Hráč z Brazílie čelil potížím s výběrem 89,00, opakovaným vyplňováním formulářů, které vedly k chybám nebo nejasným požadavkům, jako je poskytnutí „ivp“, což se ukázalo jako číslo sociálního pojištění (CPF). Navzdory poskytnutí dalších informací systém nadále chyboval a hráč hlásil hrubé zacházení ze strany obsluhy. Problém byl vyřešen, když byla stížnost na žádost hráče zamítnuta a on se rozhodl obnovit svůj zůstatek, místo aby pokračoval ve výběru.
Pokusil jsem se provést výběr 89,00 a vyplnil jsem formuláře 6krát. Vždy dávají chybu nebo se ptají na neznámé věci jako „zadejte ivp", o kterých nikdo neví, co to je. Zjistil jsem, že to bylo číslo sociálního pojištění (CPF) a po zadání i města, kde jsem se narodil, systém vypíše chybu a vrátí se na začátek.
Obsluha mě dokonce označila za drzou.
Vážený jobaol1951,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Zkoušeli jste přistupovat ke svému kasinovému účtu z jiného zařízení nebo pomocí jiného webového prohlížeče?
Vymazali jste soubory cookie, mezipaměť a historii prohlížeče, než se znovu pokusili přihlásit?
Jak dlouho jste se potýkali s technickým problémem s nahráváním ověřovacích dokumentů?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému a jaká řešení navrhli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Protože částka byla malá (89,00), dohrál jsem zbytek a vynuloval jsem zůstatek. Nemá smysl se namáhat kvůli tak malému množství. Poslal jsem vám to pro záznam a aby ostatní lidé viděli úroveň kasina.
Nyní můžete zavřít
Děkuji, že jsi mi dal vědět.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
