Hráč z Mexika, přestože předtím provedl úspěšný výběr po ověření, byl kasinem obviněn z porušení jeho pravidel, aniž by mu byly poskytnuty jakékoli důkazy. Vložil Mex $ 9,400 a po ověření nebyl schopen vybrat své výhry ve výši 10 000 Mex $. Po našem zásahu kasino znovu aktivovalo účet a umožnilo výběr. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a problém vyřešil.
Moje žena vždycky hraje na můj účet, já dělám vklady a oni nám teď nechtějí dát naše peníze. Předtím mi ověřili účet a vše bylo v pořádku; nechali mě vybrat 2000 pesos. Ale teď, když jsem se rozhodl vložit 9 400, bez důkazů mě obviňují a kradou mi peníze, neposkytují žádné řešení. Všechno, co chci zpět, jsou moje peníze, peníze, které jsem vložil, dokonce ani moje výhry. Přikládám důkaz o tom, kdy poprvé ověřili můj účet a teď, že mi nechtějí nic dát.
Vážený iglesiascamarapablo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, rád zodpovím Vaše dotazy.
Přikládám nějaké důkazy o dvou ověřeních, jediný rozdíl byl bohužel ve výši peněz, protože s nízkou částkou, pokud mají přístup, a vysokou částkou, která ani nebyla vygenerována v případě, že to kasino zakáže, postupuje legálně, protože je moje peníze a ne jejich. Foto z 18. března a foto z dneška
Nyní mě požádali, abych provedl další ověření poté, co jsem jim řekl, že to vyřeším podle zákona Mexika, nakonec jsem jim řekl, že už nechci těch 600 pesos, které jsem vygeneroval z kasina, prostě chci, aby vrať těch 9 400, co jsem legálně složil!!!!!! Protože jde o peníze
můj ne z kasina
A bylo to, stále čekám na vaši odpověď, uplynuly 4 dny, nakonec, jak jsem řekl, nemám problém, chci prostě peníze, které jsem vložil a nikdy neutratil, protože to je krádež společnost.
Velice vám děkuji, iglesiascamarapablo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Perfektní, děkuji, důkaz o prvním ověření a druhém přiložím na Váš email, kam pošlu dokumentaci a oni mi výběr prostě zamítnou kvůli velkému množství, o které se jedná.
Vážený iglesiascamarapablo,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ, obdržel jsem váš e-mail a budu kontaktovat kasino, aby tuto záležitost vneslo více světla.
Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino 1win,
Zašlete mi prosím jakékoli podpůrné důkazy o porušení pravidel hráčem michal.k@casino.guru Dále, bylo by možné, abyste zvážili vrácení hráčských vkladů? Toto opatření se zdá být uspokojivým řešením problémů uvedených v této stížnosti.
Dobré odpoledne
Brzy poskytneme odpověď. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem, tým 1win.
Děkuji za odpověď, tým 1win. Těším se na váš e-mail obsahující požadované informace a důkazy.
Ať vysvětlí, co se děje, protože jsem se nikdy nedopustil žádného z bodů, které zmiňují ve své doložce a je to nezákonné!!!!!, pošlete důkazy, jak mě již jednou ověřili, pokud by to bylo tak z na začátku by mi odepřeli ověření, ale ne!!!! Všechno je to o množství peněz, jediné, co žádám, jsou peníze, které přijdou a které jsou stále na mém účtu, protože jsem je neztratil!! Přiložil jsem důkaz o všem a jde o chybu kasina, chci jen své peníze!
Dobré odpoledne
Rozhodnutí o blokaci bylo revidováno, účet je aktivní, výběr je možný.
S pozdravem, tým 1win.
Potvrzuji, že chyba kasina byla vyřešena, problém již neexistuje, mohl jsem provést výběr a bez problémů dorazil na můj účet, můžete případ dokončit, skvělá práce od guru kasina, děkuji, že jste prostředníkem , odcházím šťastný a konečně se svými penězi
Skvělá zpráva, iglesiascamarapablo. Jsem rád, že se situace vyjasnila a výhru jste úspěšně obdrželi.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
