Hráč z Argentiny si již více než 15 dní nemůže vybrat své kasinové výdělky z 1Win Casino. Navzdory schválení jeho žádostí o výběr zůstávají transakce ve zpracování déle než maximálně 48 hodin a poté jsou zamítnuty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré odpoledne skupině, rád vás poznávám, jsem Kevin z Argentiny. Asi měsíc hraji v 1Win Online Casinu. Tato zkušenost byla uspokojivá, protože jsem si vydělal dobré výdělky jen hraním her na automatech. Mám však již více než 15 dní zápornou sérii a nemohu si vybrat své příjmy. Kdykoli podám žádost o výběr, bude schválena, ale zůstane ve zpracování a po překročení maximální 48hodinové čekací doby bude zamítnuta. Už mě nebaví mluvit se všemi, včetně podpory, a přesto jsem nedostal žádnou pomoc ani odpověď. Zažil to někdo jiný? Co bych měl dělat? Jsem velmi zoufalý, protože spoléhám na tyto peníze, prosím pomozte mi.
Vážený KEVIN05,98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již úspěšně ověřen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
