Výběr hráče je odložen o týden. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel svůj zůstatek.
11/09 jsem provedl výběry v celkové výši 2 000 EUR, požádali mě o dokumenty k ověření účtu (což jsem samozřejmě udělal), ale dnes stále nemám žádné výběry
Dobrý den, marcogaglianone90,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dokumenty jsem odeslal před týdnem a dosud jsem nedostal odpověď Mluvil jsem s operátory a řekli mi, že v platebních systémech dochází ke zpoždění Vyhrál jsem své peníze bez použití bonusů
Ujistěte se, že dodržujete výše uvedený časový rámec, protože dokončení ověření může trvat až 14 dní. Dejte nám do konce tohoto týdne vědět, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se ověření.
Dne 26. 8. jsem obdržel e-mailovou odpověď od 1win, která doslova říká Hello!
Dříve jste poskytli fotografie dokumentů podle naší žádosti.
Chcete-li provést komplexní a objektivní ověření, poskytněte nám na naši e-mailovou adresu následující informace:
1. fotografie bankovní karty:
S pozdravem tým 1Win.
Nevím, jestli je to dobré znamení nebo ne, nicméně z 2 000 €, které jsem měl na svém účtu, mám nyní 1 500, protože jsem hrál dalších 500 a čekal, až mi odpoví
Mohu potvrdit, že každá další zpráva od kasina je dobrým znamením, pokud odpoví. Nezapomeňte jim poskytnout požadovaný dokument a dejte jim dostatek času na jeho zpracování. Dejte nám prosím vědět v případě jakékoli další aktualizace.