Hráč z Maroka má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po nějaké době byla situace vyřešena a hráč obdržel svou platbu. Reklamace je nyní vyřešena.
Automaticky přeloženo:
1xBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 295 $
1xBet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, vyhrál jsem 4295 USDT na 1xbet a když chci vybrat, žádají mě o ověření, které jsem poslal. Nejprve po mě chtěli občanský průkaz + doklad o složení zálohy, který jsem použil, pokud to bylo na mé jméno, vše jsem jim doložil. Byl jsem požádán, abych počkal na odpověď od specialistů, a pak jsem si uvědomil, že musím čekat 6 měsíců, než obdržím své peníze, ale nemohu, musím platit poplatky za kliniku... Dělám chemoterapii. Žádám vás CEG, abyste mi pomohli.
MOJE ID: 407***333
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený enamthox,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali poslední dokument? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino,
Můj poslední dokument byl před 2 dny a poslal jsem všechny dokumenty, které požadují, ve formátu, který chtějí.
Poté od nich dostávám odpověď, že musím čekat 180 dní, než obdržím své peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, enamthox, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Enamthox!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce 1xBet Casino k této stížnosti, aby nám pomohli situaci vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený enamthox,
Děkuji, že jste nás kontaktovali!
Žádáme vás, abyste uvedli své klientské číslo. Bohužel to v tomto vláknu není vidět. Těším se, že se brzy ozveš
S pozdravem,
Podpora 1xBet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená podpora 1xBet,
Děkuji za váš vstup do vlákna. Chtěl bych vás laskavě požádat, dejte nám vědět, jakmile dojde k nějakému pokroku v procesu ověření hráče.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobrý den Martine,
Jsem opravdu smutný, obdržel jsem odpověď z bezpečnostního oddělení s žádostí o výběr peněz, chci si vybrat své peníze způsobem, který mě požádali 'SKRILL' Provedu výběr a jsem automaticky odmítnut. Řekl jsem na podpoře a oni mi řekli, že své peníze nedostanu, zatímco v emailu říkají, že mohu vybrat... diktují si sami.
Na screenshotech můžete vidět důkazy toho, co říkám
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Teď si jen hledají výmluvy, žádají mě, abych odstoupil kartou visa, když už nemám bankovní kartu. Oponoval jsem tomu a svůj bankovní účet natrvalo zavřel, jen se snaží najít výmluvy, aby mi nezaplatili.
Vložil jsem prostřednictvím SKRILL, takže mám právo dostat své peníze zpět stejným způsobem, jakým je SKRILL. Nechtějí mi platit, všechno jsem jim zajistil.
Navíc mě na webu dokonce žádají, abych vybral pomocí skrill a e-mailem mi bylo řečeno ne kreditní kartou, když žádnou kartu nemám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Za prvé, moje banka nepřijímá převody od online sázkových společností, protože moje země, kterou je Maroko, to neumožňuje
Za druhé, už nemám bankovní účet, uzavřel jsem ho před týdnem a je to osobní volba, která se týká pouze mě, pokud nemám bankovní účet je to z osobních důvodů.
Za třetí mě na svých stránkách požádáte, abych provedl výběr ze strany SKRILL, to je to, co dělám, a poté mě automaticky odmítnete, zatímco jsem vám poslal své osobní údaje a svou identitu mého účtu skrill, abych vám dokázal, že je to na mé jméno.
Snažíte se mi nezaplatit, to je vše, své peníze nedostanu.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Podívejte se, jak si odporují, přečtěte si prosím obrazovku
Vysvětlím jim, že nemůžu vybrat kreditní kartou a pak se mě zeptají, jak to chci udělat a změní téma. a na mé hlavní schránce říkají, že mi nikdy neodpovídají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Enamthox!
Děkujeme, že jste nám poskytli nějaké aktualizace, je mi líto, že nejsou vůbec pozitivní. Vzhledem k tomu, že stále čekáme na další odpověď kasina v tomto vlákně, rád bych navrhl počkat, dokud s námi nebudou moci situaci vyřešit.
Také podle snímku obrazovky, který jste nám v poslední době poskytli, se zdá, že jste pro komunikaci s kasinem použili 2 různé e-mailové adresy. Mohu se zeptat jaký je důvod?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Použil jsem jinou e-mailovou adresu, protože už mi v hlavní schránce neodpovídají, už mi nechtějí odpovídat... a když jim napíšu přes novou adresu, řeknou mi „musíte nás kontaktovat přes vaši hlavní e-mailová adresa" je to opravdu vtipné.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Byl jsem odstraněn ze stránky pro výběr, neexistuje způsob, jak vybrat můj 5725 AED. Podívejte se pozorně na snímek obrazovky, žádají mě, abych vybral své prostředky, ale vylučují mě ze všech plateb, takže najdou výmluvy, proč mi nezaplatit.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Jaký podvod, jaký podvod!
Posuďte sami.
Nejprve říkají, že mohu vybrat své prostředky, když se přihlásím, zjistím, že mi vzali všechny způsoby výběru, žádný není k dispozici
Pak mě požádají o fotku mé bankovní karty, kterou už nemám, před týdnem jsem uzavřel svůj bankovní účet.
Jen se snaží najít výmluvy, proč mi nezaplatit, proč nejdřív můžu odstoupit a teď chtějí ověření?
Pak jsem nikdy neměl skrill účet na e-mailu, který říkají, nevědí, co říct..
Své peníze nikdy nedostanu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak chcete, aby 1XBET CASINO reagovalo? Neodpoví, spálil jsem je se všemi důkazy :)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený enamthox,
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Všechny informace týkající se vaší situace jsme prověřili s bezpečnostní službou. V zájmu co nejrychlejšího vyřešení Vaší situace kontaktujte Bezpečnostní službu na emailu security-en@1xbet-team.com. Zkontrolují další informace a pomohou vám s výběrem
Dokončete prosím tento krok a poskytněte nám zpětnou vazbu
S pozdravem,
Podpora 1xBet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Martine,
Dostal jsem zaplaceno po velkém problému!
Děkuji mnohokrát.
1XBET CASINO, pokud budete takto pokračovat s tímto rytmem, uvedete společnost do bankrotního režimu, protože zablokujete vše a cokoli.
Dobré pokračování
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Enamthox!
Děkujeme, že jste se s námi podělili o dobré zprávy. Jsem rád, že se situace vyřešila k Vaší spokojenosti. Nyní to v našem systému zavřeme jako „vyřešené". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
