Hráč z Ruska požádal o výběr $330 z 1win 1. června a poskytl požadované dokumenty. Navzdory tomu, že bylo řečeno, abyste počkali až 30 dní, peníze zůstaly nevyřízené a kasino po uplynutí lhůty neodpovědělo na několik dotazů. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil příjem peněz. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.
Ahoj,
1. června jsem si zaregistroval účet na 1vin. Vyhrál jsem 330 $ a požádal o výběr. Peníze dlouho čekaly, tak jsem je kontaktoval. Požádali mě o poskytnutí dokumentů, což jsem učinil zasláním požadovaných fotografií. Pak mi řekli, že mám počkat až 14 dní, maximálně 30 dní. Pro referenci jsem přiložil snímek obrazovky. Nyní uplynulo 30 dní a oni jsou úplně zticha a peníze stále čekají. Po termínu jsem je několikrát kontaktoval, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Zkoušel jsem také chat na jejich webu, kde mi řekli, že byla odeslána žádost a abych se vrátil později, aniž by uvedli kdy. Během tří dnů jsem jim několikrát denně posílal zprávy, ale pokaždé jsem dostal stejnou odpověď – „Vraťte se prosím později, vaši žádost prověřujeme," bez udání časového rámce. Tato situace je frustrující. Prohlížet fotky po dobu 30 dnů a pak mě ignorovat se zdá velmi zvláštní. Už jsem to skoro vzdal. Vyhrát něco poprvé a nemít to získat je opravdu zklamání.
Ahoj Semen228,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Včera večer jsem dostal peníze. Omlouvám se, že Vás obtěžuji)
Milý Semen228,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
