vlastní účet v kasinu někdo jiný z vaší domácnosti? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, pokud jsem 12. dubna 2024 mluvil e-mailem naposledy, je to tak salascristian393@gmail.com Pokud mi můj bratr otevřel účet, protože jsem to nevěděl, nabídl mi, abych si založil účet v tom kasinu, chci ty peníze, protože mám obrovský dluh u banky, trpím. Nikdy nikde v registru neřekli, že nemusím otevírat další. účet.
Už jsem posílal fotky s průkazem v ruce a nechtěli to ověřit, protože mají více účtů. Máte pravomoc? Za tyto nároky?
V kasinu mám 3 účty. Oni to vědí, protože dostali moje jméno. První jsem vytvořil s pomocí mého bratra a poté jsem vytvořil opět 2 další.
Ahoj CristianG,
Je přísně zakázáno vytvářet více než 1 účet v jakémkoli online kasinu. Porušením této podmínky mohou zabavit jakýkoli zůstatek a zablokovat všechny vaše účty.
Bohužel nikdo nemůže nic dělat a budeme nuceni reklamaci zamítnout.
Mějte prosím na paměti, že nikdy nevytváříte více účtů.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
