Hráč z Argentiny vložil peníze na účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložte 100 USD do peněženky, kterou mi dali, prošli potvrzeními a nepřipísali mi kredit, takže jsem kontaktoval podporu a řekli mi, abych poslal e -mail a že do 24 hodin bylo vyřešeno. Uplynulo 35 hodin a stále mi nepřipsali kredit, znovu jsem kontaktoval podporu a řekli mi, že moje platba je v rukou specialistů, aniž by mi řekli, v čem je problém, protože jsem jim poslal hash převodu s potvrzeními „Mohl jsem také vyfotit peněženku, kterou mi dali tam, kde by měla být, a později jsem provedl platbu.
V tomto hashu lze potvrdit, že přepravní peněženka odpovídá té, kterou mi dali, stejně jako částka a již zmíněná potvrzení.
Vážený Joaquine,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to dlouhý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro uložení finančních prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče, nebo vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná adresa? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Mohli byste nám také poradit správnou spornou částku a poslat snímek obrazovky platby na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mám všechno, co po mě žádáš. Co kdybych chtěl upřesnit, že transakce byla provedena bitcoinem, pak je vše zaregistrováno v hash, pomocí kterého mohou ověřit čas, částku a že peněženka odpovídá té, kterou mi dali (také jsem vyfotil toho ). Nabíjím všechno tady?
Děkuji, Joaquine, za odpověď. Mohli byste prosím poradit správnou spornou částku a poslat snímek obrazovky platby na adresu petronela.k@casino.guru ?
Vážený Joaquine,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Žádáme vás, abyste uvedli své klientské ID, přesné datum, čas, částku vaší transakce a platební systém, který jste použili. Rovněž upřesněte datum a čas vašeho kontaktu se službou podpory. Určitě zkontrolujeme všechny informace o vašem požadavku a odpovíme vám
S pozdravem,
Kasino 1xBet