Hráč z Itálie nemůže vybrat peníze z kasina 1win kvůli problému s potvrzovacím kódem e-mailu. Kasino navrhlo změnit e-mail, ale po týdnu nebyl upraven. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Hráč má problémy s výběrem kvůli chybějícímu potvrzení e-mailu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
1win Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, mám problém s tímto kasinem 1win, v podstatě pro výběr prostředků potřebuji e-mail, ve kterém přijde potvrzovací kód, abych mohl peníze vybrat.
kasino narazilo na problémy s mým e-mailem typu „hotmail", takže mi doporučilo změnit e-mail a tento postup trval asi 24 hodin, po 1 týdnu a několika kontaktech a zprávách se e-mail ještě nezměnil a nemohu vybrat své prostředky
Vše jsem přeposlal pro ověření mého vkladu a pro ověření identity, dal jsem i jinou kartu, kde si mohu vybrat peníze, ale nic, tento e-mail se změnou se nedělá
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Davidgenti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste kasinu poskytli jinou e-mailovou adresu, ale ta se ještě nezměnila? Je to jediná překážka, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Mohli byste nám prosím poradit, zda kasino schválilo všechny dokumenty, které jste poskytli k ověření vaší identity?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, ano, dal jsem jinou e-mailovou adresu pro výběr peněz, ale ta se nezměnila, je to jediná překážka, kterou musím vybrat své výhry.
Ano, kasino mi již potvrdilo všechny dokumenty a totožnost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Davidgenti. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
