The player from Russia had requested a $330 withdrawal from 1win on June 1st and had provided the required documents. Despite being told to wait up to 30 days, the money had remained pending, and the casino had not responded to multiple inquiries after the deadline. The issue was resolved as the player confirmed receiving the money. The complaint was marked as resolved in the system.
Hráč z Ruska požádal o výběr $330 z 1win 1. června a poskytl požadované dokumenty. Navzdory tomu, že bylo řečeno, abyste počkali až 30 dní, peníze zůstaly nevyřízené a kasino po uplynutí lhůty neodpovědělo na několik dotazů. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil příjem peněz. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.
Ahoj,
1. června jsem si zaregistroval účet na 1vin. Vyhrál jsem 330 $ a požádal o výběr. Peníze dlouho čekaly, tak jsem je kontaktoval. Požádali mě o poskytnutí dokumentů, což jsem učinil zasláním požadovaných fotografií. Pak mi řekli, že mám počkat až 14 dní, maximálně 30 dní. Pro referenci jsem přiložil snímek obrazovky. Nyní uplynulo 30 dní a oni jsou úplně zticha a peníze stále čekají. Po termínu jsem je několikrát kontaktoval, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Zkoušel jsem také chat na jejich webu, kde mi řekli, že byla odeslána žádost a abych se vrátil později, aniž by uvedli kdy. Během tří dnů jsem jim několikrát denně posílal zprávy, ale pokaždé jsem dostal stejnou odpověď – „Vraťte se prosím později, vaši žádost prověřujeme," bez udání časového rámce. Tato situace je frustrující. Prohlížet fotky po dobu 30 dnů a pak mě ignorovat se zdá velmi zvláštní. Už jsem to skoro vzdal. Vyhrát něco poprvé a nemít to získat je opravdu zklamání.
Hello,
On June 1st, I registered an account on 1vin. I won $330 and requested a withdrawal. The money was pending for a long time, so I contacted them. They asked me to provide documents, which I did by sending the requested photos. They then told me to wait up to 14 days, with a maximum of 30 days. I’ve attached a screenshot for reference. Now 30 days have passed and they are completely silent, and the money is still pending. I reached out to them multiple times after the deadline, but got no response. I also tried their site chat, where they told me a request was submitted and to check back later, without specifying when. Over the course of three days, I messaged them multiple times a day but received the same reply each time—"Please check back later, we are reviewing your request," with no timeframe provided. This situation is frustrating. Reviewing photos for 30 days and then ignoring me seems very strange. I’ve almost given up on receiving my money. Winning something for the first time and not being able to get it is really disappointing.
Здравствуйте. 1 июня зарегистрировал аккаунт на 1вин. Выиграл там 330 долларов Поставил на вывод. Деньги висели долго, написал им, Сказали предоставить документы. Я сделал фото, которые они просили. Далее мне ответили, чтобы ожидал до 14 дней. Максимум - 30 дней. Скрин прилагаю. Прошло 30 дней - они молчат, деньги висят. Я им написал. Они молчат. В итоге писал им раза 4 после истечения срока - ответа не последовало. Писал также в чат на самом сайте. Где мне сказали, мол обращение составлено - напишите немного позже. Насколько позже - не уточнили. В итоге писал им трое суток пару раз в день - ответ один - напишите позже, рассматриваем обращение. Сроков не говорят. Помогите. Рассматривать фото 30 дней, а потом еще игнорить - как то странно. Уже попрощался с деньгами. В кои веки что то выиграл и не отдают.
Ahoj Semen228,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Semen228,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj. Včera večer jsem dostal peníze. Omlouvám se, že Vás obtěžuji)
Hello. Yesterday evening I was given money. Sorry to bother you)
Здравствуйте. Вчера вечером мне вывели деньги. Извините за беспокойство)
Milý Semen228,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear Semen228,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
